日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-6-29 | 延** | 2021年7月8日15:28四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-29 | 李** | 2021年7月6日11:18四川消费网回访:目前停止骚扰了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-29 | 闫** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户闫先生投诉问题处理情况的报告
一、客户反映问题
四川省资阳市客户闫先生183****反映其号码被无故被停机,提交了身份证、本人手持身份证照片等电子资料进行了复机,但2021年4月又再次被停机的问题,要求核查处理。
二、查证情况
经核查,客户号码1839***于2020年8月通过合作厅(资阳雁江分公司飞龙万达手机大卖场)入网。根据最高人民法院等六部门联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》和工信部印发的《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》要求,客户号码1839****疑似存在异常拨打使用行为(异常拨打、恶意催欠、盲目电话营销等情况之一),我公司于2020年8月11日进行了暂停通信服务,机主可通过掌上营业厅或携带本人有效身份证原件、手机原卡至归属地指定营业厅进行身份核验处理。
客户于2020年10月19日向通过“四川消费网”我公司反映过该问题,因客户人在外地短期内不便回属地营业厅进行身份复核,已建议客户可通过掌上营业厅进行复开,故客户于2020年10月21日通过掌上营业厅进行身份核验后恢复通信。
但2021年2月24日客户号码又疑似存在异常拨打使用行为,我公司于2021年2月24日进行了暂停通信服务,客户未向我公司反映过此问题,直接向“四川消费网”反映该问题。
注:客户已于2021年7月2日至营业厅进行身份核验后恢复通信。
三、进一步处理情况
2021年6月30日收到四川消费网转办此次问题后,我公司核查后于2021年7月2日多次电话联系客户,欲与客户沟通上述情况,但多次联系客户均未接听,只有通过短信方式留下专属联系电话,后期我公司也将继续跟进联系客户,以期尽快友好沟通解决。
中国移动通信集团四川有限公司
2021年7月6日
2021年7月7日11:56四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-6-29 | 黄* | 成都市真武山憩园殡葬服务有限公司回复四川消费网内容如下:
2021年7月8日15:22四川消费网回访:没有和解。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2021-6-29 | 黄* | 成都市真武山憩园殡葬服务有限公司回复四川消费网内容如下:
2021年7月8日15:22四川消费网回访:没有和解。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2021-6-29 | 曾** | 2021年7月9日9:43四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-29 | 胡** | 2021年7月8日15:37四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-29 | 易** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-29 | 袁* | 新都蓉桂运业回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好,谢谢您的来电!您所反映的问题,新都蓉桂运业公司高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况回复如下:
2021年6月18日捷易停客服人员接到您反映多支付12元停车费用的问题,按捷易停公司管理流程及时向捷易停公司技术部门反应,经核实,因收费员操作失误导致您多支付该笔停车费用,现已退还您该笔停车费用。
以上情况,工作人员于2021年6月29日10时03分与您沟通联系。
此复。
2021年7月1日10:13四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-28 | 吴 | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-28 | 王** | 中国光大银行成都分行回复四川消费网内容如下:
中国光大银行成都分行关于王先生银保贷业务
问题投诉的调查处理情况的反馈
四川消费网:
2021年6月29日,接到贵网站转来王先生银保贷业务问题的投诉后,我行高度重视,立即责成相关单位调查处理,现将相关情况反馈如下:
经查,客户王先生于2018年2月20日通过平安普惠线上渠道(包括但不限于平安普惠网站、平安普惠APP和其它第三方APP等)向平安普惠申请平安I贷,同时王先生向平安财险投保《平安个人借款保证保险》,在取得保险增信后,通过数字电文的形式(数字电文相关规定参照《电子签名法》、《合同法》执行)与平安普惠签署了平安I贷《借款协议》。平安普惠在通过电子签名、人险识别等线上方式对王先生及其提交资料的真实性进行审核,同时将相关贷款资料传递至我行,我行通过风控模型、银行黑灰预警客户名单、人行征信查询、法院被执行人等贷款审查环节的审核后,于2018年2月21日向借款人王先生发放一笔贷款,贷款金额1089元,贷款期限20个月,贷款执行年利率为7.6%,还款方式为等本金还款,第一期月供61.35元,其中本金54.45元。目前借款人贷款状态为结清状态,由平安代偿结清。
“平安I贷”是我行总行与平安财产保险股份有限公司、深圳平安普惠小额贷款有限公司(以下简称“平安普惠”)合作开展的联合贷款业务,由平安普惠负责客户外拓、客户营销、客户推荐,客户向保险公司投保“个人贷款保证保险”,由保险公司进行核保、并告知投保客户收费标准、缴费方式,经客户在投保单上签字确认后,在平安财险承担100%履约保证保险的前提下,我行作为资金的提供方为借款人提供贷款服务。
因借款人王先生多次通过四川银保监、我行总行客服进行投诉,2021年4月2日、4月19日、6月15日,我行分别多次与借款人联系,得知借款人真实投诉真实意图为要求更改征信,借款人自述为个人存错还款卡导致其还款失败,进而产生逾期。并非我行过错造成,其请求修改征信原因不满足征信复议条件,借款人王先生对此不满,因而发起多笔恶意投诉。
针对借款人王先生本次投诉内容,我行已多次向借款人进行沟通、解释,其描述的我行存在强制捆绑借款人购买指定财险公司的保证保险,侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权等基本权利的问题与实际情况不符。对于客户要求退保的诉求,由于我行仅向客户收取了本笔贷款的利息(执行利率为7.6%),除此以外我行均未收取任何费用,对于退保要求我行已向平安普惠总部客服人员进行转述。
后期,我行将持续与借款人保持联系,向客户做好解释、沟通的工作。同时,我行也将持续与平安普惠联系,请平安普惠向客户详细解答关于保费等相关事宜。
中国光大银行成都分行
2021年7月2日
2021年7月6日11:32四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-28 | 常** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-28 | 任** | 2021年7月6日11:20四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-28 | 李* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单还在使用期内可以80%退款,客户不接受,建议可正常使用。
2021年6月30日11:38四川消费网回访:预约不上,退款就扣20%手续费,无法接受。 | 已审核 |
2021-6-28 | 吴** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-28 | 常* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-28 | 王* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-28 | 王* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-28 | 李** | 2021年7月6日11:18四川消费网回访:目前停止骚扰了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-28 | 周* | 2021年7月6日11:16四川消费网回访:和解中,谢谢。 | 已审核 |