日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2018-6-28 | 梁* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-28 | 刘* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-28 | 高* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-28 | 唐** | 成都优客城市奥莱回复四川消费网内容如下:
关于唐先生顾客反映我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网,
贵网转来关于唐先生顾客反映我司投诉问题的投诉转办函收悉,经我司核查,现将调查结果回复如下:
情况调查:
关于唐先生顾客所提及到的“我关注的“成都优客城市奥莱”微信公众号推送消息:会员凭当日累计消费满588元及以上小票可领取1张88元微信券,单笔限使用一张。活动时间是2018年6月1日至6月4日。”这一点,在我们商场于2018年5月30日在官方微信公众号发送的内容中有明确的注意事项。详情请见下图中画圈部分。
在截图中可明确看到,注意事项中第二条明确指出:“累计实际消费指全场小票(个别品牌不参加)累计实际消费,小票可累计不可拆分”;第四条明确指出:“部分品牌,一楼DECO特卖,屈臣氏,黄金,餐饮及租赁商品不参加此活动,详情请咨询专柜。”
关于唐先生顾客提及到的“到指定地点兑换代金券时被工作人员告知其中有3张小票无法参加活动,并告知消费送券加活动在商家前均有说明,但是在消费的门店均没有说明,且在结账时也没有工作人员告知”这一情况,经我司查证,其中3张小票分属2个品牌(黛安芬和adidas),均为本次不参加商场返券活动的品牌,且两个品牌均在店铺内的收银台旁显眼处有“不参加活动”的相关标识。下图为ADIDAS、黛安芬专柜收银台前“本柜不参加商场活动”的提醒牌。
除此之外,在商场内各楼层电梯口处我们都有明显的活动宣导牌,对于活动细则进行了详细说明,详情参考下图。并且在每一次的相关活动开始前,都会提前进行营业员的相关宣导以及商场内相关宣传陈列的检查(包含:参加品牌活动细则的陈列,不参加活动品牌的陈列)。
处理方式:
在接到投诉函后,我们积极的联系了顾客并对相关问题进行了核查,核实后,我司客服部工作人员致电顾客并说明了情况,市场部工作人员也致电顾客并表示愿意为顾客提供一份我商场购物券作为顾客对我们工作监督的答谢,但顾客表示不认可。
以上,请知悉!也请贵单位帮忙从中协调,谢谢!
我公司一直秉持“以顾客为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-62120666,我们将竭诚为每一位顾客服务!
2018年7月2日16:07四川消费网回访:唐先生称先看一下对方的回复内容再说,谢谢四川消费网。
[回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2018-6-28 | 高** | 成都万星汽车销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
您好!
客户高先生反映的情况我店多次给厂家反馈,厂家表示该车属于合格产品并且材质要求都符合国家标准。之前的处理方案源于厂家同意我店鉴于客户的满意度,尝试根据客户的要求更换一部分配件,但始终还是未能达到客户的要求。继客户最近一次到店反馈的情况和要求(1、退车;2、维修后赔偿10万元),厂家本周将安排工程师来对该车进行评估,评估后厂家给与处理意见。
成都万星汽车销售服务有限公司
2018年7月2日15:22分四川消费网回访:高先生表示已知道处理方案,并会积极配合厂家的评估。
成都万星汽车销售服务有限公司第二次回复:
厂家工程师技师检查判断客户该车的气味处于合理的水平,是正常的材料味道。C307做过多次VOC检测,没有发现有超标的情况。如果客户提出要找第三方检测机构对车上零件进行检测,这也是客户的权力,可以寻找有资质的第三方检车机构。 | 已审核 |
2018-6-28 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-27 | 王** | 中铁二局瑞城物业郫都项目——西郡英华回复四川消费网内容如下:
关于西郡英华三期业主投诉家里水压低的情况汇报
中铁二局房地产集团有限公司客服部
公司于6月28日转发的中国消费报四川消费网(投诉转办函第0016134期)西郡英华三期5-3-**业主投诉“晚上9-11点水压低,热水器都没法使用”情况收悉。项目非常重视,物业项目经理肖直琼、工程部吴浪立即联系了业主,邀请三观社区李主任、三期网格员一道拜访了业主,说明了我们解决水压低工作的进展情况,当晚9.30-11时,工程部长吴浪及三期工程人员协助自来水公司的工作人员对市政管网进行检查。业主反映的水压低属实,但投诉物业处理不及时和自来水公司告知是楼盘二次供水造成的原因有失偏颇。
6月10日左右,西郡英华一期洋房4-6层以上的业主、三期高层低区2-4层的业主向我们反映自来水水压低,冲不起热水器。根据业主反映的情况和我们入户到业主家了解情况后,客服和工程人员检查了小区内业主自来水阀门的开启情况,因为一期业主是自来水公司终端用户;三期2-4层低区是自来水公司直供水,没有经过二次供水设备。
鉴于以上情况,我们及时向三观社区主任李**、网格员廖**行了情况反映并联系了自来水公司。6月13日上午9时,自来水公司的工作人员对西郡英华的自来水入口管网水压、顶楼业主其中3家的水压进行了测试,结论是水压正常。自来水公司的工作人员还将分时段对不同时期的水压进行监测,通过20日、28日对市政管网给水系统的逐项排查,发现一个给水阀门开启不够,导致业主家给水小,水压低的情况。于6月28日,通过三观社区领导、西郡英华物业人员、自来水公司工作人员、广大业主的共同努力,解决了自来水水压低,水小的问题。
6月29日,郫都项目——西郡英华组织召开了全体管理人员6.28媒体投诉事件专题会,分析原因,查找问题,要求全体员工要引以为戒,客服管家、工程人员要把项目处理业主反映问题的处理过程及时与业主进行有效的沟通,避免类似事件再次发生。
特此汇报!
