日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-8-1 | 廖** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-8-1 | 廖** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-8-1 | 谢* | 北京亚太兴业科技有限公司回复四川消费网内容如下:
该用户所提供的电话号码无法证实他在我们这里办理了水卡,也无法提供水卡的卡号,我们无法挂失。至于符合条件的我们挂失补办,收取手续费70元,是包括20元的水卡,工本费及50元的人工费手续费,因为丢失水卡第一责任人为其本人,我们没有权利也没有义务给他重新补办水卡。
2019年8月12日14:30四川消费网回访:消费者电话无人接听。 [回复图1] | 已审核 |
2019-8-1 | 赵* | 北银消费金融有限公司回复四川消费网内容如下:
关于中国消费者报四川消费网
投诉转办函的回复函
中国消费者报四川消费网:
8月1日,我司收到了贵媒转发的名为赵先生的客户投诉,并立即就相关情况进行核实。
经核实,赵先生系我司客户,2014年该客户通过我司合作渠道办理了一笔贷款,后续还款产生多次逾期。2019年7月,该客户多次致电我司客服,表示贷款非其本人办理,要求处理其名下不良征信记录。经调取资料对比,我司确认该笔贷款确为其本人办理,并就事实多次反馈该客户,在后续沟通中客户承认为本人贷款。
考虑上述事实,该客户贷款为本人办理,且逾期也由其自身原因造成,不符合人民银行征信异议处理范围。
特此回函。
北银消费金融有限公司
2019年8月8日
| 已审核 |
2019-8-1 | 王** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
王先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于王先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0021506期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到王先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,王先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年8月2日
2019年8月9日15:00四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-8-1 | 黄** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户黄女士(电话 139****)在“联联周边游”成都站购买产品“王品鲜黄牛肉(商城)”1份合计¥99元!已联系用户,退款中,已完结。
2019年8月9日14:54四川消费网回访:没有处理。他们还是扣了20%手续费,退了80%给我。 | 已审核 |
2019-8-1 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-8-1 | 仲 | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户仲(电话188***)在“联联周边游”南京站购买产品“不详”1份合计¥**元!南京站客服未反馈,未完结。
| 已审核 |
2019-8-1 | 黄** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户黄女士(电话 139****)在“联联周边游”成都站购买产品“王品鲜黄牛肉(商城)”1份合计¥99元!已联系用户,退款中,已完结。
2019年8月9日14:54四川消费网回访:没有处理。他们还是扣了20%手续费,退了80%给我。 | 已审核 |
2019-8-1 | 宁* | 青白江燃气公司回复四川消费网内容如下:
我公司相关人员分别在8月1日和8月5日与用户联系,确认已在8月5日服务时限内已完成相关整改工程,最后祝用户顺利。
2019年8月9日14:50四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-8-1 | 李** | 2019年8月9日14:48四川消费网回访:已经退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-8-1 | 徐** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户徐先生(电话 18****)在“联联周边游”成都站购买产品“明宇豪雅自助午餐168元(商城)”1份合计¥168元!已联系用户,退款中,已完结。
2019年8月9日11:27四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-8-1 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-8-1 | 金*** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-8-1 | 吴** | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-8-1 | 吴** | 川航品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于吴女士旅客投诉回函
中国消费者报四川消费者网:
8月1日,我司收到贵单位转来的吴女士旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
7月31日旅客通过携程网预订8月26日成都-天津航班机票,因自身原因误订时间为8月1日,发现后致电携程改签被扣除40%变更费用,旅客对于变更费用不认可,要求按照总价的10%进行扣除。
二、事件调查情况
7月31日吴女士旅客一行三人通过携程网欲订购8月26日3U8861成都-天津航班机票,因自身原因误订为8月1日3u8251成都-天津航班,后致电携程要求协助办理航班日期变更手续,携程按照旅客诉求为其办理,并按照公示收费标准收取旅客改期费用。
因旅客自身原因误订机票日期,为配合贵单位的工作同时提升旅客满意度,我公司特授权携程退还旅客手续费用。
三、最终处置结果
8月7日致电旅客告知处置结果,旅客表示满意。
川航品牌质量管理部
2019年8月9日
2019年8月9日11:25四川消费网回访:川航联系我处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-8-1 | 胡** | 2019年8月9日11:23四川消费网回访:没有人联系我处理。现在我们也不知道找哪个人处理,他们不停的换人。 | 已审核 |
2019-8-1 | 汤* | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
汤先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于汤先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0021493期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到汤先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,汤先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年8月1日
2019年8月2日14:55四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-8-1 | 李* | 你的投诉已经收到,正在处理中 | 已审核 |
2019-8-1 | 顾** | 2019年8月9日11:21四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |