日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-2-13 | 郝** | 回复:你的投诉已经退款。
2019年2月22日14:40四川消费网回访:本周三的他们跟我说可以全额退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-13 | 周* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-2-13 | 冯** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-2-13 | 杨** | 2019年2月21日14:58四川消费网回访:没有人联系我处理。
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2019-2-13 | 张* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
兹有客户张先生(电话18****)在“联联周边游成都站”购买产品“绕佛阁度假大酒店(商城)”1份,金额¥399元!现经双方友好协商,并积极落实处理,已将客户张先生购买产品的款项¥399元退还!
特此说明!
公司:联联周边游科技(成都)有限公司
2019年 2月 13日
2019年2月21日14:55四川消费网回访:已经退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-13 | 周* | 鑫嘉运汽车租赁有限公司回复四川消费网内容如下:
我们沟通好了,下周五把钱退给他。
2019年2月21日14:49四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-2-13 | 袁** | 成都西山居世游科技有限公司回复:
袁先生同时也通过客服热线联系过我们表达过类似的诉求,我们在之前也已经给他进行了相关的回复,目前并无其他的处理方式。
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2019-2-13 | 东* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-2-13 | 武* | 友臣(福建)食品有限公司回复四川消费网内容如下:
您好,这边跟消费者联系了,消费者说当地的超市已经给他圆满处理了此事。
2019年2月13日下午15:00消费者致电四川消费网,称问题已得到妥善处理,10倍赔偿已经到位,谢谢四川消费网的帮助。
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2019-2-13 | 宋** | 滴滴出行回复四川消费网内容如下:
上午我们后台核查了下,报修支付成功后会给客户发送push提醒,在报修后系统会核实并且在48-72小时原路退还费用。刚刚联系上用户了,告知用户给与未支付订单申请免费关单,故障报修订单申请原路退款,考虑用户后期体验已给申请一张7天周卡,用户认可,目前已操作完毕,客户现已无问题。
2019年2月13日16:01四川消费网回访:联系了,处理了。 | 已审核 |
2019-2-13 | 苏** | 成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
目前我们和支付宝在联手处理此类问题,可以请消费者直接联系 02885309911,反馈自己的问题,如果可以提供订单号,且订单号通过支付宝方验证存在异常的话,我们会配合处理。如果核实可以处理的话,最多可以将涉及的异常充值冻结不超过30天,期间如果收到警方协查函我们会按警方要求配合处理,如果迟迟未收到警方函件,控制期满后就无法继续跟进了。请消费者联系了我们之后及时联系当地警方跟进。 | 已审核 |
2019-2-12 | 杨** | 深圳怀新企业投资顾问股份有限公司四川分公司回复四川消费网内容如下:
关于客户杨先生处理情况说明
2018年8月30日客户杨先生与深圳怀新企业投资顾问股份有限公司四川分公司(下面简称“我司”)签订一份合同(合同编号:SCHXTG27477 合同金额:25800元 服务期限:6个月),该客户在与我司服务之前与公司签署了《证券投资顾问业务风险揭示书》及《风险测试问卷》。服务正式开始前,公司风控人员按照公司风控流程,与客户电话联系。确认协议内容:是否本人签订;是否自愿签约;有无承诺收益保证;最后阐述公司提供顾问原则“不与客户分享投资收益,也不分担投资损失。”至此,服务才正式开始。所有流程均严格按照公司及各监督管理机构要求来合法合规操作。
在服务过程中,由于投顾老师提供的股票操作建议在受到盘面波动的情况下导致股票下跌,客户由此缺乏信心,认为公司承诺投资收益,骗取信任,以收取咨询费的名义骗取了25800元,考虑到客户情绪受到影响,公司第一时间安排客服人员联系客户进行安抚并作出退款。
我司积极与客户进行协商处理,答应退还客户服务费22000元,公司基于诚信原则的合理法律义务即退还22000投资顾问费用,但是基于此次事件,公司会吸取教训,第一时间对相关部门发出警示公告,提醒相关部门除了加强业务水平学习之外,应加强合规风控方面的培训和学习,继续坚持合规合法作业,积极争取做到和客户良好有效的沟通。
深圳怀新企业投资顾问股份有限公司四川分公司
2019.2.18
2019年2月19日15:00四川消费网回访:已经协调处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-12 | 苏** | 2019年2月21日14:46四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-2-12 | 张 | 2019年2月21日14:43四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-12 | 王* | 2019年2月21日14:40四川消费网回访:已经解决了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-12 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-2-12 | 王* | 2019年2月19日14:58四川消费网回访:他们已经给我解决了,承诺7个工作日退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-12 | 秦** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
这个客户的款项我们都退过了针对他说的这个情况我们客服已经和他联系了 对方表示目前提供不了订单编号 我们等他确认好之后再联系。
2019年2月13日15:58四川消费网回访:这个事情算了,我也不想跟他们扯了,退了一大半就行了。 | 已审核 |
2019-2-12 | 林** | 红旗连锁股份有限公司回复四川消费网内容如下:
来邮以收悉!顾客消费信息我们无法查询,警方可以直接到我工司进行数据调取,我们公司有相关部门协调,请顾客理解!
2019年2月14日14:59四川消费网回访:我就是想问他们为啥消费的时候不显示店名,如果有店名我马上就带警察去调取监控了。 | 已审核 |
2019-2-11 | 熊* | 西昌市海成旅游开发有限公司回复四川消费网内容如下:
尊敬的领导
你好
本项目客户熊伟,于2019年1月9日晚上认购领地海月里项目1栋2楼一层,因定金未带齐,约定当日认购1栋201,并保留2楼整层房源。认购后我司根据客户要求进行内部申请协调并答复予以满足,后客户长期逾期不签约付款,导致我司房源不能正常回款或另行他售,根据认购协议约定予以挞定处理。
2019年2月19日14:56四川消费网回访:没有人联系我处理,他们现在就是不退钱。 | 已审核 |