投诉回复

日期投诉人回复内容处理状态
2019-6-4 张* 力展物流回复四川消费网内容如下: 已经处理好了。 2019年6月5日15:40四川消费网回访:他们答应多赔一点,也算是减少一点损失了,谢谢。
已审核
2019-6-4 陈* 成都智客出行科技有限公司回复四川消费网内容如下: 押金退款都走线上退款,公司每天都有对排队的按次序退款。
已审核
2019-6-4 孙** 2019年6月13日14:37四川消费网回访:他们说拍的片子没有问题,钱也不能退,真想退钱就走司法鉴定,我觉得他们有点扯。
已审核
2019-6-4 裴** 成都智客出行科技有限公司回复四川消费网内容如下: 押金退款都走线上退款,公司每天都有对排队的按次序退款。
已审核
2019-6-4 王** 力展物流回复四川消费网内容如下: 发货方来发货的时候就明确了运费要收取好多的呀,我们到越西确实6.7个方的运价,算下来是那么多哦。 2019年6月5日15:38四川消费网回访:他们说给我退300元运费,我已经同意,谢谢。
已审核
2019-6-4 刘** 2019年6月13日14:36四川消费网回访:处理了,他们全额给我退款了。
已审核
2019-6-4 王* 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下: 关于四川客户王先生投诉问题处理情况的报告 客户问题: 客户王先生反映号码135***于短信功能被关闭,无法享受288套餐服务,要求核实查证。 查证及前期情况: 经核实,客户号码于2019年6月3日发送了商业类宣传信息,我公司收到其他用户反馈该信息影响了其他用户的工作与生活,故根据相关条例规定,关停了客户号码的短信发送功能。 注: 1、客户主资费是“全球通无限尊享计划288套餐”,含国内(不含港澳台)拨打电话1200分钟,超出后0.19元/分,国内大陆拨打国际及香港九个方向分钟数400分钟(省内拨打省内移动电话全免费,不占用分钟数),国内(不含港澳台)接听免费,国内(不含港澳台)短信不限量;可享国内(不含港澳台地区)流量40G达量降速以及港澳台地区流量40G达量降速,当月流量使用达到降速阀值且未订购其他流量套餐时,将按照约定进行降速;每月可享受一次7天全球(含199个国家和地区)流量畅享。 2、客户只是因商业信息被关停了短信发送功能,但其他套餐内容正常享受。 联系客户情况: 2019年6月4日接到中国消费者报转办后,已于6月4日电话联系客户讲解上述情况,同时考虑客户是首次反映,既往也无异常记录,故为提升客户满意度已恢复短信功能,并耐心向客户讲解信息安全管理重要性与必要性,希望客户理解,同时告知客户如再次出现类似情况关停短信功能,将不再复开短信发送功能。 但客户2019年6月5日再次发送商业类宣传信息,故再次被关停了短信发送功能,此次不能再复开,客户不认可故未达成共识。 中国移动通信集团四川有限公司 2019年6月10日 2019年6月11日14:45四川消费网回访:处理了。
已审核
2019-6-4 樊* 成都昌鑫置业有限公司回复四川消费网内容如下: 情况说明 中国消费者报、四川消费网: 2019年6月3日收到贵单位《投诉转办函0020143期》《投诉转办函0020144期》,我司组织专项人员,对相关事宜进行排查梳理,具体情况如下: 兹有我司客户程先生、樊女士(以下简称:买受人)购买我司在成都市青羊区日月大道1501号所开发的“万和中心”项目负一层1073号商铺,该商铺合同总价为:776272元,已支付房款:396272元,未支付房款为:380000元,付款节点为:出卖人向买受人发出书面《交房通知书》后3日内支付。我司依照合同在2019年4月15日向买受人发出《交房通知书》,要求买受人按照签署《四川省商品房买卖合同》办理接房手续及缴纳相应房款,买受人以我司“虚假宣传,涉嫌欺诈”等理由,拒绝办理接房手续及缴纳相应房款。期间,买受人多次以上述理由到相关部门进行反复投诉,并在销售现场影响我司的正常的经营活动。买受人诉求为:免除未支付的房款380000元或办理退房手续。 为维护我司合法权益,合理、合规、合法的处理合同纠纷,我司于2019年5月28日向成都市青羊区人民法院提起诉讼『编号:(2019)川0105民诉前调4304号』,依照诉讼流程现阶段为30日先行调解期。并由此给贵单位带来不便,敬请谅解。 特此说明! 成都昌鑫置业有限公司 2019-06-04
已审核
2019-6-4 李* 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下: 关于四川客户李女士投诉问题处理情况的报告 客户问题: 客户李女士1838***反映其号码2018年6月办理38元无限流量套餐,但是业务员没有告知活动期限为1年,导致本月流量超额扣费179.89,且扣费时也没有提醒,要求核查处理。 查证及前期情况: 经核实,客户号码2018年6月15日在合作厅办理 “4G飞享套餐38版”,同时参加了 “移动48套餐(校园版)”活动,活动内容为“4G飞享38元套餐”基础上,客户叠加9.9元/月即可享受国内流量不限量(10G后限速,活动短信明确告知“活动有效期一年,到期自动结束”。且2019年活动到期前,我公司5月22日也进行过短信提醒“尊敬的客户您参加的“移动48套餐(校园版)”优惠本月为最后一次,下月将不再优惠,请及时缴纳话费,如有疑问请详询10086,感谢您的支持”,已充分保障客户知情权。 客户号码6月开始就没有了“移动48套餐(校园版)”活动,即没有了9.9元/月的国内流量不限量(10G后限速),在6月就只有“4G飞享套餐38版”的300M国内流量,超出后0.29元/M(客户号码享受流量安心服务:流量0.29元/M计达10元 可使用至100M,计达到60元可使用至1G,此后循环)。 客户号码6月2日使用完套餐流量时,我公司已发送了短信提醒,但客户仍继续上网,故产生了套餐外流量费179.89元,并非流量超出时未提醒,客户反映不属实。 进一步处理情况: 2019年6月4日接到中国消费者报转办问题后,我公司联系客户解释上述情况,建议客户可至营业厅核对短信提醒记录,避免误会,同时建议客户根据其使用需求,选择使用目前多种流量套餐,以便最大化享受优惠,同时考虑客户长期支持,且既往也无异常记录,故为提升客户满意度,已于2019年6月4日赠送与客户6月流量费等额的话费,合计179.89元,客户认可无异议。 中国移动通信集团四川有限公司 2019年6月10日 2019年6月11日14:43四川消费网回访:已经解决了。
已审核
2019-6-4 唐** 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
已审核
2019-6-4 吴** 四川蜀创祥耀企业管理咨询有限公司回复四川消费网内容如下: 致中国消费者报、四川消费网相关经办人员: 收到邮件后我司高度重视,积极协商处理投诉中!现将吴先生客户投诉的相关情况回复如下:1、客户投诉内容和事实不相符。2、客户提供的收据真实有效。3、客户提供的微信聊天记录为4月26日(该截图仅是客户多个贷款渠道中的一个,客户仅向贵网提供该截图,而不是完整截图,不排除客户有断章取义的嫌疑),我司于5月23日对客户的贷款利息、期数等相关情况,均清晰、细致的向客户进行了说明(见附件)。4、针对该投诉,我司积极联系客户,愿意和客户协商处理,目前客户尚未和我司联系(见附件)。 2019年6月5日15:32四川消费网回访:他们让我去见面协商,我让他们出方案,我直接说同不同意就完了,我眉山成都的跑也那么远,万一没有出好的方案,我不都是白跑的。但是他们一直没有给处理方案。
  [回复图1]    [回复图2]  
已审核
2019-6-4 黄** 顺丰大当家回复四川消费网内容如下: 关于投诉转办函第0020169期的投诉回复: 您好,顺丰大当家平台核实情况:客户5月8日00:11分付款,购买预售57.9元/2斤樱桃(预售发货时间为5月12日-5月15日),商家于5月14日发货,快递单号:231660344536,5月15日到货,客户因个人原因填错手机号码,导致到货后物流联系了收件人(非订单人),按订单收件人要求转送,导致多次转寄被客户拒收,被客户投诉。 1、 订单为预售商品,在正常时间内发货,时间为6天,未出现客户描述的15天以上 2、 客户订单发货信息,订单详情页有实时物流信息,订单发货时公众号会推送已发货信息 3、 派送不成功为客户填错手机号码,导致派送时,物流联系了客户提供的错误收件人被要求转寄导致多次派件,又派件不成功被拒收。(电话能通且地址有效,商家和物流是无法判断收件人是否为下单人本人) 4、 客户提交的退款申请时5月17日,商品已经在5月14日发货,并非客户描述的未发货时申请退款 5、 客户为自身原因导致,商家有理由不理赔,但平台考虑客户感知已赠送优惠券 针对目前客户投诉的情况,虽问题是客户原因,平台考虑到客户感知,同意给客户退款,多次联系客户未接通,已经短信通知客户处理方案,满足客户要求做退款处理。 2019年6月5日15:30四川消费网回访:他们给我送了优惠券,我觉得还行。
已审核
2019-6-4 张** 2019年6月13日14:30四川消费网回访:在协商处理,但是他们不太愿意处理这个事情。
已审核
2019-6-3  余氏东风回复四川消费网内容如下: 客户发的6米型材 ,6月2日转回平台时,13米的车箱己经装不下了,6月3日晚装回南充,客户4日己取到货。 2019年6月13日14:26四川消费网回访:消费者电话无人接听。
已审核
2019-6-3 汪** 2019年6月13日14:24四川消费网回访:没有人联系我处理。
已审核
2019-6-3 孙* 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
已审核
2019-6-3 刘** 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
已审核
2019-6-3 张* 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
已审核
2019-6-3 徐** 2019年6月12日15:09四川消费网回访:没有人联系我处理。
已审核
2019-6-3 郑* 2019年6月12日15:07四川消费网回访:协商退款了,目前还没退下来。
已审核
共计1998页,当前在第 1078 页   第一页  1078  1079  1080  1081  1082  1083  1084  1085  1086  1087  1088  1089  1090  1091  1092  1093  1094  1095  1096  1097  1098  1099  1100  1101  1102  1103  1104  1105  1106  1107  1108  最后一页