日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-2-7 | 廖** | 四川移动回复四川消费网内容如下:
关于用户廖先生投诉处理情况的报告
经核实,用户反映的区域原由金堂光荣村基站覆盖,于2018年8月被大风吹断设备,致使基站中断,导致该区域信号变差,目前铁塔公司正在建设新的铁塔,且已将该基站临时恢复但覆盖效果较差,待铁塔建设完成之后,可以将该站点完全恢复,届时信号问题也将得到圆满解决。我公司于2019年2月15日电话联系用户沟通上述情况并致歉,我公司尽快解决信号问题,请用户谅解,经过沟通,用户对处理结果表示理解。
2019年2月19日14:41四川消费网回访:他们说是铁塔公司在负责搭建,还需要几个月才能完成。 | 已审核 |
2019-2-6 | 王* | 2019年2月19日14:39四川消费网回访:他们后来把钱退给我了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-6 | 成*** | 西部数码回复四川消费网内容如下:
已经联系用户说明,18元退他会员下了,他可以提现。这个用户理解的是花18元要试用两年。 | 已审核 |
2019-2-6 | 朱** | 2019年2月19日14:35四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-2-5 | 许** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-2-5 | 刘** | 2019年2月19日14:32四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-2-5 | 徐** | 永辉超市回复四川消费网内容如下:
新都店的客诉已经处理,给顾客退货 ,谢谢
2019年2月19日14:29四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-2-5 | 徐** | 永辉超市回复四川消费网内容如下:
新都店的客诉已经处理,给顾客退货 ,谢谢
2019年2月19日14:29四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-2-4 | 李* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-2-3 | 范** | 2019年2月19日14:26四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-2-3 | 张* | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已退款,投诉已处理好。
2019年2月11日14:59四川消费网回访:处理了,他们已经退款了。 | 已审核 |
2019-2-2 | 黄* | 邮政成都互换局回复四川消费网内容如下:
四川消费网!
你所反应 的黄先生投诉:我部高度重视,立即责成都邮政局进行处理,现将有关处理情况回复如下:
邮件 CC714859663DK于2月1日到达新都处理中心,收件地址为成都高新区,不属于新都投递,当天按错件转发成都国际重新发往正确的投递局。2月3日进口三频到达软件园揽投站,揽投员当频正常接收下段,并电话联系了收件人。时逢春节假期,收件人表示让投递员节后11号派送。
今日(2月11日)中午12:30已电联收件人,并按收件人要求妥投至小区门卫处由其家人领取,同时向收件人就邮件误发做了解释,收件人满意无异议。
2019年2月12日15:44四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-2 | 赵** | 2019年2月19日14:24四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-2-2 | 郑* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
兹有客户郑女士(电话186***)在“联联周边游成都站”购买产品“邻家妈妈(商城)”1份,金额¥88元!现经双方友好协商,并积极落实处理,已将客户郑女士的诉求告知商家!
特此说明!
公司:联联周边游科技(成都)有限公司
2019年 2月 11日
2019年2月18日15:34四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-2-2 | 曾* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-2-1 | 李** | 成都邮政萃华营揽投部回复四川消费网内容如下:
萃华营揽投部经查询,包裹9979901653612于1月28日到达我部,投递员当班电话联系收件人电话无法接通故将邮件移至次日,后我部联系收件人表示现已离开收件地址,要求将包裹投递到代收点,但代收点未开门,2月11日我部联系收件人表示还没回收件地址待代收点开门后直接放代收点自己回来后自行前往领取,我部按收件人要求派送,2月11日我部联系收件人说明相关情况,收件人对我部处理表示满意。
2019年2月12日15:43四川消费网回访:他们今天才把包裹送过来,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-1 | 牛** | 四川巴陕高速有限责任公司回复四川消费网内容如下:
四川巴陕高速有限责任公司
关于“投诉巴陕高速收费员态度恶劣”的调查核实情况报告
中国消费者报(四川消费网):
2019年2月15日下午,我公司收到“巴陕高速收费员态度恶劣”投诉后,高度重视,立即组织开展调查核实工作,现将有关情况报告如下:
一、基本情况
2019年2月1号凌晨1点左右,一辆白色CRV车辆(该车已办理ETC)自陕西方向驶入巴陕高速公路光雾山收费站入川ETC车道时,因车辆自身OBU设备故障,无法正常抬竿通行,便从ETC车道退出后驶入06号人工车道。该车道当班收费员为康阳,按正常程序发放CPC卡。投诉人要求刷ETC卡,因该驾驶员ETC卡故障,需到银行查询处理,该收费员随后作出解释,但投诉人坚持要求刷ETC卡,收费员便立即通知当班班长彭真前来处理。但因彭真当时正在出川车道处理鲜活车,无法立即赶达。收费员考虑到节假日车流量较大,为防止车道拥堵,于是暂时关闭06号车道,开启05号备用车道,放行其他车辆,导致投诉人误认为收费员不理睬、不作为,对此产生了误会。
二、我公司工作情况
我公司高度重视收费服务工作,第一时间会同高速公路交通执法第七支队开展调查、核实有关情况。在查清事情经过后,我公司已做好以下工作:
(一)及时与投诉人取得联系,赔礼道歉,争取原谅。
(二)严格按照有关规定,对当班收费员作出严肃处理。
(三)针对此次事情,举一反三,加强问题整改,不断细化、完善服务管理措施。
三、处理结果
(一)2月16日下午14时49分,当班收费员康阳致电投诉人,诚恳赔礼道歉。
(二)我公司对当班收费员康阳进行了严肃批评教育,令其作出深刻检讨。同时,严格按照公司量化考核标准,扣除量化考核分5分,扣除绩效100元。
(三)我公司将进一步加强员工业务技能培训和优质文明服务培训,杜绝此类情况再次发生,切实为广大司乘人员提供优质、高效、温馨、便捷的行车环境。
2月16日下午16时10分,经我公司稽查队人员与高速执法电话回访,投诉人表示接受道歉,对处理结果表示满意,投诉人愿意撤销投诉。
四、下一步工作计划
此次投诉暴露出我公司收费员的优质文明服务意识有待进一步提升,部分收费员日常工作不够认真、对待服务对象耐心不够。为杜绝此类事件再次发生,我公司将从即日起在辖区范围内开展收费优质服务专项整治工作,督促本运公司所有收费站进一步加强收费员的业务技能和优质文明服务培训,切实做好辖区收费站优质文明服务工作,不断提升本公司服务水平和质量。
四川巴陕高速有限责任公司
2019年2月17日
2019年2月18日15:58四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-2-1 | 李** | 邮政成都萃华营业部回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
经查询,该包裹9662074640980于1月29日到达萃华投递部,投递员当班电话联系收件人,电话无法接通,故将该邮件移至次日,期间多次联系收件人,电话都无法接通。2月2日,投递员联系到收件人,并按用户要求将包裹送至收件地址收发室,2月11日接到查询后,我部立即联系收件人告知我部已收到,并对我部处理表示满意。
2019年2月12日15:40四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-2-1 | 何** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-1-31 | 曾** | 2019年2月18日15:32四川消费网回访:已经解决了,谢谢。 | 已审核 |