日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-9-2 | 吴** | 2022年9月13日9:48四川消费网回访:承诺退款,非常感谢。 | 已审核 |
2022-9-2 | 陈** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-2 | 卢** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单联系客户电话未接通,已加急处理,退款已退回。
2022年9月9日10:00四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-2 | 任** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户告知,延期的演出会统一在20个工作日处理,且已承诺9月16号到账,客户认可。
2022年9月13日9:41四川消费网回访:承诺16号退款,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-2 | 李* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-1 | 任** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户告知,延期的演出会统一在20个工作日处理,且已承诺9月16号到账,客户认可。
2022年9月13日9:41四川消费网回访:承诺16号退款,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-1 | 任** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户告知,延期的演出会统一在20个工作日处理,且已承诺9月16号到账,客户认可。
2022年9月13日9:41四川消费网回访:承诺16号退款,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-1 | 吴** | 2022年9月13日9:33四川消费网回访:来电致歉,要求赔偿他们表示无法满足。 | 已审核 |
2022-9-1 | 刘** | 四川智易家网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
一、买家投诉情况核实及说明:
1:关于买家提出的“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、虚假陈述、误导、和欺诈:通过查询,产品详情页面未作与实物不相符文字描述;通过查询聊天记录,7月8日购买前买家进线咨询店铺客服人员“这款冰箱的底部,会夹杂海绵吗”,实际情况为买家此次询问客服人员并未作答(因同一时间买家咨询多个问题,客服人员未作一一答复),签收后买家于7月13日进线询问客服“怎么底部都是些泡沫”,客服人员答复“是的”(附聊天记录截图),所谓“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、虚假陈述、误导、和欺诈不成立,店铺不予认可;
2:关于冰箱底部“泡沫”:买家认为“今年以往买冰箱底部有海绵最后出现质量问题”,美菱冰箱产品底部为覆盖特别涂层的瓦楞纸,符合国家“3C”质量认证要求,目的是防碰撞及美观,不影响产品质量,也不是导致产品出现质量问题的直接原因,如出现买家担心“家里老鼠多,容易咬破的”,由此造成的产品使用故障,使用环境导致,不应视为产品质量问题;买家此投诉问题不成立;
3:关于退货运费:产品详情页面告知:7天无理由退货、非商品质量问题退货需承担退货运费,运费为商品货值的10%;卖家提出的所谓格式条款为霸王条款,单方面说辞,不尊重事实,实际是根据“网络购买商品7日无理由退货暂行办法”、“消费者权益保护法”等法律法规的要求,尽到经营者的告知义务,并未限制、侵犯消费者的任何权利,费用标准为店铺物流成本均价。买家在苏宁平台发起投诉后,售后客服人员多次解释沟通,并提出店铺可承担3%退货运费,买家需承担7%,协商未果;在平台多次投诉后,苏宁平台仲裁客服介入处理,在核实情况后也判定店铺无责任,与买家协商未达成一致(为买家描述,按照165元计算,苏宁承担80元),此时买家提出3倍赔偿按要求,平台仲裁客服认为买家诉求无依据不予支持,故关单处理。下附店铺产品页面告知截图及行业内部分品牌页面截图:
美菱冰箱页面告知内容:
说明:买家提出“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、“退换货内容是霸王条款”等与事实不符,不成立。为尽快平息争议,从用户体验角度出发,为提升用户满意度,店铺同意买家免运费退货,“退一赔三”无依据,不予支持。
[回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2022-9-1 | 刘** | 四川智易家网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
一、买家投诉情况核实及说明:
1:关于买家提出的“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、虚假陈述、误导、和欺诈:通过查询,产品详情页面未作与实物不相符文字描述;通过查询聊天记录,7月8日购买前买家进线咨询店铺客服人员“这款冰箱的底部,会夹杂海绵吗”,实际情况为买家此次询问客服人员并未作答(因同一时间买家咨询多个问题,客服人员未作一一答复),签收后买家于7月13日进线询问客服“怎么底部都是些泡沫”,客服人员答复“是的”(附聊天记录截图),所谓“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、虚假陈述、误导、和欺诈不成立,店铺不予认可;
2:关于冰箱底部“泡沫”:买家认为“今年以往买冰箱底部有海绵最后出现质量问题”,美菱冰箱产品底部为覆盖特别涂层的瓦楞纸,符合国家“3C”质量认证要求,目的是防碰撞及美观,不影响产品质量,也不是导致产品出现质量问题的直接原因,如出现买家担心“家里老鼠多,容易咬破的”,由此造成的产品使用故障,使用环境导致,不应视为产品质量问题;买家此投诉问题不成立;
3:关于退货运费:产品详情页面告知:7天无理由退货、非商品质量问题退货需承担退货运费,运费为商品货值的10%;卖家提出的所谓格式条款为霸王条款,单方面说辞,不尊重事实,实际是根据“网络购买商品7日无理由退货暂行办法”、“消费者权益保护法”等法律法规的要求,尽到经营者的告知义务,并未限制、侵犯消费者的任何权利,费用标准为店铺物流成本均价。买家在苏宁平台发起投诉后,售后客服人员多次解释沟通,并提出店铺可承担3%退货运费,买家需承担7%,协商未果;在平台多次投诉后,苏宁平台仲裁客服介入处理,在核实情况后也判定店铺无责任,与买家协商未达成一致(为买家描述,按照165元计算,苏宁承担80元),此时买家提出3倍赔偿按要求,平台仲裁客服认为买家诉求无依据不予支持,故关单处理。下附店铺产品页面告知截图及行业内部分品牌页面截图:
美菱冰箱页面告知内容:
说明:买家提出“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、“退换货内容是霸王条款”等与事实不符,不成立。为尽快平息争议,从用户体验角度出发,为提升用户满意度,店铺同意买家免运费退货,“退一赔三”无依据,不予支持。
[回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2022-9-1 | 刘** | 四川智易家网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
一、买家投诉情况核实及说明:
1:关于买家提出的“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、虚假陈述、误导、和欺诈:通过查询,产品详情页面未作与实物不相符文字描述;通过查询聊天记录,7月8日购买前买家进线咨询店铺客服人员“这款冰箱的底部,会夹杂海绵吗”,实际情况为买家此次询问客服人员并未作答(因同一时间买家咨询多个问题,客服人员未作一一答复),签收后买家于7月13日进线询问客服“怎么底部都是些泡沫”,客服人员答复“是的”(附聊天记录截图),所谓“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、虚假陈述、误导、和欺诈不成立,店铺不予认可;
2:关于冰箱底部“泡沫”:买家认为“今年以往买冰箱底部有海绵最后出现质量问题”,美菱冰箱产品底部为覆盖特别涂层的瓦楞纸,符合国家“3C”质量认证要求,目的是防碰撞及美观,不影响产品质量,也不是导致产品出现质量问题的直接原因,如出现买家担心“家里老鼠多,容易咬破的”,由此造成的产品使用故障,使用环境导致,不应视为产品质量问题;买家此投诉问题不成立;
3:关于退货运费:产品详情页面告知:7天无理由退货、非商品质量问题退货需承担退货运费,运费为商品货值的10%;卖家提出的所谓格式条款为霸王条款,单方面说辞,不尊重事实,实际是根据“网络购买商品7日无理由退货暂行办法”、“消费者权益保护法”等法律法规的要求,尽到经营者的告知义务,并未限制、侵犯消费者的任何权利,费用标准为店铺物流成本均价。买家在苏宁平台发起投诉后,售后客服人员多次解释沟通,并提出店铺可承担3%退货运费,买家需承担7%,协商未果;在平台多次投诉后,苏宁平台仲裁客服介入处理,在核实情况后也判定店铺无责任,与买家协商未达成一致(为买家描述,按照165元计算,苏宁承担80元),此时买家提出3倍赔偿按要求,平台仲裁客服认为买家诉求无依据不予支持,故关单处理。下附店铺产品页面告知截图及行业内部分品牌页面截图:
美菱冰箱页面告知内容:
说明:买家提出“美菱售前客服对其销售的电冰箱的描述与实物不符”、“退换货内容是霸王条款”等与事实不符,不成立。为尽快平息争议,从用户体验角度出发,为提升用户满意度,店铺同意买家免运费退货,“退一赔三”无依据,不予支持。
[回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2022-9-1 | 卢** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单联系客户电话未接通,已加急处理,退款已退回。
2022年9月9日10:00四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-1 | 李 | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-1 | 贺* | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
后台核实到此单已退回,联系客户无人接听。
2022年9月7日10:04四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-1 | 贺* | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
后台核实到此单已退回,联系客户无人接听。
2022年9月7日10:04四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-1 | 戴** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户,客户表示已收到退款。
2022年9月6日10:53四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-1 | 陈** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-1 | 姜** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户,客户表示已收到退款。
2022年9月6日10:49四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-1 | 张** | 2022年9月13日9:29四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-1 | 张** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |