日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-11-13 | 邹** | 2021年11月24日四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-13 | 邹** | 四川顺丰速运有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
尊敬的四川消费网:
前期接到贵网关于邹先生单号SF1126057***被投诉的转办函,经公司调查,该快件于11月11日晚上寄递,正值双十一高峰,同时由于疫情所有快件皆进行消杀,该快件客户于11月13日晚上21:19分签收,其在承诺时效范围内签收。
我司官网已通知:因受短期件量激增、国内部分地区疫情通行等不可控因素影响,且业务高峰期间外部资源紧张导致获取受限,预计寄往国内各地的快件时效将可能受到不同程度的影响,11月1-3日、11月11-15日,部分城市快件时效在原基础上预计延后0.5-1日。如给您带来不便深感歉意,顺丰将全力确保您的快件安全送达。感谢您的理解!
以上特此说明。
四川顺丰速运有限公司
2021/11/15
2021年11月16日15:55四川消费网回访:我驾车80公里来回,才取到此件。 | 已审核 |
2021-11-13 | 陈** | 五星电器回复四川消费网内容如下:
已经给他申请了退款,刚刚也跟顾客联系,解释清楚了。
2021年11月15日15:35四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-13 | 张** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-12 | 周** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-12 | 荣** | 成都冰纷万象滑冰场回复四川消费网内容如下:
已经与顾客沟通好,会尽快退款。
2021年11月23日10:41四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-12 | 宋** | 德克士餐厅回复四川消费网内容如下:
我们餐厅已经联系这个投诉的客户了,关于他投诉的问题也做了解释:外卖平台上有平台出的补贴,所以价格不一样。
关于口袋费用,外卖平台上的订单自动就会计算“包装费”,包装费就是收费的可降解塑料袋费用。
2021年11月15日15:31四川消费网回访:来电表示公司统一定价,无法和解。 | 已审核 |
2021-11-12 | 黄* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-12 | 龚* | 2021年11月22日11:46四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-11-12 | 孙** | 成都柒玖互娱网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
针对孙先生的投诉说明
致四川消费网:
关于我司:成都柒玖互娱网络科技有限公司收到的关于孙先生的投诉,我司经核实,回复处理结果如下:
我司多方进行核实,无法判断是10岁未成年人,依据如下:
(1)孙先生游戏账号1389*** ,且该号码对应的微信添加了我司专属客服,沟通内容完全不符合10岁小孩行为
(2)账号实名制是1987年,成年人
(3)登录日志和游戏内聊天日志也完全不符合10岁小孩行为
我司已于11月10日电联孙先生解释,并已经通过微信提供给用户相关证明,且不予退款
成都柒玖互娱网络科技有限公司
2021年11月22日
2021年11月22日四川消费网短信回访:和解未果。 | 已审核 |
2021-11-12 | 易* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-12 | 田* | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于田女士旅客的投诉调查回复
四川消费网:
11月4日我司收到贵单位转来的田女士旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
我们一行24人,定的川航10月27日杭州到九寨沟,10月29号,九寨沟飞杭州的机票;其中一人票号876-***82;取消以后,航司一直不退款给我们。(以上信息为投诉转办单来电来信原文)
二、事件调查情况
投诉人10月20日通过代理订购10月27日及10月29日杭州-九寨航班往返机票共计24张。
10月25日投诉人提交自愿退票申请,我司按照旅客提交退票原因分别于10月28日及11月1日完成24张机票退款。(如图一、二)。
经查,该投诉人为旅行社工作人员,与出票方成都航英票务代理公司为长期合作关系,在合作中双方达成一致,如支付票款后航班变动,票款将作为下次旅行社票款抵扣,因近期旅行社业务变更欲终止与出票方合作,故要求退还24位旅客票款及前期合作剩余票款10970元。
11月4日我司收到贵单位投诉后十分重视,随即联系销售代理航英调查情况,在处置过程中一工作人员隔离,工作交接后于10月8日及11月10日分别致电投诉人,同时承诺将协助投诉人7个工作日内追回退款,投诉人同意。
11月12日代理已将所有票款退还至旅行社账户,同时致电投诉人,投诉人无异议。(如图三、四)
该问题发生是因旅行社与代理之间的纠纷,我司已成功协助投诉人处理退款事宜。
三、最终处置结果
11月12日公司致电投诉人,告知该问题发生是因旅行社与代理之间的纠纷,我司已协助其处理退款事宜,投诉人无异议。
四川航空品牌质量管理部
2021年11月15日
