日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-4-4 | 李** | 2019年4月15日15:29四川消费网回访:已经处理好了,退款了,谢谢你们。
| 已审核 |
2019-4-4 | 胡** | 乐山市市中区木铭堂回复四川消费网内容如下:
已经处理好了,和客人协商好,把钱已经退给客人了,谢谢!
2019年4月8日15:14四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-4-4 | 孙* | 帮考网回复四川消费网内容如下:
您好,投诉已收到。该学员在2011年购买了课程,并与我们有签署协议,协议约定:
课程有效期:自开通之日起700天有效。
1) 在课程有效期内,如果万一出现考试不通过,可以免费重学三次;
2) 如果学员未能在课程有效期内通过考试,再次购买该课程享受5折优惠;
鉴于以上协议,我们不同意立即退款的调解,如果客户对于我们之间订立的协议有异议,建议可以按照协议约定通过仲裁委员会裁决。
2019年4月11日10:34四川消费网回访:他们就是拒绝退款,说是超时了,但是我没有超过700天的时候也提出过退款,他们也没有同意啊。 | 已审核 |
2019-4-4 | 樊** | 四川新华西乳业有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年4月15日15:26四川消费网回访:已经解决了。 [回复图1] | 已审核 |
2019-4-4 | 魏** | 2019年4月12日9:47四川消费网回访:没有人跟我们联系处理。 | 已审核 |
2019-4-3 | 赵** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户赵先生投诉问题处理情况的报告
(投诉转办函第0019323期)
中国消费者报、四川消费网申诉中心:
贵处转至我公司的(投诉转办函第0019323期)转办单,我公司已收悉,收到转办单后公司领导非常重视,安排专人处理客户申诉问题,现把我公司对该客户投诉核查处理情况汇报如下:
客户投诉事由:
成都客户赵先生13882***反映移动以其号码不是达州政企用户为由,拒绝为其办理“5元15全省政企流量包”以及“19.9元40G流量包”,要求核查处理。
查证情况:
经核查:
1、“5元15全省政企流量包”:客户反映的“5元15全省政企流量包”是“全省政企专用国内通用流量附加资费五元”业务,该业务是成都移动与成都市公安局专项合作的“警务通”专属服务,由公安局提供专项号码办理,因公安局没有提供过客户号码,故不能办理。
2、“19.9元40G流量包”:客户反映的“19.9元40G流量包”是“专属40G达量降速包”促销活动,该活动是针对幸运客户推出的促销让利活动,因客户号码不是此次活动用户,故不能办理。
前期处理情况:
客户前期反映该问题后,我公司电话联系客户解释上述情况,建议客户办理其他优惠活动,但客户不认可,坚持要求办理此次两项业务,因客户要求无法满足,故未达成一致。
进一步处理情况:
2019年4月4日收到中国消费者报转办单,我公司非常重视派再次电话联系客户沟通上述情况,但客户还是坚持要求办理此次两项业务,遗憾地未能达成一致。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年4月10日
2019年4月11日10:39四川消费网回访:他们还是说我的诉求没办法达到。 | 已审核 |
2019-4-3 | 孙* | 帮考网回复四川消费网内容如下:
您好,投诉已收到。该学员在2011年购买了课程,并与我们有签署协议,协议约定:
课程有效期:自开通之日起700天有效。
1) 在课程有效期内,如果万一出现考试不通过,可以免费重学三次;
2) 如果学员未能在课程有效期内通过考试,再次购买该课程享受5折优惠;
鉴于以上协议,我们不同意立即退款的调解,如果客户对于我们之间订立的协议有异议,建议可以按照协议约定通过仲裁委员会裁决。
2019年4月11日10:34四川消费网回访:他们就是拒绝退款,说是超时了,但是我没有超过700天的时候也提出过退款,他们也没有同意啊。 | 已审核 |
2019-4-3 | 王* | 2019年4月15日15:20四川消费网回访:今天上午他们联系到我,和我约的周三去协商怎么处理。 | 已审核 |
2019-4-3 | 林** | 2019年4月12日9:49四川消费网回访:已经退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-4-3 | 魏** | 2019年4月12日9:47四川消费网回访:没有人跟我们联系处理。 | 已审核 |
2019-4-3 | 张** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
张女士应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于张女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0019318期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到张女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,张女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年4月3日
2019年4月8日15:05四川消费网回访:我买的2张票,1张出票失败,1张票取不了票。但是现在他们说取不了票那张是已经出票了的,不给我退,已经反反复复联系很多次了,就不退那张。 | 已审核 |
2019-4-3 | 周** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
周先生应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于周先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0019317期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到周先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,周先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年4月3日
2019年4月8日15:05四川消费网回访:我买的2张票,1张出票失败,1张票取不了票。但是现在他们说取不了票那张是已经出票了的,不给我退,已经反反复复联系很多次了,就不退那张。 | 已审核 |
2019-4-3 | 辉* | 红旗超市回复四川消费网内容如下:
经了解,由于分场条件限制,该分场充值公交卡都是顾客自己放公交卡,我们也查询了分场监控,顾客当天有充值记录,我们也联系顾客到我们充值公交卡的分场调查处理,但是顾客一直没有到我们充值分场处理,后续联系顾客也不接电话!请贵部转达我们的歉意,也去请转达顾客,请她方便的时候到我们充值分场处理。谢谢! | 已审核 |
2019-4-3 | 曾* | 简阳市人民医院回复四川消费网内容如下:
简阳市人民医院
关于曾女士投诉情况的回复
四川消费网:
我院于2019年4月3日接到贵网的投诉信息后,医院十分重视,立即安排投诉中心介入调查。现将调查、处理情况回复如下:
一、事情经过
曾女士反映:我妈宫颈癌生病住院,4月1日入院,说4月2日检查,4月2日一早就去抽血,其他啥检查也没做,问医生问护士光说等通知,4月3日早上又去抽血,别的啥也没做,这一天就做一样检查吗?这样全身检查做下来得多久?半个月还是一个月?咱们去医院是看病的,谁没事住院等检查啊?花着钱就是检查吗?这样拖着病能好吗?唉!要求及时跟进检查,别浪费病人时间,生命多宝贵。
二、调查情况
投诉中心通过电话联系曾女士,了解到她对母亲的情况不了解,对住院信息均一无所知,因在外地,是听父亲说的。在得到其父亲曾先生电话号码(184****)后,投诉中心与其父亲沟通,了解到其妈住在肿瘤科15床,父亲不知道女儿进行了投诉。科室治疗情况如下:
患者吴女士,女,50岁,主因“阴道不规则流血1+月”于2019-04-01 13:45,门诊以“宫颈恶性肿瘤”收入肿瘤科。患者入院前与家属吴先生(病人儿子)沟通,患者病检提示“鳞癌”,病检明确,因此诊断宫颈癌明确。但分期不明,需进一步完善胸腹部增强CT等检查后进一步评估病情,明确分期,再根据分期制定后续治疗方案。因全院待检查病人很多,医院根据医师入院医嘱排序行相关检查,到序后医院运送管理部会安排运送人员到病房通知并接病人完成检查,患者家属表示知情理解。因目前检查结果未回,故暂未行进一步抗肿瘤治疗。
三、处理情况
医院科室护士长跟其父亲沟通后,父亲致电投诉中心,说女儿不清楚实际情况,已要求女儿撤诉。
简阳市人民医院
2019年4月4日
2019年4月9日15:01四川消费网回访:处理好了。 | 已审核 |
2019-4-3 | 陈* | 2019年4月12日9:42四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-4-3 | 谭* | 2019年4月12日9:40四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-4-3 | 朱* | 2019年4月12日9:36四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-4-3 | 朱* | 2019年4月12日9:36四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-4-3 | 王* | 贝壳租房网回复四川消费网内容如下:
关于4月8日中国消费者报反馈的王先生的投诉问题,接到投诉后我司及时联系对应部门与租客进行沟通,现租客告知投诉得以处理,处理结果为:租客与房东已达成一致,房东已答应租客退房退押金的要求,同时针对剩余的租金,按照最终解约的剩余天数进行核算.
2019年4月15日10:58四川消费网回访:他们已经在跟我协商处理了。 | 已审核 |
2019-4-3 | 阳** | 2019年4月12日9:29四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |