• 邓先生投诉长虹空调
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-9-18 14:24:05) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      邓先生 电    话  13**** 
    地    址  四川绵阳涪城区 email  qq24*** 
    投诉类别  家电数码      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      长虹空调 地    址  绵阳跃进路 
    联 系 人  杨** 电    话  15*** 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       2014年8月我装修房屋在四川炯升商贸有限公司购买长虹空调5台(风管机),试机良好,当第二年夏天入住时,有三台空调不制冷,经过安装人员维修加氟,其中一台型号为:gr35/dcb的空调始终漏氟不制冷,经过长虹厂家和炯升公司不下50次的上门检查,期间经过加氟、漏氟再加氟再漏氟,把原本不漏氟的室内管道也弄漏了,有时还能听到漏氟的声音,在密闭的室内导致我儿子吸入大量的氟,去年查出严重的发育不良和呼吸道疾病,反反复复,搞的我身心疲惫,包括把新装修的吊顶都破坏了,始终找不到原因。今年2019年的7月27日又不制冷了,这一次我要求他们检查室外主机,问题终于找到了,室外主机漏氟。这是严重的产品质量问题 
     
     
    现有证据 装修工人的证言证词 
     
    投诉请求 吸入大量的氟对小孩到底有多大的影响?请给出权威解释。支付因查漏点破坏吊顶及恢复吊顶人工费1500元。 

    四川长虹空调有限公司中空技术服务部回复四川消费网内容如下:

    四川消费网绵阳投诉用户情况回复


        用户信息:

        联系电话是:139***

        联系人:邓先生

        地址:绵阳市涪城区南山寺南山

        安装单位信息:

        安装单位:炯升公司

        负责人:周先生

        电话:1550**

        情况说明:

        机器型号:风管机gr35/dcb,机号331011709

       (1)用户14年8月购买,9月开始安装,内外机挂装完毕后,用户开始装修。15年用户装修完成,安装单位调试机器后,机器运转正常。

        (2)16年-18年期间,用户每年反映不制冷,都通知安装单位上门检查维修,经安装单位检查均未发现内机及安装管路有漏氟现象,检查过程也让用户参与了察看。为了不影响用户使用,每次都是加氟试机正常后离开,用户当年能够正常使用。其中2017年,安装单位为了弄清是装修问题还是安装原因造成漏氟,和用户、装修公司三方到现场沟通达成一致,约定拆吊顶及恢复吊顶费用1000元,拆掉遮挡铜管的吊顶后,经过仔细检查仍未发现漏点。安装单位负责人周*向用户微信转账了装修费用1000元(有微信转账记录)。

        (3)19年7月,用户拨打了公司服务热线4008111666报修,并通知了安装单位,安装单位与长虹空调公司总部技术支持杨**共同上门处理时发现外机分支器有漏点,导致制冷剂微漏。总部技术人员杨**与用户沟通,将外机拆回总部生产线进行彻底检查返修处理,同时满足用户要求:本台机器适当延长保修期。与用户达成一致意见后机器于8月2号修复完毕。

        总结:

        1、对用户投诉“支付因查漏点破坏吊顶及恢复吊顶人工费1500元”,已了解到用户与安装单位对装修费用达成了1000元协定,且安装单位在2017年12月13日已经向用户支付完毕(有微信转账记录),用户向安装单位承认对该费用已经了结。

        2、对用户投诉“吸入大量的氟对小孩到底有多大的影响?请给出权威解释”。经询问安装单位的维修情况和维修记录,可以确定安装单位每次维修时只注意在查找室内管路及内机的漏点,并未找到真正的漏点,其实是外机分支器微漏造成,所以每次加氟后都能把当年使用完。与室内的管路和机子无关。因此,室外机微漏制冷剂,不可能造成用户所说的“小孩吸入大量的氟”。

                                                四川长虹空调有限公司 
                                                   中空技术服务部    
                                                         2019-9-10      


     
    2019年9月18日9:51四川消费网回访:消费者电话无法接通。

    四川消费网( www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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