2021年11月17日15:42四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2021-11-12 | 田* | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于田女士旅客的投诉调查回复
四川消费网:
11月4日我司收到贵单位转来的田女士旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
我们一行24人,定的川航10月27日杭州到九寨沟,10月29号,九寨沟飞杭州的机票;其中一人票号876-***82;取消以后,航司一直不退款给我们。(以上信息为投诉转办单来电来信原文)
二、事件调查情况
投诉人10月20日通过代理订购10月27日及10月29日杭州-九寨航班往返机票共计24张。
10月25日投诉人提交自愿退票申请,我司按照旅客提交退票原因分别于10月28日及11月1日完成24张机票退款。(如图一、二)。
经查,该投诉人为旅行社工作人员,与出票方成都航英票务代理公司为长期合作关系,在合作中双方达成一致,如支付票款后航班变动,票款将作为下次旅行社票款抵扣,因近期旅行社业务变更欲终止与出票方合作,故要求退还24位旅客票款及前期合作剩余票款10970元。
11月4日我司收到贵单位投诉后十分重视,随即联系销售代理航英调查情况,在处置过程中一工作人员隔离,工作交接后于10月8日及11月10日分别致电投诉人,同时承诺将协助投诉人7个工作日内追回退款,投诉人同意。
11月12日代理已将所有票款退还至旅行社账户,同时致电投诉人,投诉人无异议。(如图三、四)
该问题发生是因旅行社与代理之间的纠纷,我司已成功协助投诉人处理退款事宜。
三、最终处置结果
11月12日公司致电投诉人,告知该问题发生是因旅行社与代理之间的纠纷,我司已协助其处理退款事宜,投诉人无异议。
四川航空品牌质量管理部
2021年11月15日
2021年11月17日15:42四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2021-11-12 | 覃** | 2021年11月22日11:33四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-11 | 李* | 2021年11月22日11:23四川消费网回访:来电解释没有贴此二维码。 | 已审核 |
2021-11-11 | 魏* | 2021年11月22日11:20四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-11-11 | 李* | 2021年11月18日9:36四川消费网回访:还在讨论和解方案,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-10 | 张** | 西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
投诉原因:外观购买错误想要更换或者退款
投诉回复:
1、告知玩家游戏商城内购买道具,需要先选中道具并点击购买,然后会弹出结算面板,结算面板会显示本次操作购买的道具名称、价格、数量等详细信息,需要玩家确认后再点击结算面板的购买按钮才能购买成功,经核实游戏数据和商城系统均无异常。
2、因玩家购买的外观【竹影清风·墨花·白发】并未重复,且该外观属于不绑定道具,可以与其他玩家交易或者通过游戏内寄售行出售,所以无法受理玩家的更换和退款诉求。
玩家接受情况:玩家不接受。
核实情况:
1、商城购买道具会弹出结算面板作为二次确认界面。
2、【竹影清风·墨花·白发】属于不绑定道具,可以在玩家之间自由流通。
2021年11月15日15:28四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-11-10 | 田* | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于田女士旅客的投诉调查回复
四川消费网:
11月4日我司收到贵单位转来的田女士旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
我们一行24人,定的川航10月27日杭州到九寨沟,10月29号,九寨沟飞杭州的机票;其中一人票号876-***82;取消以后,航司一直不退款给我们。(以上信息为投诉转办单来电来信原文)
二、事件调查情况
投诉人10月20日通过代理订购10月27日及10月29日杭州-九寨航班往返机票共计24张。
10月25日投诉人提交自愿退票申请,我司按照旅客提交退票原因分别于10月28日及11月1日完成24张机票退款。(如图一、二)。
经查,该投诉人为旅行社工作人员,与出票方成都航英票务代理公司为长期合作关系,在合作中双方达成一致,如支付票款后航班变动,票款将作为下次旅行社票款抵扣,因近期旅行社业务变更欲终止与出票方合作,故要求退还24位旅客票款及前期合作剩余票款10970元。
11月4日我司收到贵单位投诉后十分重视,随即联系销售代理航英调查情况,在处置过程中一工作人员隔离,工作交接后于10月8日及11月10日分别致电投诉人,同时承诺将协助投诉人7个工作日内追回退款,投诉人同意。
11月12日代理已将所有票款退还至旅行社账户,同时致电投诉人,投诉人无异议。(如图三、四)
该问题发生是因旅行社与代理之间的纠纷,我司已成功协助投诉人处理退款事宜。
三、最终处置结果
11月12日公司致电投诉人,告知该问题发生是因旅行社与代理之间的纠纷,我司已协助其处理退款事宜,投诉人无异议。
四川航空品牌质量管理部
2021年11月15日
2021年11月17日15:42四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2021-11-9 | 陈* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |