日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2018-6-19 | 王* | [B]
成都沃尔得国际英语回复四川消费网内容如下:[/B]
中国消费者报四川消费网:
您好! 我司收到了王女士 杨女士的投诉。2人为好友,分别在在我司报读了24个月的课程。6.18号突然提出要辞职去新疆散心1个月,后面又提出去了新疆以后不回来了因此提出退学。我司同意其退学,但是要求学员支付已经产生的课程费用,网络课件费用,以及我司贴息的费用,学员不同意。关于学员杨女士投诉的内容均为复制粘贴网上一位叫做鲁先生的帖子,所以学员投诉与事实不符合。并且鲁先生显示已经结案,附件有鲁先生当时结案的结果,也是付掉了上课产生的费用和课件费以及贴息共计2万多,和我们给王女士 杨女士的方案一致。这个是当时法院调解给的方案。详情可见合同和贷款声明等。
我司也会积极的再约学员到我司进行协调解决。特此情况说明 ,谢谢!
2018年6月21日11:05分四川消费网回访:王女士表示已知悉回复情况,会考虑下一步怎么办。
| 已审核 |
2018-6-19 | 杨** | 成都沃尔得国际英语回复四川消费网内容如下:
中国消费者报四川消费网:
关于学员杨女士的情况说明
学员杨女士于2018.3.24日于我司报读24个月英语课程,总学费35800元,首付1500元,剩余34300元办理分期贷款。我司帮学员贴息24期贷款利息,34300*15%共5145元。
学员在学习过程中,一直处于正常状态,并已完成9000元的课程(根据学员消课记录和同样的课程我司销售给其它学员的价格计算)。同时给学员开设了网络课件价值9800元。(合同里均已写明清楚)6.18日学员杨女士和王女士一起(2人是朋友)向我司提出2个人打算一起辞职了去新疆散心一个月,后面又说自己要去新疆工作2年内不回来了,前后矛盾,提出自己无法继续学习。我司同意其提出退学的要求,按照合同扣除学员已上完的课时费,开通的网络课件费用,以及办理贷款我司帮其贴息。剩余学费退还学生。学员不同意。关于学员投诉的2点:
1、学员因为个人原因要求终止贷款,学员提出要求终止但是需要学员支付已经产生的费用和贷款贴息不合理一事,我们的合同上写的非常清楚,学员超过退款期提出退款我司有权不退还学费。合同上有学生的亲笔签下的:本人已充分理解合同内容并愿意遵守。详情见附件1合同。且产生的费用也明确体现在合同上一开始就告知了学员,学员同意才签定的合同。详情可见附件1 合同。
附件2为学生签字写的贷款声明。
我司愿意与杨女士积极协商解决。
特此说明!
我司也会积极的再约学员到我司进行协调解决。特此情况说明 ,谢谢!
2018年6月21日11:01分四川消费网回访:杨女士称真实情况不是这么回事,一直是沃尔德英语在敷衍,投诉后还有自称是他们律师的人打电话来威胁。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] | 已审核 |
2018-6-19 | 王* | [B]
成都沃尔得国际英语回复四川消费网内容如下:[/B]
中国消费者报四川消费网:
您好! 我司收到了王女士 杨女士的投诉。2人为好友,分别在在我司报读了24个月的课程。6.18号突然提出要辞职去新疆散心1个月,后面又提出去了新疆以后不回来了因此提出退学。我司同意其退学,但是要求学员支付已经产生的课程费用,网络课件费用,以及我司贴息的费用,学员不同意。关于学员杨女士投诉的内容均为复制粘贴网上一位叫做鲁先生的帖子,所以学员投诉与事实不符合。并且鲁先生显示已经结案,附件有鲁先生当时结案的结果,也是付掉了上课产生的费用和课件费以及贴息共计2万多,和我们给王女士 杨女士的方案一致。这个是当时法院调解给的方案。详情可见合同和贷款声明等。
我司也会积极的再约学员到我司进行协调解决。特此情况说明 ,谢谢!
2018年6月21日11:05分四川消费网回访:王女士表示已知悉回复情况,会考虑下一步怎么办。
[回复图1] [回复图2] [回复图3] | 已审核 |
2018-6-19 | 江** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-19 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-19 | 朱** | 联想公司回复四川消费网内容如下:
您反馈的投诉已处理,给用户退机了。
2018年6月27日1635四川消费网回访:朱先生称已经处理好,谢谢。
| 已审核 |
2018-6-19 | 刘* | 中国移动四川分公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户刘先生投诉移动问题处理情况的报告
我公司于2018年6月22日电话联系客户,客户表示个人原因不再需要参与该活动,我公司已根据客户要求退还相关费用。客户对处理结果表示满意。
2018年6月28日14:55四川消费网回访:刘先生称已经解决好了,谢谢。 | 已审核 |
2018-6-18 | 张** | 四川移动回复四川消费网内容如下:
关于客户张先生投诉问题的回复报告
经核实号码18*****于2011年12月17日由机主“闫宏伟”实名登记入网,非投诉用户“张先生”。若需办理补卡业务,须由机主本人携带有效身份证到营业厅办理(不能代办)。我公司于6月19日联系用户,向用户解释正常补卡流程,用户坚持称号码是自己在使用,无法找到原机主或提供原机主相关有效证件,不认可补卡流程,最终未能与用户达成一致。
2018年6月20日10:35四川消费网回访:张先生称这张卡他已经使用六七年了,一直更不了名,现在都不知道该怎么办。 | 已审核 |
2018-6-18 | 陈** | 成都武侯奕后丽都医疗美容门诊部回复四川消费网内容如下:
奕后医疗美容丽都店关于陈女士投诉我店的回函
本单位接到贵网站的转投诉。现就有关情况作出说明:
该顾客曾在我院消费42580元,用于购买隆鼻和瘦脸针项目,其中瘦脸针项目2580元已操作。剩余40000元的隆鼻项目未操作,由于顾客本人及其家人反对手术,故申请退款,扣除手续费用4000元整,现退款金额为36000元。我院在6月2日接到顾客的申请之后,按照内部退款流程进行退款。我院承诺2-15个工作日内会将剩余未消费金额36000元退还至顾客账户,院内于2018年6月4日开始按照正常流程进行退款处理,并于2018年6月14日已经将相应款项汇至顾客所留的银行账户(有我院财务的转账汇款记录为证)。后接到投诉,经核查,由于我院内工作人员疏忽,错将银行卡账号错填1位,导致顾客未能及时收到退款,加之端午节假日,我院财务正常放假。至19日上午,我院工作人员已经和顾客取得联系,经及时沟通,该退款预计将于20日汇至顾客账户。
成都武侯奕后丽都医疗美容门诊部
2018年6月19日
2018年6月20日14:53分四川消费网回访:消费者所留电话无人接听。 | 已审核 |
2018-6-18 | 陈* | 成都欧橡集团回复四川消费网内容如下:
已经处理好。
2018年6月21日11:07四川消费网回访:陈先生称已经退款,非常感谢。 [回复图1] | 已审核 |
2018-6-18 | 黎* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-18 | 杨** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-17 | 王** | 红旗连锁投诉部回复四川消费网内容如下:
中国消费者报、四川消费网:
贵部转来的邮件已收悉!消费者在我分场购买城市通卡后没有充值,我们收银员就忘记给消费者激活该卡。消费者第二天来分场找我们员工,我们是两班倒的,第二天上班的员工就不知道此事,因此造成了误会。随后我们分场店长也给消费者联系并表示歉意!
我部接到邮件给消费者联系,但是一直无法接通!请贵部转告消费者:我们可以责令分场员工当面给消费者赔礼道歉,但是我们无法给予经济补偿!
感谢贵部对我公司的关心和关注!
投诉部
2017年6月25日
2018年6月26日10:00四川消费网回访:王先生称红旗连锁已经联系他处理好,谢谢。 | 已审核 |
2018-6-17 | 高** | 成都蓉韵速递有限公司回复四川消费网内容如下:
经我司网点核实反馈,此件已来向申诉客户处理好,客户已收到快件,申诉客户已无任何问题。6月26日我司多次联系申诉客户,客户一直拒听我司电话。
2018年6月27日17:15四川消费网回访:高先生称已经处理好,谢谢。 | 已审核 |
2018-6-17 | 刘* | 2018年6月19日消费者给四川消费网留言:已经达成和解,厂家反应速度很快,感谢消费者网能及时处理! | 已审核 |
2018-6-17 | 胡* | 成都易行商旅信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
四川省合江县胡先生反应我司会员卡使用的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于四川省合江县胡先生反映会员卡使用问题的投诉转办函(第0016031期)收悉,经成都易行商旅信息技术有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到胡先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,2017年12月胡先生在我司兰州中川机场营业点办理了一张vip会员卡,因客户在办理会员卡过程中工作人员因时间原因没有跟胡先生解释清楚会员卡的使用方法,导致胡先生在之后的使用过程中出现了问题。
处理方式:
接到投诉后立即致电了胡女士告知详情并协商处理方式,为了更好的服务客户,2018年6月19日已与胡先生协商退还在我司办理会员卡的费用,胡先生已表示无任何问题。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司24小时客服电话:4000809555,我们将竭诚为您服务!
成都易行商旅信息技术有限公司
2018年6月19日
2018年6月20日9:18分四川消费网回访:胡女士称易行商旅已同意退款,谢谢。 | 已审核 |
2018-6-17 | 许** | 成都数字天空科技有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好:
今天已与用户进行联系,该投诉处理完毕。
工作人员对于玩家的不满,进行了解释和安抚及道歉。
同时,对玩家反馈的自己战报显示其他玩家战报的情况,当时客服已经及时反馈给程序进行核查,但该问题暂未重现,后续会持续跟进。
最后对于玩家反馈该BUG给予星耀之石(蓝)*10 好感道具随机包*20的奖励。玩家表示接受,无其他问题。
成都数字天空科技有限公司
2018年6月20日14:53四川消费网回访:许先生称已经处理好,对应的补偿也已经到位,谢谢。 | 已审核 |
2018-6-16 | 张** | 华硕电脑回复四川消费网内容如下:
已协商退款处理。
2018年6月19日15:48四川消费网回访:张先生称商家今天上午已联系他同意退款,非常感谢。
| 已审核 |
2018-6-16 | 詹* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-6-16 | 周** | 中国黄金回复四川消费网内容如下:
你好,经过我们总部的最终确认,该店为中国黄金仿冒店,且正在工商投诉之中!另外,消费者那也会告诉他实际情况,也建议他到当地工商对该仿冒店进行投诉!
2018年6月26日11:00四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |