• 张先生投诉乐游商旅
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-10-9 11:27:56) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      张先生 电    话  1**** 
    地    址  山东威海 email  280***qq. com 
    投诉类别  交通工具      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      乐游商旅 地    址  成都眉山资阳 
    联 系 人  乐游商旅客服 电    话  02881443217 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      9.28订的10.7号号从曲阜到威海的动车票,有两个订单出票失败,共计金额561 .5元,申请退款后,已过半个月,还未将票款退回。后联系乐游商旅客服,每次都是同样的回答,说会联系会计,尽快退回票款,如果还没有退回,下周再致电。还想和客服多了解情况,问清什么时候能退,客服就说还有咨询的吗,没有就挂了。这样以拖延时间的手段不退票款的性质很恶劣。后面有去网上查乐游商旅,发现有多个和我一样的案例。这会不会是一个骗人的 
     
     
    现有证据 有出票失败的截屏 
     
    投诉请求 我们都是大学生,没有经济实力,望能退回票款,这也是一笔不小的费用。 父母挣钱也不容易 
     
    成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:

    张先生反应我司投诉的问题回复


    尊敬的四川消费网:

         贵网转来关于张先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0022752期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
     
        接到张先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:

        情况调查:

        经了解,张先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。

        处理方式: 

       在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
         
        我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!


                              成都乐游商旅科技有限公司
                                            2019年10月9日
    2019年10月9日16:21四川消费网回访:已经退款了,谢谢。


     四川消费网( www.315sc.org)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




  • 网友评论
  • 遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
    四川消费网拥有管理笔名和留言的一切权力。
    您在本网留言板发表的言论,本网有权在网站内转载或引用。
    • 用户名: 匿名发表?