日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-8-8 | 杨** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-8-8 | 黄** | 2022年8月19日9:30回复四川消费网内容如下:已与黄女士协商好退费事宜,本次投诉已和解好,请知悉并核实。
2022年8月16日11:31四川消费网回访:今天来电核实了情况,还未和解。 | 已审核 |
2022-8-8 | 李** | 2022年8月16日11:28四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-8 | 张* | 保时捷金牛中心回复四川消费网内容如下:
客户提出的问题,目前我们还在跟进沟通中。
2022年8月15日11:21四川消费网回访:还在沟通,现在他们说可以提车,我不想要了。 | 已审核 |
2022-8-7 | 王* | 四川快益点电器服务连锁有限公司回复四川消费网内容如下:
处理好了。
2022年8月10日11:48四川消费网回访:已经修好了,不是配件坏了,是接触不良。 | 已审核 |
2022-8-7 | 吴** | 2022年8月16日11:22四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-8-7 | 王** | 中港物业回复四川消费网内容如下:
中港广场1-1-**、1-1-**0、1-1-**7、1-1-*20的业主王佳伟于2022年8月7日初次到现场看房,此4套公寓均属清水房,在验房过程中发现部分工程瑕疵问题,物业中心已做详细登记,并转交开发商进行整改。 在整改过程中,物业中心会安排专属管家进行跟进,及时将整改进度跟业主对接。
2022年8月15日11:16四川消费网回访:大部分已整改,非常感谢。 | 已审核 |
2022-8-7 | 陈** | 2022年8月16日11:15四川消费网回访:和解好了,退款了,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-7 | 谌* | 龙湖商业回复四川消费网内容如下:
事件简述:该顾客购买了三节体验课,因工作调离想退款,c1格斗以签订协议为定金不愿退款(后查实,当时金额数量较小,没有签订固定纸质版协议),8月8号协商后c1格斗同意退款,但为确保退款后不再反复投诉或差评需要顾客到店签订和解协议后再行退款。
跟进处理:已跟进店铺联系顾客到店,预计一周内处理完毕。
以上请知悉。
2022年8月24日9:50四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-6 | 王 | 2022年8月16日11:05四川消费网回访:出现新的问题,我会继续投诉。 | 已审核 |
2022-8-6 | 陈** | 2022年8月16日10:58四川消费网回访:和解好了,已更换,非常感谢。 | 已审核 |
2022-8-6 | 王** | 2022年8月16日10:55四川消费网回访:来电表示无法发货,只能申请退款,我不同意。 | 已审核 |
2022-8-6 | 伍** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-8-5 | 陈** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户陈先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户陈先生反映办理的副卡被锁,要求以后不要锁卡的问题,要求核实处理。
一、核查情况
经核查,客户实际是反映号码18884***、159***102、18884***604无故被关停的问题,此三个号码实名登记均为:“黄女士”,非此次申诉人“陈先生”。
根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》(工信部网安〔2016〕452号)文件相关要求(,根据此次3个号码信令记录,呼叫次数高、离散度高、呼叫异常占比高(主叫小于15秒)、主叫占比高等异常情况,存在高危风险,为了防患于未然,提前预防诈骗电话的发生,我公司分别于2022年8月3日、8月4日、8月5日分别对上述3个号码暂停通信服务(仅保留语音呼入和短信接收功能),并在关停前分别于2022年8月3日、8月4日、8月5日通过短信提醒客户,30天内机主可通过四川移动掌厅APP线上渠道(30天内仅限首次)核验复机或携带机主本人身份证原件、手机原卡至省内指定营业厅进行身份核验处理。核查号码1592***2、1888*02已于8月5日通过营业厅办理复机,号码188**6604目前暂未复机。
二、联系客户情况
我公司于2022年8月9日电话联系客户沟通上述核查情况,若客户为快递、物流等民生行业从业人员,可携带身份证件、工作证明至属地营业厅申请保障性服务,申请成功后如遇客户举报号码依然会被关停,仍无法满足以后号码都不被关停的要求,客户表示知晓,但仍对号码关停规则不满,故未能达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2022年8月9日
2022年8月15日11:05四川消费网回访:已知悉,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-5 | 张* | 中国电信回复四川消费网内容如下:
2022年8月10日已处理;处理结果:核实用户套餐内的手机号码191***807、19150****50均暂停状态;2022-07-29 07:15:06 工信部断卡停机 反诈处置调度平台,暂停前有下发短信提醒用户,需向用户正常解释:四川电信公司配合对使用行为异常的号卡进行治理。您的号卡因存在(呼叫频次异常、超时未激活、长时间未使用、频繁更换终端、实名不规范、频繁开销卡等情况之一),为避免号卡被不法份子利用进行诈骗,后续产生法律风险,我们暂时对您的号码进行保护性关停,在保护性停机30天内您仍可通过“四川电信”微信公众号或机主本人持有效证件到指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。给您带来不便,我们深感抱歉,感谢您的配合。(2022年8月8日15:15:06、2022年8月9日09:52:01、2022年8月10日14:49:20分别于不同时时间段未联系上用户)
2022年8月16日10:55四川消费网短信回访:当天就去营业厅复机了。运营商多次来电,因工作原因没有接到。 | 已审核 |
2022-8-5 | 赵** | 联联周边游信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
全额退款;2022年8月8日09:59:48 外呼拒接;2022年8月9日15:28:45 外呼告知,客户认可,已操作。
2022年8月10日11:42四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-5 | 张** | 成都锦虹上通汽车销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
关于投诉转办函第 0034820 期函件的回复
四川消费网:
成都锦虹上通汽车销售服务有限公司(以下简称我司)已接到贵
网站的函件(投诉转办函第 0034820 期), 我司现将双方的协商情况
回复如下:
我司已于 2022 年 8 月 9 日与客户张女士约定,待客户安排好自
己的事务后,告知我司双方见面的时间、地点,双方再进行详细的协商。
我司作为上汽大通房车科技有限公司的全资子公司,销售区域覆
盖川渝滇黔,自开业以来,始终本着为客户负责的精神,提供合规产品和完善的售后服务。目前车辆已故障部件已更换完毕,符合交车条件,现停放于成都建国上汽大通 4S 店,客户暂未提车。
成都锦虹上通汽车销售服务有限公司
2022年8月9日
2022年8月10日11:33四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-8-5 | 夏** | 北京五八信息技术有限公司成都分公司回复四川消费网内容如下:
7月28日平台接到举报,该账号(认证企业:四川鑫达创科技有限公司)存在冒用他人执照进行人力代招行为。核实后确认账号存在人力代招行为,该企业为光旭科技招聘。 根据用户信息核实到用户与成都申祥人力资源服务有限公司、成都太阳花人力资源管理咨询有限公司、成都捷成人力资源有限公司、四川思扬企业管理有限公司存在关系,根据平台规则:冒用他人执照开通账号,属于违规行为,对账号进行冻结/关闭处罚;同时该企业为人力资源公司属性,需根据政策要求提供人力资源服务许可证以及劳务代招协议,购买人力资源套餐后方可进行招聘。
2022年8月15日10:58四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-8-5 | 邱** | 中国移动公司回复四川消费网内容如下:
经核查,客户邱先生申诉的锦江区华润路2号附33号1层商家不是我公司营业厅,也不是我公司合作商家,就客户在京东APP购买的手机终端问题,要求退货退款我公司确无法直接处理,此单申诉无效,谢谢!
2022年8月10日11:24四川消费网回访:和解好了,已退货退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-8-5 | 李** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |