• 巽先生投诉书亦烧仙草
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-9-25 10:10:04) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名 
     巽先生 电    话  17**** 
    地    址  四川省 email  43***@qq.com 
    投诉类别  其他服务      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      书亦烧仙草 地    址  富乐路临园路72号(新世界百货店) 
    联 系 人  店员 电    话  137**** 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
        本人于9月22号的下午14点左右在该店够买了一杯(桂花酸奶橙橙)奶茶外加料椰果。点餐时,服务员无耐心,排队许久,无招呼,直至另一名顾客来插队点单时,点单员也无任何歉意,如不是我主动说奶茶名,她依旧也不会主动询问点单。 排队取餐时,速度慢,外面站了7 8分钟,几个服务员就是一点都不急的那样做奶茶,爱理不理的,我在太阳下面站了半天也没做好(取餐口太阳直射没有阴凉处。),快做好的时候,她本来可以递给我,非要让我转个弯去旁边太阳下的窗口拿,自己心想做了这么久应该不会错,拿了我就走了。 喝了一口才发现没有椰果,这我就郁闷了。回门店找她们,一个二个服务员依旧是爱理不理的态度,我给她们说明了原由,拿回奶茶看了又看,甚至直接拿着我喝的吸管在奶茶里面搅拌。此时旁边有两个服务员一脸的嫌弃,还带瘪嘴的动作。两人窃窃私语,另外的点单员参与对话(有些弯脚杆就是这么起的...) 
    气不打一处来,买一杯奶茶还要受气来着啊? 
     
     
    现有证据 原本有消费清单一张,取餐时被回收,取餐号是23号,奶茶:8元第一杯奶茶有标签,退回时她们给撕下,第二杯没有贴标签。 
     
    投诉请求 赔礼道歉,对几名员工进行正规培训,对员工进行处罚。 
     
    书亦烧仙草回复四川消费网内容如下:

    关于中国消费者报四川消费网(投诉转办函第0022505期)商户回函

    中国消费者报、四川消费网你好:

         绵阳新世界百货门店9月23日收到消费者投诉。经调查,事情发生于2019年9月22日,巽先生于当天下午两点左右在新世界百货店买了一杯饮料,当天店铺搞活动,相对较忙,加之有一位员工还在实习期,不是很熟练,导致巽先生顶着太阳等待时间较长,后饮料中小料漏加,给巽先生带来了不好的购物体验。事件发生之后门店对当事员工进行了处罚,门店负责人已跟巽先生通过电话,表示致歉,得到了巽先生的谅解。也感谢巽先生对我们店提出的意见和建议,我们一定会做好自身管理,加强员工培训,服务好每一位顾客。

    特回函告知。

                                                书亦烧仙草

                                                2019年9月25日

    2019年9月25日15:16四川消费网回访:给我打电话道歉了,谢谢。

    四川消费网( www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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