• 赵女士投诉成都新南门汽车站
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2020-7-14 15:32:49) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名 
     赵女士 电    话  1**** 
    地    址  四川省 email  22***@qq.com 
    投诉类别  交通工具      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      成都新南门汽车站 地    址  四川省成都市 
    联 系 人  成都新南门汽车站 电    话  028-854*** 028-8544***
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
       时间:2020年7月13日

       人物:本人及朋友两人,车站自助取票服务人员(红色短发,带绶带40岁左右中年女性)

       起因~发展事实:本人及同事网络买票后,至自助取票口取票,因不知道网票不能在此自助机取票,遂询问工作人员,一戴红色绶带,红色短发,40岁左右中年女性。服务态度极差,该解释的未进行详细解释,且侮辱我们理解能力有问题(全程她也没解释具体不能取得愿望,我解释了我知道可以刷身份证进站,但我需要车票报销,该工作人员并未理我的需求,继续很不耐烦的态度)。

       此工作人员不仅浪费我时间,且让我本次体验极差,毫无服务态度与意识。
     
     
     
    现有证据 本人现有车票,身份信息如有需要均可联系提供。车站大厅也有录像可查。 
     
    投诉请求 希望车站领导对该员工进行该有的服务态度培训,提高她个人素质水平,服务水平。 
     
    新南门车站回复四川消费网内容如下:

       接投诉后“中心”高度重视,立即展开调查。经查自助取票机服务人员为倍斯特公司派驻人员,我站立即与倍斯特公司联系,说明情况,请倍斯特公司协助处理,倍斯特公司于13日下午15:30与投诉人取得了联系,致以诚挚的歉意,将按照公司相关规章制度对当班服务人员进行处罚,并进一步对其加强服务质量培训,避免类似情况发生。

    2020年7月14日15:40四川消费网回访:处理好了,谢谢。

    四川消费网(028—86533315 86629315 )
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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