• 覃女士投诉海尔集团成都售后
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-9-4 9:58:52) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      覃女士 电    话  1**** 
    地    址  成都市 email  53**@qq.com 
    投诉类别  家电数码     
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      海尔集团成都售后 地    址  红星路二段120亚新大厦8层 
    联 系 人  海尔成都售后 电    话  18*9** 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       1.海尔送货师傅私自安装电视(拒售后师父说,他们抢生意,安装了有钱)。送货师傅在没有经过我的同意情况下,给商品进行好评。

       2.当我申请退货后,天猫,海尔旗舰店均表示需要专业人士上门鉴定。鉴定完了之后,售后表示商品没有问题,但是他们不能出鉴定报告。既然不能出报告,你叫他来干嘛。

        3.发票日期9月2日,且商品无损坏,包装完好。符合七天无理由退货条件

        4.成都售后以安排的检测人员检测出来没有问题,但以电视已经通电为理由拒绝退货。电视通电是检测人员插上去通电的,与我无关 
     
     
    现有证据
     电子发票一张,通话记录,聊天记录 





     
    投诉请求 请求对方马上给我进行退货 
     
    海尔回复四川消费网内容如下:

       事情经过:用户覃女士8月份在天猫购买此lu65c51电视,并要求9月1号送货,海尔售后于9月1号当天送货上门,并开箱验机、安装,当时此用户母亲在家,并未提出异议。安装完成后,该用户到家确认收货,沟通做了评价,当时该用户本人也未有异议。

        9月2号,用户联系客服,提出该机器尺寸过大,想要退换,当地售后于当天联系该用户,并于9月3号上门鉴定,因为已经使用且需在系统出鉴定,故未在现场出鉴定单。

       处理措施:海尔以用户满意为主,给用户退货,在9月5号前到位。

    2019年9月4日14:37四川消费网回访:已经处理了。

    四川消费网( www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
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    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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