• 付投诉首汽约车 高德地图
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-10-9 11:07:05) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      付 电    话  18**** 
    地    址  成都市 email  37***@qq.com 
    投诉类别 交通工具      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      首汽约车 高德地图 地    址  成都东大街东方广场b座楼17楼 
    联 系 人  首汽约车客服 电    话  028-10105678 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      2019年10月7日17时7分13秒我通过高德地图平台打首汽约车,从红星美凯龙金牛商城停车场出发到成都信息工程大学航空港校区西一门,平台上显示预估价47元,而实际支付了54元,看了订单详情中,规划里程为24公里,而实际全程是26.9公里,并且平台还收取了超时长费用,因此我点击了不认可费用进行反馈。2019年10月8日上午10时5分我接到了首汽约车的客服电话,客服告诉我她那边看到的预估价为59元,而我实际只支付了54元,问我为什么不认可这个费用,我告诉客服我在高德地图上看到的预估价为47,不认可她的说法,而她却将责任全部推倒高德地图的预估价不准上。沟通一番后她说要给我一张10元代金券,但我并不认可她的补偿,因为我打车的时候用了他们的代金券,减了14.51之后的费用才是54,所以即使给我一张代金券也没有解决这个订单乱收费的根本问题。因此我告诉这个首汽客服我的路程比规划里程数多了接近3公里,总时长也接近一个小时,比导航预估时间慢了,而客服只说将我的意见进行反馈,我问她后续会怎么处理,她就说给我10元代金券,但我说我不要这个代金券,我需要合理的解释,而她确说解决办法就是给我代金券,而且我不要,就没有反馈了,随即客服就挂断了电话。因此我向四川消费网投诉首汽约车霸王收费,并且不给乘客合理的解释与反馈。 
     
     
    现有证据 订单计价详情截图 





     
    投诉请求 需要首汽约车平台给出合理的解释与反馈,补偿我的损失。 
     
    首汽约车回复四川消费网内容如下:

       该投诉联系乘客,乘客称对客服未能给出合理解释表示不满,现已致歉乘客,并向乘客说明情况,乘客谅解,接受道歉。

    高德地图共享出行客户服务中心回复四川消费网内容如下:

        首先,感谢贵网关注。

        基于此事,与用户付女士(贵网提供信息)沟通达成和解。由首汽约车服务商核实用户乘坐的车辆行程起终点信息均正常,所涉及的打车订单本身并无问题。

        鉴于以上情况,从用户体验角度考虑,我侧赠予用户8元代金券乘车使用。此信息已告知用户,用户表示认可。

        再次感谢关注!

    2019年10月9日16:07四川消费网回访:消费者电话无人接听。

    四川消费网( www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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