日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2024-1-10 | 王** | 2024年1月18日11:11四川消费网回访:和解未果。我没上过的课,也需要给违约金,无法接受。 | 已审核 |
2024-1-10 | 巩* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-10 | 杨* | 2024年1月18日11:08四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-10 | 陈* | 2024年1月18日11:02四川消费网回访:还未联系我和解。我联系他们也不回复。 | 已审核 |
2024-1-10 | 李** | 2024年1月18日10:55四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-10 | 黄** | 四川鸿雅途教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
关于学员黄先生退费的情况说明
黄先生 2023 年 11 月 26 日报名我司自学考试项目,报考学校为西华大学工商管理专业,缴纳第一学年学费金额为 4600 元。并签订助学服务协议。
报名后两日内我司为学员寄送教材、资料、网课开设等事宜。于 2023 年 11 月 27 日为学员注册在读学籍并缴纳第一学年学费至西华大学。注册情况有图证明如下:
2024 年 1 月 7 日该生参加了学校组织的校考考试,考前我司为学员提供备考 资料,该生并未认真复习。在考试中以太难为由要求退费,我司不能接受此请求产生投诉。该生考试通知由教务老师负责,具体截图证明如下:
该生在投诉中说到住宿费不存在,我司经营的成人自学考试,属于助学单位。并不组织任何形式的培训。该生投诉中纯属于胡乱编造。请相关领导核查事实,并公正处理本次投诉。
四川鸿雅途教育科技有限公司
2024 年 1 月 10 日
2024年1月12日11:23四川消费网回访:和解未果,拒绝退款。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2024-1-10 | 师日呷从 | 成都青轩炜烨科技有限公司回复四川消费网内容如下:
学员自愿放弃,经协商沟通一致双方解除合约退款。现已成功办理退款,合作终止。
2024年1月18日9:23四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-10 | 傅* | 拓谷成都文化传播有限公司回复四川消费网内容如下:
1、在活动宣传时,已注明是独立营(由于考虑到成团因素,于是在收客过程中也收亲子营,如果亲子较多,可灵活调整为亲子营活动)
2、由于未成团与家长沟通,推荐另一个营,或者退费,由于另一个营是独立营,家长要求退费,出于人道主义,我们将家长办理签证的费用一起退还,共计退费8200元。客户已认可此解决方案。
3、当天晚上凌晨,家长又提出补偿问题,理由是临近假期,不好安排行程。我们在宣传时的内容如下,主要针对客户自行退营的情况,并非针对补偿客户的内容。
4、综上所述,我们在未成团后,内部开会取消行程,并在会议结束后告知家长,同时退还定金,同时,给客户推荐另一个行程,客户不满意是独立营,所以退还定金,终止合作。客户在这个时间段可以在市场上找到合适的行程(目前市场此行程游学活动很多)同时,如果自己独自前行,在这个阶段定机票和酒店还没涨价,可以以一个比较合适的价格定到,我们如果成团的话,也是在这个阶段定。
5、本着以服务和品质的初心做事,但目前市场竞争激烈,未成团,不是我们的本意,所以也请互相站位思考,我们也理解家长的心情,所以也在积极的面对和解决这件事,感谢理解。
2024年1月11日10:57四川消费网回访:还未联系我和解。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2024-1-10 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2024-1-10 | 杨** | 2024年1月18日10:34四川消费网回访:让我联系老师退课,目前还未联系,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-9 | 文* | 安岳县兴隆镇芝参堂农副产品店回复四川消费网内容如下:
问题已处理好,全额退款退货处理!
2024年1月11日10:52四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-9 | 滕* | 红旗连锁门店应急协调处理部回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
来邮已收悉!我部已经给顾客联系,表示歉意并已经妥善处理,顾客满意!
感谢贵部的关心及关注!
红旗连锁门店应急协调处理部
2024年1月11日10:40四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2024-1-9 | 张* | 2024年1月18日10:30四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2024-1-9 | 王** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已全额退款到账。
2024年1月12日11:20四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-9 | 梁** | 广东小熊电器有限公司回复四川消费网内容如下:
此单在20240111日已联系客户告知,经核实,客户反馈的万邦延保服务非我司提供的服务,应该是京东平台提供的服务,目前厂家可以给客户特殊申请60元人文关怀费用,但客户换新机器的情况我司无法核实,建议联系京东平台客服处理即可,客户知悉并同意。
2024年1月12日11:17四川消费网回访:和解好了,非常感谢。 | 已审核 |
2024-1-9 | 耿* | 2024年1月17日11:45四川消费网短信回访:只退20%,我不同意。 | 已审核 |
2024-1-9 | 张** | 西昌市天喜红运南红直营店回复四川消费网内容如下:
情况说明
四川消费网:
关于张女士在2023.12.21日在我公司购买的南红手镯裂纹事宜,做如下情况说明:
1、张女士2023.12.24日与我公司售后进行沟通。提出有裂纹退货,售后提出公司货品都是反复检查后上柜,不会出现裂纹问题,请张女士再次确认,是否在行程路上有过碰撞行为。客人不承认行程路上有过碰撞行为。
2、张女士2023.12.25日再次与我公司售后进行沟通,提出7天无理由退货。我公司售后告知对方,货品无损坏可按照流程进行退货。并请求张女士拍产品照片与视频进行检验,发现手镯的确有一道裂纹,我们马上进行排查。与销售确认,销售告知,当时张女士及其朋友拿电筒进行过检查,并且不是一个人检查的。确认货品没有问题才付款。我们跟客人沟通,客人一直不承认裂纹是其碰撞造成的。并说当时没有检查清楚,我们调取当天监控,发现客人检查的非常清楚,并且不是张女士一人进行检查的。其朋友也帮助张女士进行了检查工作。以视频为证。
3、售后将视频发送给张女士看后,张女士无异议,提出是否可以少退一点款。售后因为人为损坏,没有接纳张女士的提议。自此张女士就再也没有和售后联系。
特此说明!
2023年1月10日
2024年1月10日10:15四川消费网回访:拒绝退款,态度强硬。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2024-1-9 | 邹** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2024-1-9 | 裴** | 石佛山货土特产商店回复四川消费网内容如下:
处理好了。
2024年1月17日11:41四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-9 | 韩* | 2024年1月17日11:35四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |