日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-2-28 | 肖** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-28 | 李** | 成都智源易行科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已联系告知提供支付凭证退款 ,客户认可。
2023年3月1日11:09四川消费网回访:目前在办理退款,非常感谢。 | 已审核 |
2023-2-28 | 朱** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-2-28 | 赵** | 广电网络回复四川消费网内容如下:
我们联系了客户请他到营业厅退费, 但客户又表示自己再考虑,有啥情况会主动联系我们公司工作人员,也给客户留了我们工作人员联系电话。
2023年3月2日10:37四川消费网回访:沟通中,已提交资料,是否扣手续费还未明确答复。 | 已审核 |
2023-2-27 | 彭** | 2023年3月8日10:51四川消费网回访:和解好了,押金已退,非常感谢。 | 已审核 |
2023-2-27 | 韩** | 2023年3月8日11:15四川消费网回访:和解未果,他们让我换课,我希望退款。 | 已审核 |
2023-2-27 | 李** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-2-27 | 孙** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-27 | 颜* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川省客户颜先生投诉的核查报告
投诉转办函第0037405期
一、客户反映主要问题
绵阳市客户颜先生(13****38)反映移动公司擅自将“移动信用特征”(综合消费评价记录)推送给金融机构,导致不能通过农村信用社贷款。
二、核查情况
农村信用社相关贷款融资方案非移动电信运营商业务,我公司不清楚相关贷款要求;但移动号码的相关实名信息、移动客户星级信用度、综合消费等均属于客户个人隐私,我公司按照国家法律法规、电信相关条例等要求严格管理,不会推送给任何金融机构。
我公司核查没有发现客户反映的“擅自将移动号码信用特征推送与金融机构”情况,客户也不能提供相关凭证材料,无法判断客户反映是否属实。
三、联系客户情况
我公司于2023年2月28日联系客户沟通,如客户能提供相关凭证材料,证明移动公司将移动号码信用特征推送与金融机构,导致其贷款失败,我公司定将立即跟进核查具体情况;但客户不能提供,要求我公司解决贷款问题,我公司无法满足其要求,未能达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2023年3月6日
2023年3月8日10:44四川消费网回访:和解未果。 | 已审核 |
2023-2-27 | 高** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-27 | 唐* | 2023年3月8日10:33四川消费网回访:和解好了,退了300元,谢谢。 | 已审核 |
2023-2-27 | 苏** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-27 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-27 | 何* | 2023年3月7日11:38四川消费网回访:无人处理。找工作人员便自己是新来的不清楚,想找他们领导,都说领导不在,也不给电话。 | 已审核 |
2023-2-27 | 江** | 康丽根水处理科技(上海)有限公司回复四川消费网内容如下:
致四川消费网:
以下为我司和成都客户的沟通来往记录: 成都客户沟通联系记录: 1/29,客户通过微信联系我司反馈龙头水质灯红色闪烁,并提供视频,通过放水冲洗,水滴灯是可以恢复蓝色的,机器正常运行; 1/31,客户反馈相同问题,建议客户观察使用一段时间; 2/8, 我司安排师傅上门检测,师傅现场确定废水电磁阀流量很小导致出水tds升高,判断机器故障,客户向我司提出假一赔十和全家体检的诉求(TDS值升高并不会对客户身体造成直接损害); 2/9, 我司投诉专员电联客户,告知了客户机器故障的情况,提出给客户换一台新机器,客户重审自己的诉求(客户反馈他依据食品安全法); 2/13, 我司再次电联客户提出更换新机并针对客户不好的服务体验加补偿一根1680元滤芯的方案,客户不接受; 2/16,我司投诉专员咨询法务得到回复后再次电联客户,说明情况【客户的诉求依据(食品安全)不适用于我司产品】,客户仍然不接受; 2/20,我司投诉专员继续电联客户给出了升级为T3B(价值9999的旗舰机型)的方案,客户仍然不接受; 2/25,我司投诉专员继续电联客户沟通方案,客户不认可; 以上,为我司与客户沟通相关记录,兹从本事件发生,我司一直积极与客户保持沟通联系,我司提供的解决方案均符合国家三包法及产品质量法的相关规定,并因客户的不良的体验提出额外的补偿方案,但客户均不接受,故而未达成一致意见。
康丽根水处理科技(上海)有限公司
2023年3月3日
2023年3月6日15:00四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-2-27 | 温** | 成都育境宏海教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
已经与学员取得联系,已经沟通协商好扣除成本费用退款,学员同意。
2023年3月6日14:53四川消费网回访:来电表示退我2700元左右,我希望能退3000多,双方未达成一致。 | 已审核 |
2023-2-27 | 卢** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-2-27 | 韩** | 维密摄影回复四川消费网内容如下:
已经退款。
2023年3月7日11:31四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-2-27 | 刘** | 2023年3月7日11:25四川消费网回访:和解未果,只看了两节课,却让我交700多元,才能退课。 | 已审核 |
2023-2-27 | 邱* | 成都海滨城AOJO回复四川消费网内容如下:
已经沟通处理好。
2023年2月27日11:59四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |