日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2018-9-7 | 崔** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2018-9-7 | 邹** | 支付宝(中国)网络技术有限公司四川分公司回复四川消费网内容如下:
关于邹先生投诉处理情况的反馈
中国消费者报:
近日,我公司收到贵报转来支付宝用户邹先生的投诉,我公司十分重视,即刻进行调查。现将有关情况汇报如下:
一、用户信息:
姓名:邹先生,联系方式:18****。
二、用户投诉问题:
用户反馈给一步单车扫码支付了押金,但登录一步单车APP上未显示押金。联系不上一步单车客服,要求退回押金。
三、核实及处理情况:
1、用户于9月7日支付了一步单车押金,金额199元 ,收款方:成都嗡嗡科技有限公司。登陆一步单车APP端未显示押金,要求退回押金,联系不上一步单车客服。
2、支付宝主要为一步单车提供支付渠道,具体服务由一步单车提供,用户与一步单车的业务纠纷需一步单车进行受理解决,押金也需要一步单车公司退回。基于用户体验,我公司协助反馈一步单车公司核实,一步单车反馈用户有两个一步单车账户,用户登录错了账户故未查询到押金。已建议用户登陆有押金的一步单车账户去申请退押金。押金已于9月11日退回。
以上情况,特此说明。
支付宝(中国)网络技术有限公司四川分公司
2018年9月13日 | 已审核 |
2018-9-7 | 刘** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-7 | 伏** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
伏女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于伏女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0016938期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到伏女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,伏女士在我司购票平台上购买多张火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2018年9月7日 | 已审核 |
2018-9-6 | 洪** | 智慧神州(成都)运营服务有限公司回复四川消费网内容如下:
已安排退款,请用户查收。 | 已审核 |
2018-9-6 | 谭** | 绵阳市倍尔轿车服务有限公司回复四川消费网内容如下:
关于客户谭先生投诉情况说明
客户谭先生,于2018年5月18日在我司购买大众2018款280型舒适型速腾车一辆。5月21日发生事故,回厂维修。在接待过程中客户反映车辆有漏液痕迹,经技师检查确认,未发现异常。6月16日客户来站再次反映防冻液渗漏,经检查后仍未发现异常。考虑客户已经两次反应该故障现象,我店技术人员仔细检查,初步怀疑风扇插头可能接触不好导致水温过高而泄压保护。经重新插接处理后反复试车,未发现故障,客户5天后6月21日取车。8月11日客户致电我公司工作人员,反馈水温表指示过高,我店救援技师第一时间赶赴抛锚现场(江油市-客户家里),发现车辆散热器风扇不工作,经检查属于散热器风扇故障。因我公司无风扇备件库存,建议客户利用保险公司的免费背车服务把车背至我公司。客户同意我公司人员建议,将车背回来我公司后,因为当天是周六,厂家无法订货。待周一上班后第一时间向厂家组织订货,周二(8月13日)风扇到货后及时安装试车,故障排除,第二天(8月14日)通知客户前来取车,客户因在成都上班,周五前来取车。该车因同类故障现象向我公司工作人员反映过3次,但我公司人员实车检查仅发现一次,并按照质保条例免费为其更换。考虑客户购车不久后就出现了问题,用车方面也收到了一定程度的影响,为了提高客户满意度,我店建议客户先用车,首保来厂时赠送客户100元售后维修基金。至于后续客户提出的延长质保、试车的油费、去店里的背车费和工时费、去店里的车费等进行赔偿等,客户是单独跟我店的销售经理刘咏在进行接洽,刘咏也进行了及时反馈,并与客户约好9月8日到店协商。但客户并未按约到店,至于为何会投诉我店,我店也并不清楚。客户要求的赔偿系列厂家及相关法律法规也无相关条例支撑,车辆出厂后的质量问题我店按正常流程进行索赔。特此说明!
| 已审核 |
2018-9-6 | 何** | 舞东风回复四川消费网内容如下:
四川消费网你好:
我已回复该顾客,指导其通过报警来查询其想要的信息,我们一定全力配合,顾客已理解,谢谢。 | 已审核 |
2018-9-6 | 陈** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-6 | 冯** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-6 | 余** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-6 | 董** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2018-9-6 | 陈* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-6 | 慧* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-6 | 陈** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
陈先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于陈先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0016930期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到陈先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,陈先生在我司购票平台上购买多张火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2018年9月6日
2018年9月6日14:54四川消费网抽样回访:消费者表示已知悉回复情况。 | 已审核 |
2018-9-6 | 赵** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-6 | 代** | 瑞升蓉网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
这个和客户退了4万,还签了协议的,已经处理好了,客户认可。
| 已审核 |
2018-9-6 | 张* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-6 | 苏* | 四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务部回复四川消费网内容如下:
关于“用户投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司
成都分公司”的回复函
四川消费网:
四川消费网转来的关于用户反映的有关问题于2018年9月6日已收悉。现将查实的情况回复如下:
接到投诉后我们第一时间便与用户进行联系,请携带相关证件前往我公司营业厅办理。
以上情况于2018年9月6日与您联系,您表示认可。
特此回复
四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司
客户服务部
二〇一八年九月六日 | 已审核 |
2018-9-6 | 刘* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-6 | 马* | 四川满城房地产有限公司回复四川消费网内容如下:
已处理好本次投诉。 | 已审核 |