• 陈女士投诉中国移动
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-7-12 9:30:14) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      陈女士 电    话  18**** 
    地    址  锦江区 email  511***qq@.com 
    投诉类别  手机通讯      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      中国移动 地    址  成都 
    联 系 人  中国移动 电    话  10086 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      上个月因为中国移动推荐的套餐,不提前说清楚有哪些扣费的地方,导致就乱扣费,才解决没多久现在又多了一个保底扣费,根本是什么都不知道,就扣费,上次已经说的很清楚我只有8元的套餐,现在扣了我35块钱,我现在只是把这张卡当保底用,因为很多信息在这张卡上,虽然钱不多,但是扣了费的明细我这儿都看不到,不是乱扣费吗,下面的照片是我自己查询的,但是在移动发给我的明细里面,我尽然有个保底费,还有个出了8元套餐外,另外的什么套餐费,这就让我很不清楚了 
     
     
    现有证据 中国移动人工客服的聊天记录,跟下面的照片 
     
    投诉请求 麻烦把扣的钱还给我,我只有八元套餐,并没有开通其他的业务 
     
    中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下: 

    关于四川客户陈女士投诉问题处理情况的报告


       客户问题:

       成都客户陈女士183***反映其号码为8元套餐,无故多了一个保底扣费,扣了35元钱,质疑移动公司乱扣费,要求核实处理。

       查证情况:

        客户号码1838***主资费是“自由选套餐8元档(语音版)”,该套餐8元/月,因客户5月办理了“好网选移动,权益新升级”活动,承诺保底消费57元/月,故6月开始保底57元,并非无故多了一个保底费。

        客户号码6月消费只有29元,不满足保底57费,因此补收28元,并非 35元。
    联系客户情况:

         2019年7月8日收到中国消费者报转办客户反映问题,我公司于7月9日联系客户沟通上述情况,并考虑客户满意度,申请处理28元话费,客户认可无异议。

                                  中国移动通信集团四川有限公司
                                             2019年7月9日

    2019年7月12日11:16四川消费网回访:处理了。

    四川消费网( www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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