日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-7-13 | 肖** | 四川广运集团剑阁有限公司普安客运站回复四川消费网内容如下:
四川广运集团剑阁有限公司普安汽车客运站
关于普安客运站普安至成都车辆等级票价问题的投诉
回 复
中国消费者报四川消费网:
贵单位转来关于旅客肖先生投诉普安客运站普安至成都班线车辆等级和票价的投诉我站接贵局转达的投诉后车站领导高度重视,对此投诉具体情况进行了解如下:
一、投诉情况
投诉人于7月13号买了12:40普安到成都的大巴车票,我买票时时是显示的高三大巴,但到车站乘坐的却是高二的大巴,我6月17号遇到也是这样的情况,虽说现在他们把票价都改成高三统一票价了,但不应该弄虚假车辆信息!客运站这样操作不是一次两次了。
二、基本情况
1、我站发往成都方向车辆等级为大型高二级和大型高三级、中型高二级三种车型,票价分别为:大型高二级:77.00元,中型高二级:79.00元,大型高三级:87.00元。并在各大网站上能查询到我站的票价信息。均是按规定的车辆等级执行的票价。
2、关于投诉人投诉我站普安至成都车辆等级不一样,票价一样的投诉。我站现普安至成都车辆分为大型高二级和大型高三级、中型高二级,我站在售票时也分有大型高二级票价和大型高三级、中型高二级三种票价,我站也是严格执行行业主管部门核定的票价。7月13日上午12点40分开班为大型高三级车辆,大型高三车辆投诉人在网上购买了普安至成都的车票,当天大型高三级车辆在列检时发现该车前刹车管漏油,由于车辆临时出现问题,无法正常应班。所以我站临时调动了大型高二级车辆去应班。临时更换车辆时网上车票已经售出,所以出现了车辆与票价不服的情况。
3、我站已与投诉人取得了联系,并将事情解释给了投诉人,得到了投诉人的谅解。
三、整改措施
我站将严格按照行业主管部门核定的票价执行,对突发事件将会做好解释工作,欢迎旅客朋友和相关部门监督。再次感谢贵单位对我站的监督和支持。
四川广运集团剑阁有限公司普安客运站
2019年7月22日
2019年7月23日14:32四川消费网回访:他们打电话来解释清楚了,我也在网上查证了,他们说的没问题,谢谢。 | 已审核 |
2019-7-13 | 陈* | 立刻出行回复四川消费网内容如下:
处理结果:
2019年7月23日11:03四川消费网回访:处理了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-7-13 | 周* | 稻城县海子山石河公园购物点回复四川消费网内容如下:
已经处理好。
2019年7月23日11:00四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-7-13 | 蒋** | 四川特能杰暖通设备有限公司回复四川消费网内容如下:
关于蒋女士投诉我公司问题的回复
您好:
我公司这边先就蒋女士订单情况及投诉提及问题进行答复:
1、蒋长月女士于3月在网络平台淘宝网了解咨询我公司地暖产品,安排销售经理进行电话联系讲解多次沟通,蒋女士喊安排人到房屋现场进行设计方案预算参加活动,后确定我公司产品后告知付定金2000元,也是在淘宝平台上选项定金一项付款的2000元,而且宝贝详情介绍也对定金情况进行说明的定金不退而且该客户是单方面解约,选项付款的是定金而不是订金。而且蒋女士之前也找淘宝官网客服投诉处理过,淘宝网也就此情况联系过双方了解情况,如实反馈情况后加上蒋女士付款为定金,淘宝网给予了处理意见,尊重、定金不强制。
2、就蒋女士提及申请退款原因说是担心产品问题情况说明,该客户提交产品问题后面会回复,此次蒋女士退款原因并非说产品问题:首先从装修开始但装修末期都未提及到什么质量问题,而且在选定之初也是反复确认好的。现在因为自己装修过程中多增加了一次自流平完成高度有0.5公分误差所以要求退单;层高及收口厚度均给客户和其装饰都有告知,客户也承认是其个人原因。其次该客户在付定金后我们公司就开始提供服务,销售经理多次电话微信现场沟通方案,而且在装修前期设计我们产品需要的电路改造及温控器预留也安排工程部同事跟业主及他们装修房沟通好了线路及温控预留沟通处理好。7月8日客户联系我们要进场安装地暖了这边销售准备安排工期,因客户自己装修多了层自流平导致她的预留地暖高度差0.5公分,告知还是可以安装,客户担心安装区域比其他地方高0.5cm,而且安装面积当时参加活动是三十多平米,此次联系告知只装十多二十平米,因公司有规定面积低于规定最低标准需要收取上门服务费这个订单里也有写的且当时参加活动价格最低面积有要求,销售如实告知,客户不能接受,因蒋女士是晚上六七点电话联系销售的,销售告知他第二天给他到公司申请看能减免不。第二天客户就联系说不安装,而客户不安装的原因也并非我司原因,客户去找了另外一家类似产品保温材料薄可达到客户需求,我们也有该类产品,但该类产品因存在一定的质量产品隐患我司已下架,保温材料太薄会影响后期效果,销售也将情况跟客户反馈,但客户态度强硬要求必须退款,不退就投诉,进而有了在淘宝官网投诉处理未达到她期望后告知再不退就投诉到高新区315投诉平台。电话沟通中销售经理告知定金是不退的而且法律对定金跟订金也有是有解释的,蒋女士电话中态度强硬说没有退过,她就来给我公司开退定金的先例,话语态度强硬。
3、就蒋女士提及的产品问题:电热膜热衰减,3~5年后就不会发热了;电热膜之间有明线连接,有一定安全隐患:我公司产品都有质保的,而且质保时间都有他说的这么久,而且正常使用非人为损坏可以用很久,客户选择的该类产品四川地区最早客户已经用了十多年了反馈都很好,我司的产品是有国际检测报告的;而且不论是在家用客户群还是政府办公大楼及北方煤改电项目使用中都是有电热膜产品。而且该类产品不论国内还是国外都是广泛使用,安装技术都是这样的都是符合标准的有保护处理的,并非蒋女士说的这样,客户不能因自己主观片面了解部分情况就全盘否定产品。蒋女士联系销售要求退款原因也不是在投诉平台反馈的这2个问题,而是她自身原因要求退款!
以上为蒋女士反馈信息的答复;其实就定金法律含义相信客户自己及消费网及广大群众也清楚。若是客户自身原因要求退款就可以退款,那定金还有何意义?若是商家原因造成的又要求商家多倍赔付?不论怎样就该商家吃亏吗?我司相信消费网及广大群众都是能公平公开公正的双向看到问题的,我司也告知这边蒋女士需要安装联系这边进行安装就可以的,至于投诉提及担心产品不热问题,公司都是有质保的。希望315消费网平台及客户对我们商家从客服服务到销售人员的付出到工程部安装技术人员的付出给予尊重及肯定,对定金的国家法律界定给予认可。蒋女士这边后面需要安装的话都是可以联系我们,我们会一如既往的做好产品的安装服务及后期售后服务。
2019年7月17日15:36四川消费网回访:我看了他们的回复,但是我觉得他们的说法没有能打消我的顾虑,所以我还是希望能继续和他们沟通来处理这个事情。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2019-7-13 | 程* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-12 | 李** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-7-12 | 赵** | 2019年7月23日10:57四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-7-12 | 王* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-12 | 唐* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-7-12 | 孟** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-12 | 无辜群众 | 绵阳市富乐山风景区管理中心回复四川消费网内容如下:
经我中心核实,该投诉人投诉情况不属实,且留电话号码为虚假号码,非本人电话。 | 已审核 |
2019-7-12 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-12 | 聂** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-12 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-12 | 黄** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-7-12 | 黄* | 万达影城回复四川消费网内容如下:
您好:
关于3D眼镜成都SM投诉情况处理:通过与王女士沟通,已将“影城免费提供标准3D眼镜”现场摆放宣传及顾客租金退还截图发给她。王女士表示影城有“影城免费提供3D眼镜”的公示,不强制顾客租赁3D眼镜就不违背消法。对处理结果表示认可。
以上处理结果,请知悉。
万达影城第二次回复四川消费网内容如下:
您好:
经影城再次确认联系,投诉人并非购买了相关产品,是她朋友买的,现在已退款,请知悉。
2019年7月25日16:30四川消费网回访:已经处理好了。 | 已审核 |
2019-7-12 | 邓* | 2019年7月22日16:15四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-7-12 | 李** | 简阳市亚太酒店物业管理有限公司回复四川消费网内容如下:
尊敬的领导您好:
针对依云谷5幢1单元李先生投诉,现对情况给您一一作回复:
1 ,地下洗车场是业主车位,没有用水,没有污水,是环氧洗车干洗,经过有管部门到现场确认可的。
2,门禁损坏未投入使用,小区分4匹次交房,弱电现在跟进处理。
3,小区夜晚每天都按排有人员巡逻打点,我们有夜班督察组,照片可附上,随时抽查时间。
4 ,小区绿化没有他说的那样,小区保洁40名,可以想象,绿化是得成都最美园林居住小区,消防无乱停现象,小区地面没有停车地方。
5,小区是前期交房也几年了,地下车位没有做环氧树脂,灰尘难免没有,项目上投放洒水车,吸尘器加人力等进行全面清洁。
6,消防灭火器的事,当地消防大队不定时抽查,我们这边设有消防微信站,公司也是不定时检查,这上面功课我们不敢怠慢。
7,小区喷泉周末全开,平时预防小孩子玩水,作安全考虑,夜间照明定时开和关。
8,小区业委会筹备中,现在无法公布,有业委会自然会公布于业主。
9,情况加以说明,该业主因为装修自己家,违规操作私自搭建阳光房,受其他业主投诉,管理处多次沟通无郊,造成影响所制。
2019年7月22日11:09四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-7-12 | 唐** | 成都欢乐谷回复四川消费网内容如下:
关于《中国消费者报/四川消费网
(投诉转办函第0021050期)》回复函
致:中国消费者报/四川消费网
我单位接到贵单位转办的《投诉转办函第0021050期》后,即刻与相关人员进行沟通了解情况。现将情况做如下说明:
2019年7月12日14:32分,接游客来电称:通过网络渠道购买欢乐谷日场票入园游玩后,发现水世界部分设施改造升级,未对外开放,提出退票要求。客服员在听取投诉后,积极向游客进行解释。
首先,水世界为园区九大区域之一“加勒比旋风”区内的游乐项目,属于一票通玩项目,并不是单独购票区域。欢乐谷园区内共有百余项游乐项目,水世界内的阳光海滩,儿童嬉水池,超级造浪池等仍对外开放。
其次,因水公园升级改造部分项目,升级期间,园内开放设备及项目介绍,均在官网及现场提供多处相关公示信息,并不存在刻意隐瞒项目改造升级的情况。(详见附件一)
再次,游客购票渠道并非欢乐谷官方渠道,可能会存在信息更新滞后,信息公布有误的情况。
感谢贵方予以我单位的监督,成都欢乐谷将带给市民更多欢乐。
此致:
礼!
成都欢乐谷
2019年7月12日
2019年7月16日16:29四川消费网回访:我对他们的处理意见很不认同,他们的购票渠道没有对大部分设施维修做说明,但他们解释是在现场有警示牌,但实际我们是没有看到的,如果看到了我们也不会进园。他们就以他们已经告知为由,拒绝处理。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] | 已审核 |
2019-7-12 | 李** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户李小姐(电话1898***)在“联联周边游成都站”购买产品“普格菲照相馆(商城)”1份合计¥49.9元!之前已联系用户,已在退款中,已完结。
2019年7月22日11:06四川消费网回访:照相馆那个订单是退了,按摩的那个订单没有人联系,也没有退。 | 已审核 |