日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-10-24 | 莫** | 唯品会回复四川消费网内容如下:
投诉跟进反馈:线下店同事已与顾客联系,将为其提供退货处理。近期因筹备双11活动,线下店同事未能快速及时回应顾客,已向顾客表达歉意,顾客表示理解并同意撤销投诉。
2021年10月26日11:03四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-23 | 黄** | 2021年11月2日14:52四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-23 | 吴** | 仁寿恒邦裕顺置业有限公司回复四川消费网内容如下:
客户吴先生,9月18日来项目看房,带客户过来的分销经纪人是客户丈母娘,看中我们楼盘的品质和物业,更对我们楼盘隔壁的眉山天府新区天府学校感兴趣,当天主动缴纳了5万定金,销售员在销售过程中并未任何诱导销售,所有区域以及楼盘讲解均是实事求是的分析讲解,并未强制性要求客户缴纳定金。办理认购后第二天带全家人到售楼部进行了第二次了解,9月19日客户致电销售以家庭矛盾凑不够首付为由要求退房,我司认为:客户吴先生,是因个人家庭原因以及资金不足,故而要求退房。按照我司与客户签订商品房认购协议规定,属于客户吴先生个人原因,所以不达成我司退还定金的条件。
业主后续继续投诉,称有我司领导已经承诺退定金,但后续的多次沟通中业主不知领导全名、不知道具体职务,只声称姓彭;同时目前营销、客服等对客端口均未收到任何关于此事需特殊处理的通知,目前仍按合同约定,不退还定金。 | 已审核 |
2021-10-23 | 周** | 成都乐云互动网络技术有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好了,全额退款。
2021年11月2日14:48四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-22 | 赵* | 2021年11月2日14:45四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-22 | 蒋* | 2021年11月2日14:42四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-22 | 李* | 2021年11月1日四川消费网短信回访:来电称会向上级反馈,此后无人联系。 | 已审核 |
2021-10-22 | 徐** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-22 | 任 | 2021年11月1日11:16四川消费网短信回访:来电告知剩余优惠名额查询方式,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-22 | 陈* | 2021年11月1日10:50四川消费网回访:来电核实情况,未给处理意见,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-22 | 蔡** | 2021年11月1日10:36四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-22 | 张** | 2021年11月1日10:32四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-21 | 毛** | 2021年10月29日11:24四川消费网回访:退了一部分款,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-21 | 林** | 2021年11月1日10:38四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-21 | 张* | 川供天下回复四川消费网内容如下:
已妥善处理好本次投诉,请核实。
2021年10月25日9:15四川消费网回复:消费者表示已处理好,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-21 | 陆** | 星瑞芙蓉世纪酒店回复四川消费网内容如下:
关于陆女士恶意投诉星瑞芙蓉世纪酒店的事件说明
兹有关于陆女士于2021年10月22日在四川消费网投诉我酒店,投诉内容为:1.10月14日未入住酒店并在下午5点前告知酒店取消(酒店20点前可免费取消),但酒店以整晚保留房间为由,酒店不同意退款。2.10月18日与酒店沟通,对方先是同意退费,后续又拒不退费。以上相关内容,我酒店予以否认,事件是有客人陆女士本人自身原因造成,故此投诉为恶意投诉。特将此事件说明如下:
客人陆女士通过第三方网站携程网预定了我酒店(订单详情见附件表),我酒店于2021年10月12日19点18分收到此订单,预定为:2021年10月14日两间一晚的房间,我酒店为此预订保留了房间(且整晚保留,保留时间为:2021年10月14日14时至2021年10月15日12时),但客人未到店。因网络订单,客人已在网上预定时提前支付房费,酒店方跟携程网有签订协议,通过携程网预定房间酒店方必须整晚保留(如酒店方未保留房间,酒店方需承担整晚房费,故整晚保留)。但客人于2021年10月18日15时打电话至前台要求酒店方退款,因早已过取消时间,我酒店不予同意(1、客人未向酒店支付任何费用。2、酒店整晚保留了房间且当晚酒店是满房状态,)。客人声称:2021年10月14日17时左右打电话至前台告知取消相关订单,但前台当天当班人员未接到此电话(但即便客人打电话至酒店前台,酒店工作人员也无权取消,同时我们会告知客人携程订单取消需要本人通过携程App本人操作取消,携程App有告知客人取消操作流程)。故因客人陆女士本人未及时取消订单导致,与酒店方无关。
附件表
星瑞芙蓉世纪酒店
2021年10月26日11:01四川消费网回访:还未联系我和解。 [回复图1] | 已审核 |
2021-10-21 | 杨** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户杨先生投诉问题处理情况的报告
一、客户投诉事由
四川省成都市客户杨先生187****反映宽带从300M私自更改为200M,实际速度只有100M,要求核查处理。
二、核查情况
经沟通确认,客户实际反映号码为13408***。核查该号码机主于2018年11月12日办理宽带资费“新爱家108(V2.0)”,该资费108元/月,含200M移动集团光宽带,账号209***,宽带安装地址:成都市金牛区营和街,办理至今未变更。
另,我公司检测宽带速率正常,带宽正常达上行100M,下行200M,符合200M宽带带宽上下行使用要求。
三、处理情况
我公司于2021年10月22日14:59分电话联系客户讲解并沟通:客户办理宽带为200M,办理至今未变更,针对网速问题,我公司可上门测试,客户表示忙,暂无法确认上门测试时间。我公司于10月27日15:05分再次联系客户,客户表示目前正常,无需处理。
中国移动通信集团四川有限公司
2021年10月27日
2021年10月28日10:19四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-21 | 郭** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-21 | 周** | 成都天使印象儿童摄影回复四川消费网内容如下:
已处理、给顾客办理退款了。
2021年10月29日11:22四川消费网回访:已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-20 | 罗** | 你的投诉内容不明确. | 已审核 |