日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-6-15 | 丰** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-15 | 谢** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-14 | 王* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-14 | 向* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,3-7个工作日退回
2021年6月18日11:09四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-13 | 周** | 2021年6月23日10:56四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-13 | 吴 | 2021年6月23日四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-13 | 佟*** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-13 | 王** | 2021年6月23日10:51四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-12 | 肖* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,3-7个工作日退回
2021年6月17日10:36四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-11 | 明** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-11 | 王* | 平安普惠融资担保有限公司山西分公司回复四川消费网内容如下:
关于客户王先生咨诉问题的情况说明
四川消费网:
接到贵处关于王先生投诉问题的通知后,平安普惠融资担保有限公司山西分公司(以下简称“我司”)高度重视,责令专人落实此工作,本着解决问题的目的,积极开展调查落实工作,现将相关情况说明如下:
一、借款情况
2019年4月21日,客户王先生通过平安普惠申请了一笔金额7万、期限为3年的无抵押借款。放款资方为中国民生银行股份有限公司,我公司为该笔放款提供担保,担保比例为1%,中国平安财产保险股份有限公司为该笔放款提供保险,保险比例为99%。
截至2021年6月18日,客户已还款25期。
二、跟进情况
收到贵处转办后,我公司积极联系客户,与客户达成一致意见,并邀约客户面谈落实双方达成一致的举措,但客户一直拒绝见面。
具体为:
1、2021年6月8日,我公司客诉人员致电客户,经过双方充分沟通后,双方初步达成一致意见:客户适用公司帮扶政策,结清借款。
2、2021年6月9日,客诉人员致电客户,邀约客户见面并落实公司帮扶政策,协助客户结清借款。客户拒绝见面,且要求公司提供结清证明。客诉人员向客户解释,适用帮扶政策结清借款后才可以开具结清证明。客户依旧拒绝见面。
3、2021年6月10日,客诉人员致电客户,向客户解释帮扶政策涉及客户个人权益确认,需见面办理,客户坚持不见面。
4、2021年6月16日,客诉人员致电客户,向客户解释借款结清办理流程,并告知客户如不及时办理,将产生利息,届时适用帮扶政策,借款也将无法结清。客户仍不同意见面办理。
5、2021年6月17日,客诉人员致电客户,再次说明情况,客户坚持不见面,并表示要投诉客诉人员。
为切实解决客户投诉问题,我公司将与调解委员会沟通,请求其协助邀约客户见面。同时我公司也将安排工作人员通过上门走访,与客户见面处理。有新进展,将及时联系反馈贵处。
特此说明。
平安普惠融资担保有限公司山西分公司
2021年6月18日
2021年6月21日10:08四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-6-11 | 陈* | 成都大运汽车集团有限公司回复四川消费网内容如下:
用户车辆盆角齿打齿,后牙包损坏,主要产生原因与操作有很大关系,服务站已当面与用户说明,已照顾性给予用户三包处理,因不属于质量问题,用户索要的其他费用无法给予办理。
2021年6月22日四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-11 | 赵** | 德阳恒大首府项目组回复四川消费网内容如下:
情况说明
致四川消费网:
客户赵**、叶**于2018年4月29日以一年分期付款方式认购了德阳恒大首府1栋-1-***号房,总价为817336元,于2018年4月29日交定金10000元并签署《商品房认购书》。于2018年4月29日缴纳首期款40867元(含定),并签订《商品房买卖合同》;合计已缴纳房款735471元(含定)。我司于2019年7月27日已为其办理完毕无理由退房手续,项目已将该户信息报入急付款,积极协调公司尽快处理,特此情况说明。
德阳恒大首府项目组
2021.6.11
2021年6月18日11:20四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-10 | 胡* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单无法退款已回复客户。
2021年6月17日10:28四川消费网回访:无法和解,态度也不好。 | 已审核 |
2021-6-10 | 蒋* | 2021年6月22日10:17四川消费网回访:邀我到店和解,目前还未前往,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-10 | 柴** | 2021年6月22日10:15四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-10 | 柴** | 2021年6月22日10:15四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-10 | 李** | 世茂地产回复四川消费网内容如下:
情况如下,已解决。
6月9日客户未进行预约,直接到达售楼部领取合同,我司未提前做好充分准备,当时并未找到合同。目前已准备好合同文本及相关资料,售楼部已与客户约定今日下午到售楼部领取合同。
2021年6月15日10:56四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-10 | 刘** | 四川联通回复四川消费网内容如下:
次消费者属于诈骗关停,要求机主本人到归属地营业厅办理复通。
2021年6月11日11:49四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-10 | 任** | 民生银行回复四川消费网内容如下:
投诉事项回复函
四川消费网:
贵网转办(投诉转办函第0032673期)关于任先生投诉的
事项,我行高度重视,积极开展了调查核实,现将有关情况回复
如下:
经调阅监控核实到,2021年6月10日11时38分,客户任先生来到德阳分行营业部提出自己需要开立工资卡,工作人员按要求进行客户身份识别,请客户提供工作单位信息时,客户改称其仅为自行使用。因客户身份地址为阆中,我行便进一步询问与核实客户开卡用途,此时客户极度不配合,只答复目前居住德阳小汉,并无工作单位,此过程中客户一直通过电话与他人联系其开卡事宜。随后,客户走到我行自助开卡设备进行操作,并质问工作人员是否不能给他开卡,工作人员告知客户可以开卡,但机具开卡需工作人员核实授权,同时,对客户进行安全使用银行账户等温馨提示。客户情绪逐渐激动,认为我行工作人员问题太多,触犯其个人隐私,并威胁工作人员若不办卡就立刻打电话投诉,网点服务人员即将此事反馈厅堂主管,厅堂主管接待客户和做解释工作,安抚客户情绪,并告知客户我行可为其开立银行账户,需其配合进行身份识别等必要程序,客户依旧不配合,随后离开网点。6月10日12时12分该客户到我行德阳分行社区支行再次咨询办卡业务,简单询问便离开。
接到贵网转办客户投诉后,我行电话联系客户并告知相关情况,客户情绪激动,要求我行行长致电道歉,经详尽的解释和耐心的情绪安抚后,客户情绪渐渐稳定,诉说其前期已通过多家银行咨询开卡业务,均因其外地户籍未能办理成功,感到很无奈,同时表示已知晓需提供的信息或佐证材料。工作人员向客户提供我行联系方式,并告知可在工作时间联系咨询,客户对处理结果表示满意,我行将积极响应监管机构关于斩断跨境赌博、电信网络诈骗等违反犯罪资金链条的要求,不断加强我行账户风险管理。
2021年6月16日
2021年6月18日10:58四川消费网回访:来电解释了,谢谢。 | 已审核 |