• 赵女士投诉戴尔成都新达五星专卖店
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-9-18 14:48:45) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      赵女士 电    话  15**** 
    地    址  成都市新都区 email  23***@qq.com 
    投诉类别  家电数码      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      戴尔成都新达五星专卖店 地    址  成都市人民南路四段1号时代数码广场负一楼a3 
    联 系 人  杨* 电    话  136*** 

     投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
     
        2019年9月7日上午,本人在成都市人民南路四段1号时代数码广场负一楼a3区被销售人员杨-引导进入戴尔成都新达五星专卖店,其详细介绍柜台上的黑色样机dell insprion 5580的15.6英寸大屏、i5处理器、双独立显卡、散热性好、摄像头视频和网络视频画质清晰、双键盘等优点,本人体验样机后确定购买该款机型,并约定成交价为4200元。

        杨*要求先付清全款后才拿机,本人不放心,杨*改口要求先付订金400元,并在其引导下签下一张空白的电脑销售合同,杨*将合同拿到后台填写其他相关信息并盖章。大概10分钟后,杨*将合同拿在手里并要求我付清剩余3800元,并称电脑已送到维修专区装系统,本人刷卡支付了余款后,杨*才将销售合同交给我,并催促本人立即去维修专区,因此本人没有来得及检查销售合同上的信息。当本人到达维修专区后,电脑已经从包装盒中取出,且电脑包装盒也被扔在了一边,电脑正在被一位男技术人员处理。由于本人担心电脑被拆坏,一直盯着电脑,没有时间去看包装盒和电脑说明书、三包凭证等这些信息。

        由于商场发生一起纠纷事故,男技术人员急于处理就交待另一位女技术人员帮忙处理,由于商场一些潜规则,该女技术人员就不断推销固态硬盘,本人在其推销下,答应购买并安装该固态硬盘,但是由于该女技术人员为牟取暴利,企图安装低价劣质硬盘,由于与电脑配置不兼容,其不断反复拆装电脑更换硬盘,也未安装成功,其间本人也提出了退货要求,但是商场人员没有答应。男技术人员回来后,重新更换了新的硬盘才最终安装成功,当时发现电脑极烫,他们解释为装系统的原因。

       本人回到家后仔细核查了该电脑、合同、发票、产品包装盒、产品说明书、三包凭证等,发现以下问题:

        1、该电脑散热性能极低,开机半个小时就很烫; 

       2、单显卡;

       3、摄像头视频和网络视频画质不清晰;

       4、处理器是amd,不是i5;

        5、电脑背后型号为dell insprion 3585,产品说明书上却是dell insprion 3582,三包凭证未注明任何信息,销售合同上却明确指出三包凭证上的产品型号与商品实物不相符合的不实行三包。
     
     
     
    现有证据 发票、三包凭证、销售合同、产品说明书、电脑型号
     











     
    投诉请求 本人作为消费者的合法正当权益受到不法侵害,要求退货并全额退款或更换一款dell insprion 5580新机并提供型号相符合的三包凭证。 

    戴尔回复四川消费网内容如下:

    关于:赵女士投诉戴尔电脑成都新达五星专卖店 回复


    致中国消费者报四川消费网:

         该电脑从武侯区诗鸿电子产品经营部购买,开具的发票名称是成都实外新都五龙山学校,未和戴尔有直接销售合同关系。

         关于该客户反馈的销售问题建议其与销售方直接沟通协商,对于其反馈的电脑散热问题,我司已联系客户并建议做硬件诊断,多次与客户沟通未果,请知悉。

    2019年9月18日10:08四川消费网回访:反正现在机子就这样,他们说可以换,但是价格就是他们喊,一点讲价的余地都没有。

    四川消费网( www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
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    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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