日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-10-20 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-20 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-20 | 张* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-20 | 熊* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-20 | 常* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-20 | 李* | 四川洪冠房地产营销策划有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
该客户于10月3日参加看房团,在10月5日返回成都。由于返程在国庆假期,返程途中遇交通管制分流。分流后客车司机告知我公司工作人员凌晨两点(客运车客车在凌晨两点后,运管部门规定不能行驶,直至5点才能继续行驶)只能到达新津服务区。我司工作人员便及时告知所有客户实际情况,如不愿意停留需要及时返程的,我们可以协助联系叫车费用自理;如随团返程的,需要在服务区停留3小时后,5点在继续行驶。
投诉中提及的:“在没有任何提前告知和应急预案的情况下,大巴车在10月6日凌晨2点在新津南出口熄火停车。后被四川洪冠房地产营销策划有限公司工作人员直接告知需要自行回家工作人员是优先打车让已经交付购房定金的客户先行离开,我们属于没有支付购房定金的情况,所以直到最后只有自己想办法回家,并且支付了新津出租车150元打车费我们于10月6日下午前往该公司讨要说法,要求公司报销我们的打车费、出具出行的保险保单,还有缴纳看房费的发票。公司收到我们的出租车发票后回复需要等到10月8日上班后即刻报销。”属于无稽之谈。 1、该客户于报名时,我司开具了相关收据(在上一次投诉中有该资料); 2、10月6日,该客户来公司要求报销该笔打车费用,我司员工又再次解释,该客户情绪激动便恶意扰乱办公秩序,抓扯我司工作人员,为此辖区派出所有相关记录和取证; 3、该客户从派出所出来后又再次到我公司,正值下班时间,在前台处遇到我公司员工何*,要求找财务人员,该员工告知财务人员休假不在公司,该客户便要求增加何*微信,并把发票(三张共计150元)拿给该员工,并要求财务于10月8日报销该费用。该员工不了解情况,就叫他先把发票放在她那里。并没有说同意在10月8日报销。 4、其次该客户要求出具的保险报单,我公司的承运客车全部是正规客运车辆,运输公司都购买了相关的保险。可以查看营运车辆的相关证件。
我公司反馈意见:我公司国庆假期共发团4次,客户数量达几百人,10月5日返程的客户有近百人,遇交通管制分流属客观因素,不存在我司及运营公司恶意行为;而且我公司人员提前告知全车客户,部分客户没有离团。
以上情况均可查实。 该客户恶意传播不实信息阻碍我司正常开展业务,此行为给我司造成不良影响且已构成侵权,给我司造成不可估量的损失。故我司严重怀疑该行为系恶意为之,我司保留通过法律途径维护我司合法权益的权力。
2021年10月26日10:57四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-20 | 岳** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-20 | 马** | 2021年10月28日10:13四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-10-19 | 常* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-18 | 郭** | 马上消费金融股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好:
投诉客户郭先生我司经核实客户于2016-07-02在我司办理贷款,系客户全套资料办理,客户所述被欺诈并无相关佐证,客户该笔征信逾期记录并未出现漏报,错报情况,故不予更正。
经历史核查客户曾在2020年11月16日来电反映称因在工地工作发生事故,导致本人征信逾期,要办理房贷,我司为其开具结清证明;2020年11月18号再次来电称因工伤事逾期未还款(称当时是在工地卸货,塔吊上的东西砸到自己,做了开颅手术记腿部手术,伤情持续时间比较长),并提供了诊断证明和住院发票以及包工头工伤认定证明,称要办理房贷,要求我司处理逾期征信,我司处理人员婉拒删除征信逾期记录,但是考虑客户情况为客户开具了非恶意逾期证明。
2021年10月20日11:57四川消费网回访:非恶意逾期证明没有用,我希望能处理征信。 | 已审核 |
2021-10-18 | 娜* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-18 | 谭* | 可可蒙主题乐园回复四川消费网内容如下:
关于谭女士顾客投诉可可蒙主题乐园的回复
尊敬的四川消费网,
贵网转来关于谭女士顾客对可可蒙主题乐园的投诉转办函收悉,经我司核实,现将处理结果回复如下:
在接到投诉函后,我们积极的联系了顾客并对顾客投诉的问题进行了核实,核实后,我司相关负责人致电顾客说明了情况,并为顾客的次卡申请了3个月的延期(有效期至2022年1月4日),顾客表示同意。
以上,请知悉!
非常感谢贵单位积极从中协调!如顾客还有其他疑问和不满意之处,我司愿意全力配合处理,我们也会加强品牌和员工的管理,提高顾客对我们的满意度。
2021年10月19日15:15四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-17 | 杨** | 2021年10月26日10:52四川消费网回访:邀我到店协商,目前还未去,非常感谢。 | 已审核 |
2021-10-17 | 田** | 菊乐乳业回复四川消费网内容如下:
处理情况汇报如下:1、我们已经和消费者达成和解,本该兑换一瓶,我公司给予消费者兑换2瓶(并表达了我们的歉意),消费者表示满意;2、消费者表示对我公司没有任何意见,并对我们的处理速度及态度非常满意,主要是不满意当时人人乐工作人员的处理方式;3、当天兑奖时,我公司超市促销临时有事耽搁,正好不在超市内,而人人乐前台工作人员不太清楚兑奖一事(因为本次兑奖活动刚刚开始,故人人乐对于下面的工作人员传达没有到位),我公司已经和人人乐进行了沟通,人人乐承诺对下面的工作人员加强培训,保证不再发生类似事情。
2021年10月17日10:34四川消费网回访:田先生表示问题已得到及时处理,为四川消费网的时速高效点赞。 | 已审核 |
2021-10-17 | 田** | 菊乐乳业回复四川消费网内容如下:
处理情况汇报如下:1、我们已经和消费者达成和解,本该兑换一瓶,我公司给予消费者兑换2瓶(并表达了我们的歉意),消费者表示满意;2、消费者表示对我公司没有任何意见,并对我们的处理速度及态度非常满意,主要是不满意当时人人乐工作人员的处理方式;3、当天兑奖时,我公司超市促销临时有事耽搁,正好不在超市内,而人人乐前台工作人员不太清楚兑奖一事(因为本次兑奖活动刚刚开始,故人人乐对于下面的工作人员传达没有到位),我公司已经和人人乐进行了沟通,人人乐承诺对下面的工作人员加强培训,保证不再发生类似事情。
2021年10月17日10:34四川消费网回访:田先生表示问题已得到及时处理,为四川消费网的时速高效点赞。 | 已审核 |
2021-10-16 | 黄* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-16 | 王* | 四川环球纵横教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
已做退费处理,消费者无异议。
2021年10月19日四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-10-16 | 许** | 四川泽朋网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
2021年10月25日四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] | 已审核 |
2021-10-16 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-10-16 | 刘* | 2021年10月29日四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。
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