日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2018-11-20 | 韩* | 魔高古装戏曲摄影客户管理部回复四川消费网内容如下:
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2018-11-20 | 唐** | 江西省新课堂文化传播有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
我司收到贵报反馈此消费者投诉之前,便已经在积极和消费者积极协商退学事宜,并已经达成一致意见。对于消费者任何合理诉求,我司绝不会置之不理,一定会妥善解决。我司有专门售后服务团队,从早8:30到晚21:00不间断的提供服务。现对此事的沟通及处理情况向贵单位作如下说明:
该消费者所报班级为我司基础强化班课程,一周语、数、英三节直播课,我司课程皆采取直播形式,课堂师生互动明显,绝非简单观看视频而已。同时我司每天有专业的答疑团队提供在线答疑服务,随时回答学生在学习当中遇到的不懂不会的问题。另外,我司还免费为学生家长提供家庭教育课程及家庭教育一对一咨询,有专门的心理咨询老师为学生免费提供一对一心理咨询服务。另,我司会在报名后的前两个月对学生用户进行摸底跟踪,每周提供孩子上课情况,供家长参考,以便双方达成更合理教学计划。消费者反馈的分配老师为我司的升级课程全面提升班,该班课程科目数量与授课时长较基础强化班更多,所学知识更深、更全面,老师会根据孩子学习的具体情况决定是否进行推荐,客户参加与否完全自愿。
关于消费者退学的要求,我公司本着对消费者负责的态度,经与消费者协商,退回消费者相关费用,客户对此处理结果表示满意。同时,我公司也意识到与消费者的相关合同规定需要进一步规范,同时加强和完善公司的管理制度及售后服务,避免类似纠纷再次发生。
我司对贵单位的监督表示由衷感谢,同时欢迎社会各界提出建议及意见,我公司售后电话:4006004152。
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2018-11-20 | 邓** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-20 | 赵* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-20 | 刘** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-20 | 余* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-20 | 杨** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-20 | 余* | | 已审核 |
2018-11-20 | 蒋* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-20 | 李* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-20 | 王** | 西昌月城公共交通有限公司回复四川消费网内容如下:
关于王先生投诉的回复
中国消费者报、四川消费网:
我公司于2018年11月20日收到贵网站转发的“中国消费者报四川消费网(投诉转办函第0017555期)”投诉信,针对用户的投诉内容,我公司经过核实,现将相关核查情况回复如下:
一、根据王先生提供信息,已查出其消费记录如下:
消费记录显示11月19日11:28:10王先生从昌平建材乘坐118路公交车,下车未刷卡未扣除本次乘车费用。当王先生乘坐22路时现金补票1.4元为上次118路费用,同时扣除本次乘车费用1.7元。同理,11月19日20:30:22,乘坐25路下车未刷卡,11月20日12:19:33乘坐12路公交车时现金补票2.4元,同时扣除本次乘车费用1.7元。所以出现在同一时段扣除王先生两次费用的消费记录。
二、针对王先生提出的第二点问题,公司责成各客运总站对驾驶员召开服务学习会,并对12路川W68652公交车的驾驶员进行了罚款、教育,确保此类情况不再发生。
特此回复
西昌月城公共交通有限公司
2018年11月27日
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2018-11-20 | 周** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
周先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于周先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0017554期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到周先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,周先生在我司购票平台上购买机票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2018年11月20日
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2018-11-20 | 周** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
周先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于周先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0017554期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到周先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,周先生在我司购票平台上购买机票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2018年11月20日
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2018-11-20 | 谭** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
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2018-11-20 | 李** | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
我们已经给顾客去电赔礼道歉并解释,顾客表示理解!
感谢贵部!
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2018-11-20 | 陈* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-20 | 韩* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-19 | 邹** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-19 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2018-11-19 | 段** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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