日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-4-18 | 岑* | 2019年4月26日14:11四川消费网回访:我今天去消费了,还可以,谢谢。 | 已审核 |
2019-4-18 | 侯** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
侯女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于侯女士反映退票退款问题的投诉转办函(第00194100期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到侯女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,侯女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,由于客户属于自愿退票,根据铁道部规定,我司需进行部分票款退回。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年4月18日
2019年4月26日11:29四川消费网回访:他们退了我475,还有25块钱没退啊。
成都乐游商旅科技有限公司第二次回复:侯女士这个单子 他距离发车还有五天,应收取5%手续费,车票原价是497.5,应退给他472.5元,由于他属于购票成功而退票(并不是出票失败),所以收取5元手续费。(出票失败的是不收5元的)他总共付款502.5元,所以实际退款472.5元。 | 已审核 |
2019-4-18 | 王** | 2019年4月26日11:25四川消费网回访:他们说五一之后派个人过来看看。 | 已审核 |
2019-4-18 | 叶** | 2019年4月26日11:20四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-4-18 | 邓** | 2019年4月26日11:18四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-4-18 | 张** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
张先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于张先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0019496期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到张先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,张先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年4月18日
2019年4月18日15:23四川消费网回访:处理了,已经退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-4-18 | 施* | 2019年4月26日11:16四川消费网回访:处理了,赔了我200块钱,谢谢。 | 已审核 |
2019-4-17 | 廖** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2019-4-17 | 胡* | 2019年4月26日11:12四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-4-17 | 蒋** | 回复:经影视频道核查,没有该客户的购买记录,影视4月也没播出过该产品内容,经和投诉人联系,投诉人表示回去核查一下频道信息。 | 已审核 |
2019-4-17 | 钟** | 优客逸家(成都)信息科技有限公司回复四川消费网内容如下:
上周四钟先生的投诉,已核实租客认可费用结算至退租当天(合同约定退租提前一个月告知);现在钟先生已经搬离,管家会在钟先生预约办理退租的时间上门为其办理远程退租手续。
2019年4月22日15:58四川消费网回访:他们说5月4号之前能安排的过来的话就让管家来给我办理退房。我是觉得他们提前1个月申请这个周期有点太长了,我看你们网站很多纠纷都是因为需要1个月那么长的周期才导致的投诉,也希望他们可以改善。 | 已审核 |
2019-4-17 | 罗** | 京东回复四川消费网内容如下:
客户申请退货,已处理,客户认可。
2019年4月22日15:55四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-4-17 | 章** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-4-17 | 刘* | 江油碧桂园房地产开发有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年4月26日11:10四川消费网回访:消费者电话无人接听。 [回复图1] | 已审核 |
2019-4-17 | 叶** | 沸腾江湖鱼蛙火锅回复四川消费网内容如下:
已经给顾客协商处理好了。
2019年4月18日16:24四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-4-17 | 李** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
李先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于李先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0019487期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到李先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,李先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年4月18日
2019年4月18日15:18四川消费网回访:我一开始跟他们联系了35天,天天求着他们,结果他们天天拖。我实在没办法了,才投诉了。没想到1天就处理好了,我真的是由衷的感谢啊,你们网站太有效率了。 | 已审核 |
2019-4-17 | 张* | 2019年4月25日11:19四川消费网回访:他们不处理,他们觉得收费没有任何问题,不开发票也没有任何问题。 | 已审核 |
2019-4-17 | 黄* | 2019年4月25日11:17四川消费网回访:他们说要退给我,目前还没收到。 | 已审核 |
2019-4-17 | 简** | 2019年4月25日11:15四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-4-17 | 马** | 广汽丰田锦泰店回复四川消费网内容如下:
谢一贯以来对我司工作的大力支持!
关于4月17日马女士称其2015年2月在广汽丰田成都锦泰店购买的汽车贷款5万元被收取2000元服务费的问题。
我司回复如下:
客户在我们店的消费每一项都是明明白白,所有营业项目和对应费用都有公示,代办购车用车相关服务也是我们合法的经营范围,在车主买车的同时这些都是让车主了解清楚并自由选择的,并不存在违规行为。
——以上请知悉
。再次感谢!
顺颂
台安
广汽丰田锦泰店
[b]2019年4月22日15:50四川消费网回访[/b]:没有人联系我们处理。这笔费用根本没有明明白白,我们是交了首付之后他们才说有这笔费用的。我们也是看了新闻曝出来才知道有这样的黑幕。
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