附:
1,西郡英华三期5-3-206业主的情况说明
2,6月13日社区、物业、自来水公司检查管网和业主家测水压
3,解决水压群的业主情况反馈
中铁二局瑞城物业
郫都项目——西郡英华
2018年7月1日
2018年7月2日11:12四川消费网回访:王先生称已经处理好,谢谢。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] | 已审核 |
2018-6-27 | 陈* | 消费者在四川消费网留言:
首先感谢平台给予的帮助,本人深知如果没有四川消费网的协助,我这次消费的钱基本要不回来的,转转平台于6月27日已经全部返款给我支付宝,返款时间用了8天!再次表示感谢四川消费网帮我解决了问题,而且落实到位,还电话给我咨询,希望四川消费网能帮助更多的人,四川因你们而变得更好,更好的侧面打击了,转转优品平台的不负责任行为!四川消费网的公平,公正,公开,务实真正帮助了消费者,也能让那些被侵权的消费者更有信心维护自己的权益!因为你们是四川广大消费者最坚强的后盾! | 已审核 |
2018-6-27 | 张* | 力展物流回复四川消费网内容如下:
已处理好。
2018年6月29日17:15分四川消费网回访:张先生表示已处理好,谢谢四川消费网的帮助。 | 已审核 |
2018-6-27 | 杨** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-27 | 蔡也合牙 | 成都易行商旅信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
甘肃省临夏县蔡也合牙先生反应我司会员卡使用的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于甘肃省临夏县蔡也合牙先生反映会员卡使用问题的投诉转办函(第0016130期)收悉,经成都易行商旅信息技术有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到蔡也合牙先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,2018年6月26日蔡也合牙先生在我司兰州中川机场营业点办理了一张vip会员卡,因在办理会员卡过程中工作人员因时间原因没有跟蔡也合牙先生解释清楚会员卡的使用方法,导致蔡也合牙先生在之后的使用过程中出现了问题。
处理方式:
接到投诉后立即致电了蔡也合牙先生告知详情并协商处理方式,为了更好的服务客户,2018年6月27日已与蔡也合牙先生协商退还在我司办理会员卡的费用,蔡也合牙先生已表示无任何问题。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司24小时客服电话:4000809555,我们将竭诚为您服务!
成都易行商旅信息技术有限公司
2018年6月28日
| 已审核 |
2018-6-27 | 陈** | 龙泉驿华油兴能天然气有限公司回复四川消费网内容如下:
龙泉驿华油兴能天然气有限公司龙泉驿区陈先生
反映安装天然气问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于四川省成都市龙泉驿区陈先生反映安装天然气问题投诉转办函(第0016129期)收悉,经龙泉驿华油兴能天然气有限公司调查,现将调查结果回复如下:
一、基本情况
信访人陈先生(18****)反映:本人于2018年1月17号,在成都市龙泉驿区公园一段中国石油华油兴能源天然气公司申请了天然气开通,天然气公司承诺3个月内开通(节假日除外),申请了一个星期左右工作人员就来看了户型说要大致整改一下,在通知工作人员来拍照,整改好后联系工作人员,协商我拍给他图片用于绘图,但是就这样一直等了两个多月就去公司询问进展,去了说我们不打算安装天然气了,问工作人员谁告诉说不安装的,说不出理由。就说安装的话我给那边工作人员说一声,就让这么等着。隔了一个多月去问还是图片没出来,打公司电话无人接听。一直等待无果只能投诉。
二、情况调查
接到陈先生反映问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
经调查,龙泉驿区天然气公司于2018年1月25日收到您的安装申请意愿后,设计方于2018年1月30日与您联系,您表示不在现场,现场有其他负责人可直接联系勘察现场。
设计方与委托现场负责人一起勘察现场后,因现场情况不符合用气条件,需进行整改。龙泉驿区天然气公司委托的设计人员告知其现场负责人,整改完成后,需通知我设计方复查现场。但该用户在并未通知我设计方复查现场的情况下,直接前往天然气公司询问安装天然气进度。我公司接到通知后设计方再次与现场负责人联系,对方称暂需考虑是否安装天然气,在设计员等待用户确认的过程中,该申请用户再次到天然气公司询问安装天然气进度,我方设计再次联系现场负责人,对方称暂时不安装天然气,我方暂停该项目设计工作。在本工程中,我方设计人员每次联系该申请用户,对方均告知联系现场负责人,并告知现场负责人能做决定,在整个过程中该申请用户从未与设计员现场勘查和电话沟通方案,并和委托现场负责人处理天然气方式不一致,导致我设计员无法正常开展工作。
我公司客服电话:4001609996,24小时有人值守,不存在“无人接听”的情况。经查证,客服热线没有接到过您的来电。
2018年7月2日,电话联系陈先生,向陈先生说明情况后,陈先生表示理解!
我公司一直致力于为用户提供更好的服务,如有疑问或需咨询,欢迎致电客服热线与我们联系沟通,我们将竭诚为您服务!
龙泉驿华油兴能天然气有限公司
2018年7月2日
2018年7月2日15:32分四川消费网回访:陈先生表示天然气公司已联系他并给出了解决方案,目前在等待实施中。 | 已审核 |
2018-6-27 | 韩** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-27 | 夏** | 中国移四川分公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户夏先生投诉问题处理情况的报告
经核实,用户号码15****办理了“终端营销活动”、“校园资费包打送”、“20元流量包春季促销”以及“宽带存费送费”营销活动,活动中均涉及到话费赠送,客户可以根据需要解除营销活动,并按约定缴纳违约金。我公司于6月28日电话联系客户沟通以上情况,了解到客户目前宽带已停止使用,已按用户要求提前解除营销活动,客户表示认可。
2018年7月3日16:00四川消费网回访:夏先生称已经处理好,谢谢。 | 已审核 |
2018-6-27 | 周** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-27 | 郭** | 成都数字天空科技有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好:
郭先生分别在7月27日及7月30日投诉游戏中的转盘活动,认为几率设置有异常。
7月30日,已安排工作人员对郭先生进行了解释和安抚。告知其,目前活动数据经过核实并未有异常,“几率”针对所有用户的设定都是一致的。
因此无法为玩家返还之前消耗的元宝,而考虑到对所有用户的公平性,针对该玩家也不会有其他额外的补偿。
玩家表示不接受该结果,但提出了另一游戏诉求,即找回被遣散的武将,工作人员会尽快进行处理。
成都数字天空科技有限公司
2018年7月31日10:15四川消费网回访:郭先生称成都数字天空科技有限公司的回复内容目前不属实,遣返回来的武将等级和培养完全不一样,且生日礼包没反馈。 | 已审核 |
2018-6-27 | 刘* | 天天快递回复四川消费网内容如下:
668549138565您好!经调解,天天快递有限公司于2018年6月27日答复: 2018-04-25 清苑县收寄,因内物(吊牌)丢失导致申诉,快件未保价,运费10元,此件于申诉人申诉前我司已跟申诉人协商愿按内件短少赔付30元给发件人,申诉人不同意,此件派送当天收件人因内物异常拒收,我司按要求暂放通知发件人,于5.3号当天收件人联系我司要求暂放,称因淘宝小二已介入处理还未判定,我司按客户要求暂放,5月8号淘宝小二联系我司要求退回,次日发件人来电我司不让我司退回此件称不接受赔付30元,后续收件人要求我司派送快件,现我司已按收件人要求将快件送达,收件人已正常收到此件,我司不存在私自做签收问题,客户致电我司都有在积极处理快件的问题从未出现推诿的情况,现我司愿意按照遗失赔付寄件人50元 其他的买卖纠纷我司无法干涉,我司也将不再做二次协调,请知晓。
[回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2018-6-27 | 刘* | 天天快递回复四川消费网内容如下:
668549138565您好!经调解,天天快递有限公司于2018年6月27日答复: 2018-04-25 清苑县收寄,因内物(吊牌)丢失导致申诉,快件未保价,运费10元,此件于申诉人申诉前我司已跟申诉人协商愿按内件短少赔付30元给发件人,申诉人不同意,此件派送当天收件人因内物异常拒收,我司按要求暂放通知发件人,于5.3号当天收件人联系我司要求暂放,称因淘宝小二已介入处理还未判定,我司按客户要求暂放,5月8号淘宝小二联系我司要求退回,次日发件人来电我司不让我司退回此件称不接受赔付30元,后续收件人要求我司派送快件,现我司已按收件人要求将快件送达,收件人已正常收到此件,我司不存在私自做签收问题,客户致电我司都有在积极处理快件的问题从未出现推诿的情况,现我司愿意按照遗失赔付寄件人50元 其他的买卖纠纷我司无法干涉,我司也将不再做二次协调,请知晓。
[回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2018-6-26 | 曾* | 成都京东世纪贸易有限公司回复四川消费网内容如下:
6月27日四川消费网读者投诉长虹电视,商家已经给客户退款了。
2018年7月2日10:13分四川消费网回访:消费者所留电话无人接听。 | 已审核 |
2018-6-26 | 付* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |