日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-2-19 | 邓* | 四川移动回复四川消费网内容如下:
关于用户邓先生投诉处理情况的报告
通过与客户沟通,客户表示知晓办理宽带,但对我公司掌厅的话单显示提出质疑,客户表示掌厅账单显示每月扣取了20元电视收视费,经核实以上费用均已通过对客户的消费进行了账单优惠,通过与客户友好沟通,客户认可。针对用户提出在当前工作地点新办理宽带,但因该地点目前无宽带资源,客户同意资源开放后办理。
2019年2月28日14:30四川消费网回访:我是88的套餐,他们按138每个月已经扣了4年了,现在只退了我300元当做补偿,就算了。 | 已审核 |
2019-2-19 | 龙* | 2019年2月27日14:43四川消费网回访:他们现在说走流程,不一定能退。 | 已审核 |
2019-2-19 | 张* | 韵达快递回复四川消费网内容如下:
您好!经调解,2019年2月25日成都蓉韵速递有限公司回复:经核实,此件申诉单号有误,我司多次查询无任何物流记录,故我司无法核实处理!(没有底单)我司已联系申诉人核实正确的单号,申诉人表示无法提供,我司已与其解释说明无法提供正确单号的情况下,我司无法处理,申诉人表示认可,且我司核实莲池乡是没有韵达派送网点的,快件由班车带货下去,班车师傅收取客户费用,我司韵达并不知情,我司已联系客户解释并告知,客户认可,并表示无异议。
2019年2月25日15:58四川消费网回访:他们只是跟我解释,只送到县城,下面就不送了。 | 已审核 |
2019-2-19 | 颜** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年2月27日14:54四川消费网回访:消费者电话无法接通。 [回复图1] | 已审核 |
2019-2-19 | 陈* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-2-19 | 金* | 飞猪旅行平台回复四川消费网内容如下:
订单是2月份的投诉,平台已经外呼会员告知预售票在距离发车时间两天以上,开售后第二天有结果,不保证百分百出票成功,用户的汽车票属于预售抢票,所订车次无票,已经通知用户购买其他车次或至车站购票。谢谢。 | 已审核 |
2019-2-19 | 李** | 2019年2月27日14:52四川消费网回访:已经给我退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-19 | 林** | 去哪儿专车回复四川消费网内容如下:
经核实客户预订过两次接机,此单实际下单就是经济型,因首次接单司机的车型是商务型,导致客户误以为第二次也是商务车型。此单经解释给客户后,已操作无损退订。
2019年2月21日16:23四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-2-19 | 张* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-2-19 | 李** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-2-19 | 龙* | 2019年2月27日14:43四川消费网回访:他们现在说走流程,不一定能退。 | 已审核 |
2019-2-19 | 谢** | 支付宝(中国)网络技术有限公司四川分公司回复四川消费网内容如下:
关于用户投诉ofo单车问题的反馈
中国消费者报(四川消费网):
近日,我们收到贵报转达用户的反馈。
支付宝主要为ofo单车提供支付渠道,单车使用界面明确显示具体服务由ofo单车提供,用户与ofo单车的业务纠纷需ofo单车进行受理解决,押金也需要ofo单车公司退回。
因此,建议用户直接联系ofo单车,以便用户诉求得以妥善解决。
再次感谢贵报对支付宝工作的支持与指导。
支付宝(中国)网络技术有限公司四川分公司
| 已审核 |
2019-2-19 | 郭** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-2-19 | 高* | 四川省交通运输厅高速公路管理局回复四川消费网内容如下:
四川省交通运输厅高速公路管理局
关于网民在中国消费者报留言办理情况的函
中国消费者报:
你报《关于云南四川省界收费站重复收费的投诉》(投诉转办函第0018702)收悉。经调查核实,形成公开答复文本(见附件),现随文呈报。
附件:公开回复文本。
四川省交通运输厅高速公路管理局
2019年2月27日
件
公开回复文本
高先生:
您好!
您在中国消费者报留言,经过云南四川省界收费站出现重复收费的问题。现回复如下:
经核查,您驾驶车车于2月14日在四川领CPC卡到重庆G85九龙坡下,交现金133。由于您的车辆路径信息异常,造成ETC误收费。我们已督促结算中心及时进行修正,并向ETC发行方(陕西省)发起非现金退还流程。我们积极与您取得了联系,进行了沟通,尽快将重复收取的通行费退回,并取得了您的认可和理解,您对处理结果表示满意。
我们督促相关单位我们的工作欢迎社会公众监督,发现问题您可直接通过高速公路服务热线“12122”进行投诉、咨询,我们将及时受理,尽快回复。
四川省交通运输厅高速公路管理局
2018年2月27日
2019年2月27日14:40四川消费网回访:已经承诺会退了,现在还在处理中,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-19 | 刘** | 成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
申诉账号一周内同IP下登录角色超过100个,影响其他玩家正常游戏,申诉账号无法解冻。
我们无法将其视为正常玩家,正常玩家根本不可能玩这么多号……
| 已审核 |
2019-2-19 | 崔* | 2019年2月27日14:35四川消费网回访:我已经是第二次投诉了,还是没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-2-19 | 王** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
王先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于王先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0018699期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到王先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,王先生在我司购票平台上购买机票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年2月19日
2019年2月19日10:46王先生给四川消费网打来电话,称问题已得到处理,没想到四川消费网的效率如此高,谢谢!
| 已审核 |
2019-2-18 | 谢* | 2019年2月27日14:31四川消费网回访:投诉第二天,他们就联系我处理了。 | 已审核 |
2019-2-18 | 高* | 成都易行商旅信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
高先生反应我司会员卡使用的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于 高先生 反映会员卡使用问题的投诉转办函(第0018697期)收悉,经成都易行商旅信息技术有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到 高先生 反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,2019年2月高先生在我司包头机场营业点办理了一张vip会员卡,因在办理会员卡过程中工作人员因时间原因没有跟高先生解释清楚会员卡的使用方法,导致高先生在之后的使用过程中出现了问题。
处理方式:
接到投诉后立即致电了高先生告知详情并协商处理方式,为了更好的服务客户,并在2018年02月18日已与高先生协商收卡后退款,高先生已表示无任何问题。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司24小时客服电话:4000809555,我们将竭诚为您服务!
成都易行商旅信息技术有限公司
2019年2月19日
2019年2月19日15:03四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-2-18 | 饶** | 四川长虹回复四川消费网内容如下:
经核实,此用户机器2017年9月购买,已过三包换机日期,不符合换机条件,售后多次与用户协商理赔加修补用户不同意。为快速解决用户问题,现协调用户在当地商场挑选异型号机器补差换机处理。
2019年2月19日15:12四川消费网回访:我不能同意他们提出的补差价换机。我当时在国美买的,现在京东和苏宁都还有这款,但是国美说他们没有这款机了,不能换新机。现在涨了好几百,我补差价换机亏太多了。 | 已审核 |