日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2018-8-14 | 罗** | 大米先生回复四川消费网内容如下:
尊敬的中国消费者报,四川消费网:
您的来函我司已收到,对消费者罗女士所反映的大米先生茂业百货店“公司人去吃饭都反应里面有个小负责人男的态度很不好”事项我司高度重视。
大米先生区域负责人已及时与该消费者取得电话联系,并通过电话向消费者致歉,并取得谅解。当天门店店长也对所有员工进行了培训,该消费者也对我们的处理表示理解,并表示不再追究此事。在此也感谢您对我司的监督,我司会重点对员工做好标准培训,诚信经营;
大米先生
2018年8月14日
2018年8月14日16:00消费者给四川消费网打来电话,称问题已得到妥善处理,店面负责人也诚恳道歉,并承诺会加强管理,提升服务水平。 | 已审核 |
2018-8-14 | 卞** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-14 | 曾** | 你投诉的事项已经做退款处理。 | 已审核 |
2018-8-14 | 陈** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-14 | 谭** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-14 | 唐** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-14 | 马** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-14 | 唐** | 四川航空股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川航空股份有限公司投诉回复函
旅客投诉原因及诉求要点:唐先生通过官网误订航班时间,自行在网上操作改期时发现需支付296元变更费。之后联系呼叫中心确认需支付此笔费用后予以改期并成行。现旅客对此收费标准不满意,要求退还变更费。
调查过程、事实与证据经调查,具体情况如下:
1、8月13日,唐先生通过官网购买8月28日3U8694林芝-成都航班D舱客票,在购票过程中能清晰看到该舱位退改签规则展示(附图)。因唐先生自身原因误订时间,根据我司官网公示《川航国内散客运输公布运价使用条件》的规定,D舱客票变更费:预计离站时间2小时(含)前,收取20%,金额为296元;
2、8月15日14:35,我司工作人员致电唐先生,解释客票规定及订票展示情况,并表示按照规定需收取296元变更费,无法予以退还。唐先生未予认可。
最终解决方案及处理结果:接到贵报投诉,我公司已于8月15日与唐先生取得联系,解释客票规定及网站上退改签规则展示情况,并表示按照规定需收取296元变更费,无法予以退还。唐先生未予认可。
官网D舱退改签规则展示图: [回复图1] | 已审核 |
2018-8-13 | 李** | 四川电信回复四川消费网内容如下:
李先生的结果:2018年8月28日外呼联系15***,关于用户橙分期的业务已经处理。
我司联系用户告知会在2018年9月7日前分期公司将退还7月2日扣取的滞纳金855.42元,分期公司流程完后将直接退费到银行卡内,请用户谅解。用户认可。并与用户协商,建议用户到营业厅将剩余分期款提前还完,用户同意,空了到营业厅办理。 | 已审核 |
2018-8-13 | 李* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-13 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-13 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 8653331 | 已审核 |
2018-8-13 | 杨** | 你的投诉已经退货处理。 | 已审核 |
2018-8-13 | 代** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2018-8-13 | 李** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-13 | 向** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-13 | 万* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-13 | 杨* | 四川广电星空电视购物有限公司客户服务部回复四川消费网内容如下:
中国消费者报、四川消费网:
收到此函后,我司已联系投诉人杨女士139****告知我司是四川电视台第六频道星空购物,电话号码4008992008,外呼出去手机上显示的号码是02885141902,不是客户投诉的02868368888。且我司并未销售过扬子破壁机,故客户家人商品不是在我司购买的,客户表示认可,会与家人再确认是看的哪个频道购买的商品。
四川广电星空电视购物有限公司
客户服务部
2018年8月13日 | 已审核 |
2018-8-13 | 张* | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
张女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于张女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0016655期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到张女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,张女士在我司购票平台上购买多张机票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2018年8月13日
| 已审核 |
2018-8-13 | 赵** | 四川航空股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川航空股份有限公司投诉回复函
旅客投诉原因及诉求要点:赵先生通过飞猪网为于佳新旅客购买8月23日3U8357天津-海口航班K舱客票。因自身原因订反行程,申请退票,对该舱位的退改签规则不满,要求处理。
调查过程、事实与证据 经调查,具体情况如下:
1、8月11日,旅客通过飞猪网购买8月23日8357天津-海口航班K舱客票(特价),在购票过程中能清晰看到该舱位的退改签规则展示(附图);
2、根据我司官网公示《川航国内散客运输公布运价使用条件》的规定,K舱客票不能办理自愿改期,退票仅退还机场建设费和燃油费;
3、8月15日10:15,我司工作人员致电赵先生解释客票规定及网站上退改签规则展示情况,并告知因其自身原因误订航段,且所购特价客票,根据规定只能办理自愿退票,退还机场建设费和燃油费。赵先生表示只承担10%退票费,保留意见;
4、8月15日13:50,工作人员再次联系赵先生解释释K舱退改签规则。赵先生仍然不满意,保留意见。
最终解决方案及处理结果:接到贵报投诉,我公司已于8月15日与赵先生取得联系,解释客票规定及网站上退改签规则展示情况,并告知因其自身原因误订航段,且所购特价客票,根据规定只能办理自愿退票,退还机场建设费和燃油费。赵先生表示保留意见。
飞猪网退改签规则展示图:
[回复图1] | 已审核 |