日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2024-1-5 | 张* | 2024年1月15日10:40四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-4 | 黄* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户黄先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户黄先生18*****60反映无故对号码进行关停。
一、核查情况
经与客户沟通,客户反映号码13****84被无故关停。
1月3日关停情况:
经核查,根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条、第三十二条相关规定,我公司研究开发了相关电信网络诈骗反制技术,监测到客户号码13****84存在异常使用情况,我公司通过智能外呼方式联系客户,进行身份验证,因客户身份验证未通过,故对号码暂停通信服务处理。在2024年1月3日向客户发送短信提醒,提醒客户可通过中国移动四川APP线上渠道核验或机主可本人持有效身份证原件、手机原卡至四川省内指定营业厅申请复机。客户号码已于1月3日通过中国移动APP办理复开。
经核查,根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条、第三十二条相关规定,我公司研究开发了相关电信网络诈骗反制技术,监测到客户号码在2024年1月3日存在漫游换机行为。为了防患于未然,提前预防诈骗电话的发生,我公司对出现以上异常情况的号卡进行关停处理。并在2024年1月3日我公司向客户发送了短信通知,后客户于2024年1月3日通过中国移动APP办理复机。
1月4日关停情况:
经核查,根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条、第三十二条相关规定,我公司研究开发了相关电信网络诈骗反制技术,监测到客户号码138****84在2024年1月4日更换了手机串号使用,且省内语音使用异常,存在高危风险,为了防患于未然,提前预防诈骗电话的发生,我公司及时对号卡实施了单停通信服务处置,在2024年1月4日向客户发送短信,提醒客户机主可携带本人身份证原件、手机原卡至四川省内指定营业厅进行身份核验处理,后客户于2024年1月5日通过我公司线上渠道办理了复机。
二、联系客户情况
我公司于2024年1月9日联系客户沟通上述情况,客户要求对号码销户,我公司建议客户可带身份证原件到成都自建营业厅办理销户,但客户仍对号码关停表示不满,故未能与客户达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2024年1月9日
2024年1月15日四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-4 | 郑** | 2024年1月12日11:10四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-4 | 邹** | 2024年1月12日11:13四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-4 | 郑** | 2024年1月12日11:10四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-4 | 李** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-4 | 余** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2024-1-4 | 漆* | 货拉拉回复四川消费网内容如下:
2024年1月5日致电用户151****33:已解释,已致歉,告知客户无法核实属实,建议用户报警或通过司法部门处理,用户知悉挂机。处理完毕结案。
2024年1月12日10:50四川消费网回访:和解未果,一直以各种理由推脱。 | 已审核 |
2024-1-3 | 李** | 成都青轩炜烨科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已协商一致。
2024年1月11日10:34四川消费网回访:和解了,退了小部分款,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-3 | 郑** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-3 | 狄** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2024-1-3 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-3 | 杨* | 国华教育回复四川消费网内容如下:
已做退费处理。
2024年1月9日11:35四川消费网回访:没有任何人联系过我。 | 已审核 |
2024-1-3 | 邹** | 国华教育回复四川消费网内容如下:
报名时间:23年10月8号
提出退学时间:23年12月19号
是否开课:是
退学的原因:学员说家里有小孩很忙没有时间学习要退学,这边建议可以先冻结课程,等孩子大点或者去托班了再学,学员不接受。
退费方案:按照合同约定是退33.4%。这是鉴于学员已经开课并学习,我们这边是正常提供督学服务的。
学员诉求:全额退费。我司不接受学员诉求
2024年1月9日11:32四川消费网短信回访:没有和解。 | 已审核 |
2024-1-3 | 马** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2024-1-3 | 万** | 国华教育回复四川消费网内容如下:
今天上午也给学员致电联系了的,学员觉得自考难度大 没时间学习要退费,给学员的方案是按照合同约定是退33.4%,学员不接受,要求退费80%,我司不接受学员诉求。 | 已审核 |
2024-1-3 | 何* | 企鹅车汇回复四川消费网内容如下:
该客户已经报销费用,12.27已经报销。
2024年1月12日10:44四川消费网回访:前期承诺费用全报,一共是1100元左右,只报了486元。销售说先报一部分,后面部分一直拖着。 [回复图1] | 已审核 |
2024-1-3 | 董** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-3 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-2 | 李** | 2024年1月11日10:17四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |