日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-5-5 | 林 | 大米先生回复四川消费网内容如下:
尊敬的中国消费者报,四川消费网:
您的来函我司已收到,对消费者林女士所反映的大米先生天府新谷店“四季豆炒肉有馊味,大厅服务人员换为别的餐品时。未换成同等价位餐品时,少了一份素菜,与上份菜品价格未能相同等”事项我司高度重视。
大米先生天府新谷店负责人已及时与该消费者取得电话联系,并通过电话向消费者致歉,并取得谅解。餐厅门店已通过微红包方式将中间差价3元退还给消费者林女士,该消费者也对我们的处理表示理解,并表示不再追究此事。在此也感谢您对我司的监督,我司会重点对员工做好标准培训,诚信经营;
大米先生
2019年5月5日
2019年5月6日15:05四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-5-5 | 曾** | 四川川西高速公路有限责任公司回复四川消费网内容如下:
5月5日,贵网转来关于曾先生反映成龙收费站工作人员不在岗且态度恶劣问题的投诉转办函(第0019739期)文件,我公司高度重视,就投诉有关问题进行了调查核实,现将相关处理结果回复如下:
一、投诉主要内容
曾先生驾驶ETC车辆通行绕城高速成龙收费站ETC车道出站时,由于车道设备故障导致车辆通行异常。当寻求解决办法时,因车道收费员不在岗不履职,服务态度差等问题,在手机录像取证过程中发生抓扯导致手臂轻微抓伤。要求赔礼道歉,处罚当事人。
二、调查核实情况
经核实,2019年5月4日16时35分,一辆车牌为川A***W1的1类客车驶入成龙收费站D站45车道出站,驾驶员曾先生发现ETC未读卡成功,于是将车驶出广场后靠边停车,在与收费人员交涉过程中发生纠纷。
经调查,当时45车道因前车速度过快撞开栏杆机,当班监管该车道的授权卡管理员汪利红和42道的白梅正欲恢复,曾先生驾车出站,造成ETC无效通过;在白梅将曾先生交回的ETC卡交与汪利红处理过程中,曾先生与汪利红发生纠纷导致抓扯,后报110现场处理,警察到场对双方进行劝导后,曾先生驾车离开。
三、处理结果
(一)当班车道收费员汪**因在收费服务过程中未严格执行文明服务规范,在处理异常情况过程中有不当行为,导致此次投诉事件发生,给公司造成不良社会影响。根据川西公司《收费人员工作量化考核办法》第三章第七条第三款“收费人员在服务过程中,凡发生一次投诉事件,经查实责任属于当事人者”的规定给予扣4分(罚款200元),并按川西公司《收费员奖惩实施细则》第三章第六条第十三款“因服务质量差,被投诉查实且造成一定社会影响者”给予“通报批评”处分,同时扣减一个月岗位工资462元。
对收费站现场监管不力,异常情况处理不当,管理不到位,信息不畅通等负有管理责任的班长及站管人员,按照《收费人员工作量化考核办法》第三章第五条第十七款、第三章第七条第三款,分别给予当班班长钟*扣4分(罚款200元)、值班站管人员李*扣5分(罚款250元)、收费站站长肖**渝扣5分(罚款250元)的处罚。
(二)责令成龙收费站开展为期一个月文明服务教育整顿活动,并要求此事件相关当事人做出深刻的书面检查。
四川川西高速公路有限责任公司
2019年5月7日
2019年5月13日11:29四川消费网回访:处理好了,谢谢你们。 | 已审核 |
2019-5-5 | 凡* | 支付宝(中国)网络技术有限公司四川分公司回复四川消费网内容如下:
中国消费者报(四川消费网):
近日,我们收到贵报转达用户的反馈。支付宝高度重视用户权益的保障,也开通了用户反馈的多种渠道,包括支付宝App端和用户服务热线95188。因此,建议用户直接联系我们,以便用户诉求得以妥善解决。
再次感谢中国消费者报(四川消费网)对支付宝工作的大力支持。
顺祝 商祺
支付宝(中国)网络技术有限公司四川分公司
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2019-5-5 | 熊** | 金茂天府房地产开发有限公司回复四川消费网内容如下:
关于金茂天府房地产开发有限公司投诉回复函
我司于2019-3-18日进行光明城市车位整体购买事宜,并根据房管局要求在光明城市进行公示。因公示期间业主向公证处提出异议导致整体购买事宜受阻,现我司正积极与提出异议业主进行沟通,但无法确定何时能沟通完成。熊先生于2019-3-20缴纳购买车位诚意金20000元整,在我司与对整体购买事宜提出异议业主沟通的过程中,熊先生对我司未明确车位签约时间提出异议,经我司工作人员与熊先生进行沟通,熊先生仍需我司明确回复其签约时间,针对以上情况现我司已在光明城市小区内公示我司目前整体购买事宜的情况,如整体购买成功,将与业主签订车位买卖合同,按优惠后的价格出售业主申购车位。若异议未能撤销,整体购买不成功,业主可根据申请内容按原价购买车位,也可申请退换已缴纳的诚意金,我司将及时退还业主缴纳的诚意金。在我司与提出异议业主沟通的过程中,如已缴纳车位诚意金客户申请退款,我司将根据5月9日公告内容退还诚意金。
金茂天府房地产开发有限公司
2019年5月9日
2019年5月13日11:21四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-5-5 | 黄** | 成都苏宁易购电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
已经协调给用户退货了。
2019年5月13日11:19四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-5-5 | 车* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年5月13日11:18四川消费网回访:处理了,刚刚退款到账了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-5-5 | 张** | 满城地产回复四川消费网内容如下:
2019年5月3日 租客打我电话预约看房,看完房后,租客回去给家人商量,商量后,租客自愿转定金500元并说5月4日签合同,在即将签合同时,租客要求先把屋里处理好在签合同,我公司是签完合同,在规定时间内可以帮租客,免费维修,(人为除外),租客就要退定金,定金已转到公司财务,定金的意义就是定房,而后租客报了警,我们一起到达青羊分局新华西派出所,去协调处理,租客不知道在哪里找来了怀孕妇女,在派出所又吵又骂,派出所屋里都有摄像头,可以看,最后协调结果,我把定金收据交到派出所,目前定金收据在派出所,可以去查,双方协调书签字。
2019年5月6日15:03四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-5-5 | 鲁* | 松潘县旅游市场综合执法局回复四川消费网内容如下:
售后已经和客人联系上了并表示已经处理完毕,因为商家座机电话一直没有使用。一直在使用手机,所以游客打商家手机通了。已经退货退款哈。并对游客做了回访,表示满意。 | 已审核 |
2019-5-5 | 杨** | 凡普金科企业发展(上海)有限公司回复四川消费网内容如下:
与消费者沟通已经妥善处理。
2019年5月13日11:14四川消费网回访:去贷款,就被强制用我们的卡刷了一个pos机,现在也不给退。他们说pos机消费到10万,pos机298的费用就可以退回来,我们根本不可能刷到这么多。他们就不给退。
凡普金科企业发展(上海)有限公司 第二次回复:此投诉我司在接到投诉的第一时间已经协调相关部门负责人与消费者进行衣时沟通处理,已满足客户的诉求,截止目前并未反馈任何问题。 | 已审核 |
2019-5-5 | 陈** | 俊亮男士亚健康调理馆回复四川消费网内容如下:
已处理好。
2019年5月6日15:01四川消费网回访:今天下午他们已经退款了。 | 已审核 |
2019-5-4 | 宋** | 木铭堂回复四川消费网内容如下:
现在已经给客人办完了退款,我们公司承诺都是一个月之内无条件无理由退货,客人对我们的处理非常满意。
2019年5月5日16:24四川消费网回访:处理了,已经给我们退款了,处理得还是很满意的。 | 已审核 |
2019-5-4 | 贾** | 成都易行商旅信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
贾女士反应我司会员卡使用的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于贾女士反映会员卡使用问题的投诉转办函(第0019729期)收悉,经成都易行商旅信息技术有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到贾女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,2018年12月贾女士在我司襄阳机场营业点办理了一张vip会员卡,因在办理会员卡过程中工作人员因时间原因没有跟贾女士解释清楚会员卡的使用方法,导致贾女士在之后的使用过程中出现了问题。
处理方式:
接到投诉后立即致电了贾女士告知详情并协商处理方式,为了更好的服务客户,2019年5月5日已与贾女士协商退还在我司办理会员卡的费用,贾女士已表示无任何问题。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司24小时客服电话:4000809555,我们将竭诚为您服务!
成都易行商旅信息技术有限公司
2019年5月5日
2019年5月6日14:59四川消费网回访:已经退款了。 | 已审核 |
2019-5-4 | 廖* | 漫舞国际回复四川消费网内容如下:
你好 我手机掉水里了 刚拿回来 我们不逃避问题啊 我们承认上课 学员不来上课 我们也很被动与无奈 按照成本计算 至少要4个人一起上课 才够成本 学员一般都1个人 或者2个人来上课 这样试问怎么跳舞?我们要求4人上课 也很正常 那么 不够4人 只剩下3个人 那也应该3人来上课 学员们也觉得这个规定不合理 我们目前也没有任何办法来处理 只能暂时这样 学员们如果来上课 3人以上 我们肯定上课 还有的学员将剩余课时转给学校的幼儿 我们也承认 因为我们一直都在积极配合解决问题 而不是无理取闹
2019年5月8日16:57四川消费网回访:一直没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-5-4 | 杨** | 力展物流回复四川消费网内容如下:
这个投诉我们已经联系客户了,客户要求明天再次配送,我们已联系网点明天配送前先联系客户确定配送时间再进行配送。
2019年5月6日14:46四川消费网回访:我人不在家,是委托我朋友在家帮我代签收的,我朋友说昨天快递员已经联系他说会尽快配送了,谢谢。 | 已审核 |
2019-5-4 | 宋** | 木铭堂回复四川消费网内容如下:
现在已经给客人办完了退款,我们公司承诺都是一个月之内无条件无理由退货,客人对我们的处理非常满意。
2019年5月5日16:20四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-5-4 | 邱** | 2019年5月13日11:09四川消费网回访:当时那个四合院里面有2个品牌,宝珀的负责人也联系了我,和我解释了,是我搞坏了投诉对象。我也和太古里那边说明了,我投诉的对象,但之后就没有回应了。 | 已审核 |
2019-5-4 | 刘** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-5-4 | 郭** | 平安普惠回复四川消费网内容如下:
关于客户郭先生投诉的答复
尊敬的四川消费网负责人:
在收到贵平台转办客户郭先生就同一问题的重复投诉后,贷款人再次对客户的咨信情况进行动态评估,因客户申请时的综合咨信情况不符合要求,故拒绝了客户该次的借款申请。
2019年5月13日
2019年5月13日11:07四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-5-3 | 苟** | 四川交投中油能源有限公司回复四川消费网内容如下:
处理意见
针对2019年5月3日的加油站销售燃油剂投诉事件,槐树服务区加油站负责人彭*与服务区现场管理人员经过研究决定对投诉事件做出如下处理:
依据中国消费者报四川消费网(投诉转办函第0019722期)中消费者的投诉请求,加油站已全款退回燃油剂消费金额690元,并获得了消费者苟女士的认可;
依据加油站相关规定要求,已对涉事加油人员进行了扣除当月绩效将奖金的处罚。
服务区管理人员意见:
同意认可以上处理措施,并在以后的工作中举一反三、引以为戒,加强管理,定期检查。
2019年5月13日11:04四川消费网回访:处理了,销售方把钱退给我了。 | 已审核 |
2019-5-3 | 马** | 2019年5月13日11:02四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |