日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-8-13 | 赵** | 立刻出行回复四川消费网内容如下:
保证金已原路返还。
2019年8月20日15:08四川消费网回访:消费者电话无法接通。 [回复图1] | 已审核 |
2019-8-13 | 姜* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-13 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-13 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-12 | 薛** | 2019年8月21日9:58四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-8-12 | 杨** | 2019年8月21日9:56四川消费网回访:一直没人联系我处理。 | 已审核 |
2019-8-12 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-12 | 何** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-12 | 张* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-12 | 孟* | 2019年8月21日9:42四川消费网回访:他们现在就说已经给他们的员工通报批评了,然后这个事就不管了。 | 已审核 |
2019-8-12 | 李 | 成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
我们对18**** 李女士的情况再次进行了复核,确认无法处理,此前也已通过电话给其进行过解释说明。
1、李女士是自行购买的游戏物品,李女士此前要求处理的理由是“系统没有提示直接扣钱”,但是我们测试后确认系统没有异常,购买前是有提示的。我们联系李女士的电话里,李女士也自己承认了,她用其他号去测试的时候确实系统没有异常。
2、该物品目前尚无统一处理流程,也就是说现有的统一标准就是不做处理。我们无法对该消费者的情况做单独处理。
我们说的 此前通过电话,是指李女士之前有通过我们的客服热线反馈过,当时也有后台同事联系为其进行了说明 。
2019年8月21日9:41四川消费网回访:他们联系我说处理不了。 | 已审核 |
2019-8-12 | 陈* | 2019年8月20日15:04四川消费网回访:目前还没有收到退款。 | 已审核 |
2019-8-12 | 梁** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-12 | 向** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-12 | 孙** | 成都泰来门窗有限公司回复四川消费网内容如下:
致:中国消费者报
我是成都北富森建材市场6区2栋3号(成都泰来门窗有限公司)富森店负责本次销售的负责人:温***,电话:1838***。
2019年5月18日,客户梅女士到富森店(泰来门窗)选购铝合金厨房推拉门一事,最终选定我厂生产的型号为:45窄边推拉门,客户在选购过程中,一直在和他们装修负责人沟通关于推拉门的地轨厚度等事宜,他讲到安装推拉门这个位置要包木门套,我明确告知客户,要先安装推拉门然后才能安装木门套(因为铝合金门本应安装在墙体上才牢固,不应安装在装修的层板上,这种方式是不牢固的。)最后在店里签订了商品订单协议,并付定金¥1000元(附:商品订单及客户梅女士定金交费收据)。
下面是我公司测量师(缑先生)的情况说明
我叫缑先生,泰来门窗测量及安装负责人,电话:1776***
2019.5.18下午接到富森销售测量信息,于当天下午到达现场进行测量,在沟通过程中,客户说道厨房推拉门这个位置要做其它厂的木门套,然后询问了门框的安装位置及尺寸的收放。(因为客户是做其他厂的木门套,我们测量的尺寸是不同的)还特地问了在场的装修师傅,声明要求我们对齐靠厨房内侧瓷砖,由于现场装修已经把瓷砖贴好,后期安装推拉门的话,门框和瓷砖三方必须会产生缝隙,现场客户的装修师傅说:后期拿木门套线收口,整个谈话,客户梅女士都在现场,所以我们才全部量的清水房门洞。沟通协调测量完成后,明确告知梅女士,我们要出设计图纸待你审核后,交下单预付款确认后厂里才下单生产,整个厨房推拉门共计人民币¥2707元。
设计图及报价出来后,客户梅女士在微信上进行的图纸确认并缴预付金厂里下单生产,在规定的时间内我们派货车及安装人员到现场时发现却发现洞口尺寸发生了变化。
现在情况是客户已经把木头套安装完毕,我们铝合金推拉门尺寸大了无法安装,所以先后顺序和我们交谈时候完全不一样,事情发生后,梅女士客户找到富森管理办的工作人员积极配合调解,给出方案是:把木门套撤了,再安装推拉门,但客户不同意,说谁来出钱?他们在安装木门套时没有和我们沟通所以我们完全不知道门洞尺寸已经发生改变。因为不是我们的责任,所以我们不能负责由于客户和现场装修负责人导致的失误。
以上情况全部真实,请你们调查,望尽快处理,我们会全力配合,
谢谢!
成都泰来门窗有限公司
2019年8月19日
商品订货单
2019年8月20日15:02四川消费网回访:解决了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-8-12 | 贾** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-12 | 赵** | 2019年8月20日14:59四川消费网回访:我今天早上才查了,还没有收到。 | 已审核 |
2019-8-12 | 廖** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户廖女士(电话 18***)在“联联周边游”成都站购买产品“青龙湖山庄+中华洞天(商城)”3份合计¥1197(元!已联系用户,退款中,已完结。
2019年8月20日14:56四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-8-12 | 何** | 2019年8月20日14:51四川消费网回访:他们现在只承认是设计缺陷,召回后更换小零件,但对我们提出的延保,他们严词拒绝。 | 已审核 |
2019-8-12 | 李** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |