日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-1-28 | 苏** | fancylook银石店回复四川消费网内容如下:
这边已经处理了,那个是客人自己损坏的。
2022年2月8日14:52四川消费网回访:和解好了,谢谢 | 已审核 |
2022-1-28 | 金** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-1-27 | 刘** | 建行四川分行网络金融部回复四川消费网内容如下:
中国建设银行四川分行关于刘女士
投诉调查处理情况的报告
四川消费网:
2022年2月8日,收到贵单位转来关于客户刘女士(投诉转办函第0033927期)的投诉后,我行高度重视,积极反应,安排专人对该客户情况进行核查,现将相关情况汇报如下:
2月8日我行工作人员电话联系客户告知因其我行建行生活APP“超级品牌日-周四五折”活动由于日常运营需要,发券数量有所调整,而且因当前活动参与人数大幅增长、系统优化因此抢券流程更为流畅等原因导致抢券难度增加。但是该平台活动持续迭代,推出了其他新的惠客活动,整体惠客力度并未有大幅降低。针对客户反馈“怀疑他是把那些老客户或者是没有开通信用卡的客户给屏蔽了”、“剩余票数和实际界面不同步”问题,已告知客户建行从未对任何客群进行屏蔽,目前活动界面已优化,未显示剩余票数。客户表示知晓无异议。
建行四川分行网络金融部
2022年2月8日
2022年2月10日11:25四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-1-27 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-1-27 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-1-27 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-1-27 | 滕* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已电话联系客户告知与商家沟通商家方不同意退款,无法退款,客户知晓,未提及继续投诉。
2022年2月10日11:22四川消费网回访:来电表示无法退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-1-26 | 陈** | 深圳竹芒科技有限公司电话回复四川消费网内容如下:
已与客户沟通好了。
2022年1月27日16:06四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-1-26 | 李* | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于李女士旅客的投诉调查回复
四川消费网:
1月26日我司收到贵单位转来的李女士旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、事件调查情况
1月2日旅客通过川航手机APP订购1月19日3U8048珠海-重庆航班客票。
1月14日13:40分旅客提交退票申请,我司按照官网公示《川航国内散客运输公布运价使用条件》为旅客办理自愿退票手续,并完成退款。
随着疫情变化,我司为配合疫情防控工作,降低疫情传播风险,同时全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,于1月14日19:47在官网公示《关于发布川航涉及杭州、珠海航线客票特殊处置方案的通知》明确“在2022年1月14日(含)前使用876票证填开或换开的国内客票(包括里程兑免客票);客票行程涉及旅行日期为2022年1月14日(含)至2022年1月29日(含)之间的杭州或珠海进出港川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班;在2022年1月15日0时(含)以后申请客票变更或退票。已办理自愿退票、变更业务的客票,不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价”。相关链接:https://www.sichuanair.com/affiche/339.html。旅客机票提交退票时间不符合疫情全退政策。
1月26日我司收到贵单位投诉后十分重视,从真情服务角度出发,为旅客办理补退手续。
二、最终处置结果
1月27日我司致电旅客就退票费收取规则进行解释,并告知后续将协助其办理补退手续,旅客无异议。
四川航空品牌质量管理部
2022年1月29日
2022年2月8日14:51四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-1-25 | 万 | 2022年2月11日10:41四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-1-25 | 陈* | 2022年2月10日11:17四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-1-25 | 张* | 马蜂窝旅游回复四川消费网内容如下:
经核查,后台系统显示,客户是电话跟景区沟通清楚24号前往后下的订单,在下订单时可能是疏忽了日期选项,支付完毕后系统自动识别到18号已经没有票了,系统自动调整到19号,因此发生了本次纠纷。为提升客户满意度,助力和谐社会的构建,也祝福消费者过上开心的幸福年,经我平台与景区多方沟通,目前已经争取到了退款,也已经与客户沟通了。请知晓!
2022年1月26日14:59四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-1-25 | 谢** | 2022年2月11日10:39四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-1-25 | 马* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-1-25 | 袁* | 成都伊藤洋华堂有限公司高新店回复四川消费网内容如下:
回复函
尊敬的四川消费网:
今收到贵网站转发的关于我公司的投诉信(投诉转办函第0033916期),我公司高度重视并立即展开调查,现将调查情况及处理结果回复如下:
关于1月10日顾客投诉,已与1月25日与顾客协商处理,并达成一致,此事了结。
以上是调查情况及处理意见,感谢四川消费网的大力支持!
成都伊藤洋华堂有限公司高新店
2022年1月25日
2022年2月7日10:59四川消费网回访:和解好了,非常感谢 | 已审核 |
2022-1-25 | 施* | 2022年2月10日11:14四川消费网回访:断线问题已经解决,谢谢。 | 已审核 |
2022-1-24 | 小* | 2022年2月10日11:10四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-1-24 | 李** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-1-24 | 周** | 阳光保险回复四川消费网内容如下:
经核实,确实是责任免除范围,客户认可我们跟他说的情况。只是因为是我们跟学校合作 ,学校跟客户还需要再进行沟通。
2022年1月27日10:10四川消费网回访:沟通中,还未给处理结果,谢谢。 | 已审核 |
2022-1-24 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |