日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-6-4 | 张* | 力展物流回复四川消费网内容如下:
已经处理好了。
2019年6月5日15:40四川消费网回访:他们答应多赔一点,也算是减少一点损失了,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-4 | 陈* | 成都智客出行科技有限公司回复四川消费网内容如下:
押金退款都走线上退款,公司每天都有对排队的按次序退款。
| 已审核 |
2019-6-4 | 孙** | 2019年6月13日14:37四川消费网回访:他们说拍的片子没有问题,钱也不能退,真想退钱就走司法鉴定,我觉得他们有点扯。 | 已审核 |
2019-6-4 | 裴** | 成都智客出行科技有限公司回复四川消费网内容如下:
押金退款都走线上退款,公司每天都有对排队的按次序退款。
| 已审核 |
2019-6-4 | 王** | 力展物流回复四川消费网内容如下:
发货方来发货的时候就明确了运费要收取好多的呀,我们到越西确实6.7个方的运价,算下来是那么多哦。
2019年6月5日15:38四川消费网回访:他们说给我退300元运费,我已经同意,谢谢。 | 已审核 |
2019-6-4 | 刘** | 2019年6月13日14:36四川消费网回访:处理了,他们全额给我退款了。 | 已审核 |
2019-6-4 | 王* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户王先生反映号码135***于短信功能被关闭,无法享受288套餐服务,要求核实查证。
查证及前期情况:
经核实,客户号码于2019年6月3日发送了商业类宣传信息,我公司收到其他用户反馈该信息影响了其他用户的工作与生活,故根据相关条例规定,关停了客户号码的短信发送功能。
注:
1、客户主资费是“全球通无限尊享计划288套餐”,含国内(不含港澳台)拨打电话1200分钟,超出后0.19元/分,国内大陆拨打国际及香港九个方向分钟数400分钟(省内拨打省内移动电话全免费,不占用分钟数),国内(不含港澳台)接听免费,国内(不含港澳台)短信不限量;可享国内(不含港澳台地区)流量40G达量降速以及港澳台地区流量40G达量降速,当月流量使用达到降速阀值且未订购其他流量套餐时,将按照约定进行降速;每月可享受一次7天全球(含199个国家和地区)流量畅享。
2、客户只是因商业信息被关停了短信发送功能,但其他套餐内容正常享受。
联系客户情况:
2019年6月4日接到中国消费者报转办后,已于6月4日电话联系客户讲解上述情况,同时考虑客户是首次反映,既往也无异常记录,故为提升客户满意度已恢复短信功能,并耐心向客户讲解信息安全管理重要性与必要性,希望客户理解,同时告知客户如再次出现类似情况关停短信功能,将不再复开短信发送功能。
但客户2019年6月5日再次发送商业类宣传信息,故再次被关停了短信发送功能,此次不能再复开,客户不认可故未达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年6月10日
2019年6月11日14:45四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-6-4 | 樊* | 成都昌鑫置业有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
中国消费者报、四川消费网:
2019年6月3日收到贵单位《投诉转办函0020143期》《投诉转办函0020144期》,我司组织专项人员,对相关事宜进行排查梳理,具体情况如下:
兹有我司客户程先生、樊女士(以下简称:买受人)购买我司在成都市青羊区日月大道1501号所开发的“万和中心”项目负一层1073号商铺,该商铺合同总价为:776272元,已支付房款:396272元,未支付房款为:380000元,付款节点为:出卖人向买受人发出书面《交房通知书》后3日内支付。我司依照合同在2019年4月15日向买受人发出《交房通知书》,要求买受人按照签署《四川省商品房买卖合同》办理接房手续及缴纳相应房款,买受人以我司“虚假宣传,涉嫌欺诈”等理由,拒绝办理接房手续及缴纳相应房款。期间,买受人多次以上述理由到相关部门进行反复投诉,并在销售现场影响我司的正常的经营活动。买受人诉求为:免除未支付的房款380000元或办理退房手续。
为维护我司合法权益,合理、合规、合法的处理合同纠纷,我司于2019年5月28日向成都市青羊区人民法院提起诉讼『编号:(2019)川0105民诉前调4304号』,依照诉讼流程现阶段为30日先行调解期。并由此给贵单位带来不便,敬请谅解。
特此说明!
成都昌鑫置业有限公司
2019-06-04
| 已审核 |
2019-6-4 | 李* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户李女士投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户李女士1838***反映其号码2018年6月办理38元无限流量套餐,但是业务员没有告知活动期限为1年,导致本月流量超额扣费179.89,且扣费时也没有提醒,要求核查处理。
查证及前期情况:
经核实,客户号码2018年6月15日在合作厅办理 “4G飞享套餐38版”,同时参加了 “移动48套餐(校园版)”活动,活动内容为“4G飞享38元套餐”基础上,客户叠加9.9元/月即可享受国内流量不限量(10G后限速,活动短信明确告知“活动有效期一年,到期自动结束”。且2019年活动到期前,我公司5月22日也进行过短信提醒“尊敬的客户您参加的“移动48套餐(校园版)”优惠本月为最后一次,下月将不再优惠,请及时缴纳话费,如有疑问请详询10086,感谢您的支持”,已充分保障客户知情权。
客户号码6月开始就没有了“移动48套餐(校园版)”活动,即没有了9.9元/月的国内流量不限量(10G后限速),在6月就只有“4G飞享套餐38版”的300M国内流量,超出后0.29元/M(客户号码享受流量安心服务:流量0.29元/M计达10元 可使用至100M,计达到60元可使用至1G,此后循环)。
客户号码6月2日使用完套餐流量时,我公司已发送了短信提醒,但客户仍继续上网,故产生了套餐外流量费179.89元,并非流量超出时未提醒,客户反映不属实。
进一步处理情况:
2019年6月4日接到中国消费者报转办问题后,我公司联系客户解释上述情况,建议客户可至营业厅核对短信提醒记录,避免误会,同时建议客户根据其使用需求,选择使用目前多种流量套餐,以便最大化享受优惠,同时考虑客户长期支持,且既往也无异常记录,故为提升客户满意度,已于2019年6月4日赠送与客户6月流量费等额的话费,合计179.89元,客户认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年6月10日
2019年6月11日14:43四川消费网回访:已经解决了。 | 已审核 |
2019-6-4 | 唐** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-6-4 | 吴** | 四川蜀创祥耀企业管理咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
致中国消费者报、四川消费网相关经办人员:
收到邮件后我司高度重视,积极协商处理投诉中!现将吴先生客户投诉的相关情况回复如下:1、客户投诉内容和事实不相符。2、客户提供的收据真实有效。3、客户提供的微信聊天记录为4月26日(该截图仅是客户多个贷款渠道中的一个,客户仅向贵网提供该截图,而不是完整截图,不排除客户有断章取义的嫌疑),我司于5月23日对客户的贷款利息、期数等相关情况,均清晰、细致的向客户进行了说明(见附件)。4、针对该投诉,我司积极联系客户,愿意和客户协商处理,目前客户尚未和我司联系(见附件)。
2019年6月5日15:32四川消费网回访:他们让我去见面协商,我让他们出方案,我直接说同不同意就完了,我眉山成都的跑也那么远,万一没有出好的方案,我不都是白跑的。但是他们一直没有给处理方案。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2019-6-4 | 黄** | 顺丰大当家回复四川消费网内容如下:
关于投诉转办函第0020169期的投诉回复:
您好,顺丰大当家平台核实情况:客户5月8日00:11分付款,购买预售57.9元/2斤樱桃(预售发货时间为5月12日-5月15日),商家于5月14日发货,快递单号:231660344536,5月15日到货,客户因个人原因填错手机号码,导致到货后物流联系了收件人(非订单人),按订单收件人要求转送,导致多次转寄被客户拒收,被客户投诉。
1、 订单为预售商品,在正常时间内发货,时间为6天,未出现客户描述的15天以上
2、 客户订单发货信息,订单详情页有实时物流信息,订单发货时公众号会推送已发货信息
3、 派送不成功为客户填错手机号码,导致派送时,物流联系了客户提供的错误收件人被要求转寄导致多次派件,又派件不成功被拒收。(电话能通且地址有效,商家和物流是无法判断收件人是否为下单人本人)
4、 客户提交的退款申请时5月17日,商品已经在5月14日发货,并非客户描述的未发货时申请退款
5、 客户为自身原因导致,商家有理由不理赔,但平台考虑客户感知已赠送优惠券
针对目前客户投诉的情况,虽问题是客户原因,平台考虑到客户感知,同意给客户退款,多次联系客户未接通,已经短信通知客户处理方案,满足客户要求做退款处理。
2019年6月5日15:30四川消费网回访:他们给我送了优惠券,我觉得还行。 | 已审核 |
2019-6-4 | 张** | 2019年6月13日14:30四川消费网回访:在协商处理,但是他们不太愿意处理这个事情。 | 已审核 |
2019-6-3 | 李 | 余氏东风回复四川消费网内容如下:
客户发的6米型材 ,6月2日转回平台时,13米的车箱己经装不下了,6月3日晚装回南充,客户4日己取到货。
2019年6月13日14:26四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-6-3 | 汪** | 2019年6月13日14:24四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-6-3 | 孙* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-6-3 | 刘** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-6-3 | 张* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-6-3 | 徐** | 2019年6月12日15:09四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-6-3 | 郑* | 2019年6月12日15:07四川消费网回访:协商退款了,目前还没退下来。 | 已审核 |