日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-10-29 | 余** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-29 | 郭** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-29 | 常** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-29 | 冯** | 千千惠回复四川消费网内容如下:
已办理全额退款,退款已到账,处理完毕。
2021年11月4日10:45四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-29 | 何** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-29 | 常* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-28 | 何** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-28 | 郭** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-28 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-28 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-28 | 胡** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-28 | 常* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-28 | 童** | 2021年11月5日10:38四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-28 | 舒** | 优客投资回复四川消费网内容如下:
这个投诉人是武汉的,不是我们的公司的客户了,建议让对方联系武汉的12315投诉。我这边也跟对方说一下哈。之前我们在武汉有经营包租,后来卖给武汉大住了,这是正式是出了通知的。不过中间武汉大住曾使用了我们品牌三四个月,后来我们收回了,实际经营跟我们没有关系的。可能投诉人不清楚情况,我们给他打电话说了。
2021年10月29日11:27四川消费网回访:款一直都是从优客星空APP缴纳,现在两家公司相互推诿不愿处理。 | 已审核 |
2021-10-27 | 王** | 2021年11月5日10:32四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-27 | 孙** | 嘉宝物业回复四川消费网内容如下:
舆情回复
尊敬的四川消费网:
曹家巷恒大雅苑是成都市政府“北改”第一项目,是嘉宝服务的市场化项目,属于全开放式的回迁房小区,建筑面积33.4万㎡,嘉宝服务于2020年7月1日进场服务。小区房屋共计3431套,出入口13个,无出入口处均为草坪绿化;一半房屋属于短租的出租户,存在民宿、合租、群租房,平均年龄20-30岁,人员复杂;园区外来的非机动车较多,外来人员也较多,园区内游玩不安全,管理难度相当大。3208户住宅中大多数业主认为存在很大的不安全因素,尤其是园区遛弯,非机动车处处穿梭,感受相当深,故对园区合围进行了投票和实施。但底层商铺对住宅业主的小合围存在很大异议。
现对恒大雅苑项目5栋2单*商铺业主投诉物业在小区合围事件中有不可推卸责任,进行相应回复:
业主反映:
1、物业通过小区合围把开放式小区变为封闭式小区。
物业回复意见:嘉宝服务于2020年7月1日进场服务,在进场之前就有6栋的业主自发组织并投票决定和实施了6栋的合围模式;在嘉宝服务进场后,又有业主建议仿效6栋进行小合围,为了体现物业公开、公平、公正的服务态度,2020年底,物业经过在社区搭建平台的情况下,在社区里征求住宅和商铺业主的意见(组会),结果双方未达成统一意见,后来就终止了此事。
今年5月,恒大雅苑项目的居民商议将1至3栋,6至7栋进行合围,物业期间也告知了相关业主,物业不会参与其中、也不同意不合法的合围,但如果业主牵头做此事,一定要合法合规,并且通过合规的流程进行。今年6月,业主自发组织了相关业主进行投票,物业也未曾参与。直至10月中旬,业主投票后,通过“自筹资金、自建、自管”的方式组织合围,在合围时,物业第一时间电话上报了相关部门。基于物业无执法权,期间对相关业主进行了沟通、协调、和告知,以及事发时第一时间上报城管部门的义务,且未参与此事,故项目无相关责任。对于是否合法合规,是否属于违建、是否影响消防通道,目前政府各部门已经介入,物业也将配合相关政府部门的工作。
2、物业为业主提供施工电源、提供物品堆放场地,业主认为马经理在此次事件中有不可推卸的责任。商铺代表于本月来物业询问时,物业已当面告知:提供公区用电是物业力所能及之事,就如业主在小区搭建灵堂、商铺业主装修期提供公区用电便利、或哪户业主需要物业提供临时用电一样,给予适当的帮助,属于同一范畴,而且合围的业主明确告知物业,仅仅是提供短暂而且临时的公区用电,并非将电用于违法事件,至于是否违规,由业主自行负责并承担责任(有相关业主可以作证或解释),物业仅仅是提供临时的便利。从商铺业主给物业反馈此事后,物业已经终止了提供用电的需求,以表物业的态度。关于地下室堆放物品,也告知商铺业主,仅仅是提供场地使用,换作以后商铺装修时有临时堆放物品的需求一样,物业也可以提供适当的帮助。以上诉求,在商铺业主有异议后,物业均停止了提供用电、场地的帮助,据了解,后续的施工用电是从业主室内进行的。综上所述,物业仅仅是提供力所能及的临时帮助。
物业对于以上事件,从开始到现在,一直都处于中立的态度,是否合围由住宅与商铺业主自行协商并通过合法合规的方式进行,从未主张是否合围,因为住宅与商铺所站的立场和利益都不同,所以物业建议:对于认为自身利益受损的业主也可通过法律的方式得以保障。
(附件:、物业陪同消防部门查看合围现场)
2021年11月5日10:26四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-27 | 曹* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-27 | 罗* | 成都银创伟信电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
已经给客人处理退款了.
2021年10月28日10:22四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-27 | 张* | 2021年11月5日10:23四川消费网回访:和解好了,退款中,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-27 | 刘* | 成都锦成置业有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
贵网投诉转办函第0033452期已收悉,针对刘先生的投诉内容,回复并说明如下:
一、投诉人刘先生及其配偶为我司开发的天樾名邸项目16栋203号房买受人,于2021年1月28日购买该房屋。其购房时本项目为现房销售状态,已取得建设工程竣工验收备案证明及房屋测绘报告,相关文件一直在销售中心公示。投诉人在购房前已现场查阅公示文件及合同范本,签约前已阅读《四川省商品房买卖合同(现售)》及补充协议(以下简称“合同”),销售人员并未进行其所述的口头承诺,双方权利义务关系以签订的合同为准。2021年4月22日我司收到其购房全款(银行按揭放款到账),买受人达到收房条件,根据合同约定,我司当天即通知买受人收房。2021年4月30日买受人至天樾名邸项目物业服务中心办理收房手续,建设工程竣工验收备案证明及房屋测绘报告等文件一直在物业服务中心进行公示,交付过程合法合规,不存在违约交付。
二、根据双方签订的合同约定,买受人应于实际付清全部购房款和应付款次日办理收房手续,无论买受人是否在约定交付期限办理收房手续,均视为出卖人已按合同约定的标准交付了该商品房,该商品房的物业服务费、公共水电费等自约定交付之日起算。买受人在签约前已阅读合同,并与我司沟通后才审慎地签订了合同,并不存在不公平情形。2021年4月30日至2021年8月27日期间,买受人先后4次查验房屋,针对买受人提出的整改事项,我司均按合同约定期限完成整改并通知买受人前来验房收房。根据合同约定,买受人查验房屋存在的问题均属于除地基基础和主体结构以外的其他质量问题,由出卖人按照有关工程和产品质量规范等负责修复并承担修复费用,修复期间出卖人不承担逾期交房责任及其他违约责任,修复期间该商品房有关的物业服务费、水费、电费等相关费用均由买受人承担。但买受人因物业费计算问题一直拒绝收房。
三、在双方签订的合同中,明确约定了月租停车收费标准,买受人在购房前已知晓并充分考虑该因素。本项目已开放临停及月租,车位完全满足业主使用,不存在业主只能过道停车、停车不方便等情况。
特此回复。
成都锦成置业有限公司
2021年11月2日
2021年11月3日11:23四川消费网回访:销售人员怪我影响工作,态度不好。 | 已审核 |