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    投诉者情况
    投诉类别  手机通讯    
    投诉对象情况
    投诉对象名称  中国移动四川分公司 地  址  四川省成都市锦江区静居寺路77号
    管理员回复
    中国移动通信集团四川有限公司 回复四川消费网内容如下:<br>
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    关于四川客户陈先生投诉处理情况的回复报告<br>
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    客户投诉事由:<br>
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    成都客户陈先生反映号码136***需要办理过户业务,移动公司要求缴纳预存款以及长期保底消费,要求核查处理。<br>
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    查证情况:<br>
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    经核查,客户号码13666****机主是“*海波”,不是陈先生,陈先生与此次号码没有关系,无权过户。<br>
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    过户是原机主将移动电话的使用权转让给另一客户(即新机主),依据工信部《电话用户真实身份信息登记规定》要求,新机主需与我公司重新签订服务协议购买号码使用权,因号码1366****9具有较高市场价值,故依据目前市场需求,新机主购买该号码需24000元话费(我公司分120个月等额返还)),同时承诺连续240个月、每月保底消费600元/月。<br>
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    综上,办理过户业务是不需要费用的,客户陈先生反映的费用是原机主“*海波”过户号码给新机主后,新机主购买使用权的相关服务约定内容,但客户陈先生既不是原机主,也不是新机主,与此次号码使用权没有任何关系,所以也没有权利申诉此次号码的使用权问题。<br>
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    注:核查客户投诉号码136***在网上有公开售卖信息。移动公司坚持高质量发展,自律自控,自觉维护健康有序的市场环境,坚决打击炒号倒号等行业乱象,保护客户利益。<br>
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    处理情况:<br>
    我公司于2020<br>
    年8月7日联系1352***6号码,沟通上述核查情况,但客户表示未反映过此问题,故电话联系号码136***,欲与客户沟通上述情况,但多次电话联系客户,均提示关机,已通过短信方式为客户留下专属联系电话,请客户方便时与我公司沟通,我公司也会继续跟进与客户取得联系,以期尽快友好沟通处理。<br>
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    中国移动通信集团四川有限公司 <br>
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    2020年8月11日

    2020年8月17日10:32四川消费网回访:来电表示无法处理。