日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-8-11 | 张** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-8-10 | 高* | 2022年8月18日10:18四川消费网回访:和解未果,拒绝退款。 | 已审核 |
2022-8-10 | 李** | 四川思锐安电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
经沟通协商,与买家达成一致。
2022年8月15日11:27四川消费网回访:能退30%,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-10 | 赵* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-8-10 | 赵* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-8-10 | 赵* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-8-10 | 杨** | 2022年8月18日10:11四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-8-9 | 宋** | 2022年8月17日11:31四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-8-9 | 肖** | 天能集团回复四川消费网内容如下:
客服告知客户提供电池编码,后迟迟未收到编码信息,客服于下午13:06:02再次联系客户,客户肖先生表示中午接到了182***88的来电,对方说已经沟通好了,等货到了会联系自己进行更换。客服挂断电话后查询此号码,发现是我司监察副总监。
2022年8月12日11:07四川消费网回访:承诺更换电池,目前还未到货,非常感谢。 | 已审核 |
2022-8-9 | 卢** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-8-9 | 徐** | 2022年8月17日10:57四川消费网回访:承诺周五前退款,目前还未收到,谢谢。
| 已审核 |
2022-8-9 | 阚** | 四川大决策证券投资顾问有限公司回复四川消费网内容如下:
已处理好,退还11000元。
2022年8月17日10:44四川消费网回访:退11000元,我能接受,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-9 | 刘** | 国网内江市区供电中心回复四川消费网内容如下:
关于对内江市凤鸣镇用户反映停电问题的回复
四川消费网:
感谢贵网对市区供电公司的关注、关心和理解。我们对近段高温极端天气期间对停电给包括刘先生在内的广大用电客户带来的不便表示深深的歉意。接到贵网转办的投诉函(第0034844期)后,我中心高度重视,立即安排专业人员对函内提及情况进行调查,主动向客户反馈情况,并对当前极端高温天气情况下供用电形势和线路设备故障易发进行沟通解释,取得了客户的理解与支持,现将具体事宜回复如下:
(一)停电原因
受极端酷热天气影响,用电负荷急剧增长,供电线路超安全负载承受力和变压器过热导致该用户3次故障停电。
(二)停电后采取的措施
工作人员已联系了客户刘先生,首先向他就停电事宜表达了真诚歉意,并向客户进行了沟通解释。同时,告知用户为解决该地区负荷重载问题,国网内江供电公司积极上报协调,目前35千伏全安变电站建设项目已获批准正式进场建设,预计2023年上半年完工投运。届时,将极大提升该地区供电可靠性。客户刘先生对我中心的及时沟通和解决方式表示满意和理解。
(三)下一步措施
供电企业加大对线路设备的运行维护及巡视检查频次,提高供电可靠率;同时,也加大对企业高峰期主动错避峰用电的组织宣传,确保电网设备不超最大供电能力,全力保证客户的正常用电。
保障可靠供电,服务广大电力客户,是我们义不容辞的社会责任。再次感谢贵网对我们工作的关注、关心和理解。也希望通过贵网再次将我们的歉意转达给刘先生,我们将通过更加优质、真诚、方便的服务,让包括刘先生在内的广大电力客户用上安全、稳定、持续的电能。
国网内江市区供电中心
2022年8月9日
2022年8月16日11:45四川消费网回访:已知悉,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-9 | 吴* | 2022年8月17日10:34四川消费网回访:已签署退定金协议,等待退款中,非常感谢。 | 已审核 |
2022-8-9 | 姚** | 范塔豪斯教育科技有限公司企业回复四川消费网内容如下:
情况说明
四川消费网:
我司现针对姚女士投诉内容回复如下:
一、我司与姚女士于 2021 年 1 月 12 日,签订合法有效的《诚学信付分期协议》,合同约定我司向姚女士提供课程培训服务。姚女士应当按照合同约定支付培训服务费6380元。其投诉的内容均为不实陈述:
1、姚女士陈述其办理了小额贷款系不实陈述,我司从未给文姚女士办理小额贷款,我司是允许其进行分期付款!而不是贷款!合同中也清楚的载明了是进行分期付款,而不是贷款!在姚女士未支付后期培训费的情况下,我司也无法取得后续的培训费,需要自行承担收不到培训费的风险,而不是由贷款公司先行支付后,由贷款公司向姚女士催讨!这是分期付款与贷款的本质区别!
2、姚女士陈述我司为空壳公司是不实陈述!同时姚女士在与我司老师的聊天记录中陈述自己“被四川的公司告上法庭”之后怀疑是我司的行为,该情况并不属实。事实是,姚女士2021年12月19日入学开始培训上课,2022年3月8日第一次说如果我想解约还会帮我进行投稿吗?中途交过多次作业,并由我们公司进行投稿。2022年3月18号本子投稿失败后,称自己无力交学费,想要退出并且拒绝支付任何课程费用。同时姚女士于3月14日在黑猫上进行投诉,我司工作人员询问姚女士时,被告知是姚女士朋友所为。3月16日,姚女士告知我司工作人员:陈诉自己被四川的公司告上法庭,说自己的身份证被别人拿来使用。截止在3月20日,姚女士已经享受了合同的全部主要权利,在此情况下却于2022年4月15日提出要求解除合同,不再支付任何费用。
二、我司有权向姚女士追索全部培训服务费,但我司基于客户至上的理念,只要求其支付极小部分的,因其违约导致我司的实际损失。根据《民法典》第五百七十七条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”,由于姚女士在领取部分课程连接后提出解除合同,属于根本违约,我司有权要求其支付已领取的部分课程服务费,但基于服务客户、客户至上的理念,我司同意其不再支付后续费用,但需要其支付因办理分期付,在诚学信付平台产生的服务费4143.43 元。这是因其违约给我司造成的实际损失(且仅为损失的极小一部分),但其仍然不愿意接受,并开始了无休止的投诉。
三、姚女士系,已经年满18周岁,是具备完全民事行为能力人,其应当具备基本的法律常识与判断能力。不能因为自己是学生,就随意违约,更提出无理的霸王要求!在已经享受了全部合同服务后,以到处投诉相要挟,威逼我司退款,此行为对我司甚至已经构成了敲诈勒索!恳请消费网在保护消费者权益的同时,适当的考虑我们小微企业的生存、发展!
以上是回复的全部内容,希望四川消费网能够查清事实。
范塔豪斯教育科技有限公司
2022 年6 月22日
2022年8月26日10:22四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-8-9 | 梁** | 爱奇艺回复四川消费网内容如下:
2022年8月12日14:37联系消费者核实账户信息,该账户于2022-04-27购买黄金月卡服务同时开通自动续费功能,因开通后为关闭续费功能故导致扣费,代扣费用共计三笔,现两笔订单已经在苹果侧申请退款,消费者表示剩下的一笔订单苹果侧无法退款要求爱奇艺处理 经核实消费者提供的苹果支付凭证为其办理退款,金额:22元,消费者者认可,协商成功。 退款到账时间为十个工作日左右。
2022年8月17日10:25四川消费网回访:和解好了,等待退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-9 | 田** | 成都范塔豪斯教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
退学已完成。
2022年8月16日11:35四川消费网回访:和解好了,已退学,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-9 | 田** | 成都范塔豪斯教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
退学已完成。
2022年8月16日11:35四川消费网回访:和解好了,已退学,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-8 | 汪** | 仁寿县中铁仁和广场回复四川消费网内容如下:
已经和他沟通了,直接退回本金处理。
2022年8月12日11:01四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-8 | 孙** | 成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
投诉原因:游戏内给代练解锁出现财物损失,因无法判定为异常交易,无法处理,用户不满引发投诉。
投诉回复:1.经核实目前已经是最终处理结果2.玲珑锁一键解锁时,背包锁及交易锁是默认选中并且高亮提示的,如果用户不同意解锁可以拒绝3.官方一直提醒不支持线下交易以及找代练,建议用户保管好账号信息,绑定玲珑锁 4.用户对玲珑锁相关建议帮助反馈。
玩家接受情况:用户不接受。
核实情况:经核实角色【慕可卿】在2022-08-07 23:21:10前后将合计217400金(包含五行石(六级)、五行石(八级)售卖所得金币)分2笔交易给了角色【玄明逸】。该笔交易发生在正常解除玲珑锁之后,属于授权操作,我们无法判定为异常交易,无法处理。
2022年8月9日10:58四川消费网回访:和解未果。 | 已审核 |