日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-9-11 | 张** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
目前受疫情影响,公司无法办理银行业务,导致公司无法正常退款,需要等解封后才能陆续处理退款事宜。
2022年9月21日四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-11 | 彭** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
对接产品经理,赔付70元;2022年9月13日15:34:38 外呼客户,客户认可,等待上传微信收款二维码 ;已赔 70元。
2022年9月14日11:08四川消费网回访:和解好了,非常感谢。 | 已审核 |
2022-9-11 | 于** | 柒一拾壹(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
店铺已将差价退还给顾客。
饿了么回复四川消费网内容如下:
经核实,商户在事发当天已通过微信退还用户差价8元。今日(9月13日)上午平台再次联系用户,一直无人接听。
2022年9月15日10:13四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-11 | 胡** | 千千惠回复四川消费网内容如下:
已退款到帐了。
2022年9月15日9:57四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-11 | 于* | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
目前受疫情影响,公司无法办理银行业务,导致公司无法正常退款,需要等解封后才能陆续处理退款事宜。
2022年9月21日11:13四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-10 | 郑* | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
目前受疫情影响,公司无法办理银行业务,导致公司无法正常退款,需要等解封后才能陆续处理退款事宜。
2022年9月21日四川消费网短信回访:来电称财务隔离,无法退款,望催促。 | 已审核 |
2022-9-10 | 阎** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-10 | 郑* | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
目前受疫情影响,公司无法办理银行业务,导致公司无法正常退款,需要等解封后才能陆续处理退款事宜。
2022年9月21日四川消费网短信回访:来电称财务隔离,无法退款,望催促。 | 已审核 |
2022-9-10 | 侯** | 2022年9月21日10:51四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-9 | 袁** | 2022年9月21日10:48四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-9 | 刘** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-9 | 赵** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-9 | 杨* | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
目前受疫情影响,公司无法办理银行业务,导致公司无法正常退款,需要等解封后才能陆续处理退款事宜。
2022年9月20日11:08四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-9 | 杨* | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
目前受疫情影响,公司无法办理银行业务,导致公司无法正常退款,需要等解封后才能陆续处理退款事宜。
2022年9月20日11:08四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-9 | 方* | 四川省票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单多次跟客户沟通告知,延期的演出公司将会在20个工作日统一处理退款的,目前还在走退款流程当中,客户知晓。<
2022年9月20日10:56四川消费网回访:和解好了,谢谢。br>
| 已审核 |
2022-9-9 | 邓* | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
目前受疫情影响,公司无法办理银行业务,导致公司无法正常退款,需要等解封后才能陆续处理退款事宜。
2022年9月20日10:42四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-9-8 | 谭** | 成都酷狗创业孵化器管理有限公司回复四川消费网内容如下:
2022年9月20日10:40四川消费网回访:还未联系我和解。 [回复图1] | 已审核 |
2022-9-8 | 王* | 2022年9月19日15:18四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-8 | 胡** | 招商银行成都分行回复四川消费网内容如下:
关于客户胡先生反映问题的处理情况反馈
四川消费网:
接到贵网转办客户胡先生投诉后,我行高度重视,第一时间进行调查核实。现将有关情况向贵网反馈如下:
一、投诉情况核实
经调阅监控核实,客户于2022年8月26日10:47持工作证明到我行龙泉驿支行办理储蓄卡,我行工作人员正常询问相关问题后,协助客户办理开卡手续。期间,客户质疑为何我行要让其填写风险评估,经确认,为了方便客户后续用卡及可通过自助渠道办理理财业务,客户首次风评均需要到银行网点来做,所以为了避免后续客户重复往返网点,我行工作人员建议可以填一下,根据个人情况填写就可以了。
11:12,我行员工告知客户可以将卡片绑定在微信或者支付宝上,客户提出疑问,工作人员明确告知可以不用绑定,不过为了测试卡片是否可以正常支付,建议客户还是绑定测试,客户自行进行绑定操作。后续,我行员工向客户介绍了存入1千元可以体验新户活动,减免开卡工本费,客户无异议自行转账。最后在告知客户可以扫码测试支付时,客户当场发怒,大堂主管及支行行长立即出面安抚,客户不接受,离行。
二、投诉处理过程及结果
在接到客户投诉后,我行先后于2022年9月1日、9月7日、9月8日、9月13日电话联系客户,针对客户反馈的问题逐一向客户进行了说明,同时向客户表明我行针对开户流程都是有严格的要求,给客户办理的每一项业务,都要求必须提前跟客户解释清楚,征得客户同意再办理。而对于胡先生此次在业务办理中体验不佳的问题,我行向胡先生表达诚挚的歉意,并会对相关业务人员进行处理和追责。但客户始终不接受我行答复,认为我行与第三方有利益关系,要求监管部门调查。
以上是对于胡先生先生反映问题的调查情况。截止目前客户不接受我行说明,本次纠纷化解存在一定的困难。我行也会持续跟进,尽力化解客户矛盾。在此我行也感谢四川消费网一直以来对我行消费者权益保护工作的支持。我行一直将消费者权益保护纳入我行公司治理、企业文化建设和经营发展战略,并将“以客户为中心、为客户创造价值”作为我行的价值观,我行也会持续提升服务品质,不断完善我行的服务。
招商银行成都分行
2022年9月14日
2022年9月16日10:50四川消费网回访:不认可银行的解释,多个工作人员来电说辞前后矛盾。 | 已审核 |
2022-9-8 | 王** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
目前受疫情影响,公司无法办理银行业务,导致公司无法正常退款,需要等解封后才能陆续处理退款事宜。
2022年9月20日10:31四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |