日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-6-7 | 常** | 平安普惠融资担保有限公司山西分公司回复四川消费网内容如下:
关于客户常先生咨诉问题的情况说明
四川消费网:
接到贵处关于常先生投诉问题的通知后,平安普惠融资担保有限公司山西分公司(以下简称“我公司”)高度重视,责令专人落实此工作,本着解决问题的目的,积极开展调查落实工作,现将相关情况说明如下:
一、借款情况
2019年1月10日,客户通过平安普惠申请了4.3万的借款,用款期限为3年的无抵押借款。放款资方为广州银行股份有限公司,我公司为该笔放款提供担保,担保比例为1%,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)为该笔放款提供保险,保险比例为99%。
2020年9月9日,客户还款20期后结清借款。
二、跟进情况
收到贵处转办后,我公司联合平安产险积极联系客户。目前我公司已与客户就面谈沟通达成一致。由于客户工作原因,面谈具体时间尚未确定。我公司及平安产险将与客户保持联系,尽快与客户面谈,就客户诉讼充分沟通。
具体跟进情况为:
1、2021年5月18日,客户向我公司客服热线投诉,对每月收取保险费不满。同日客服人员致电客户,与客户回溯借款流程,解释保险作用,客户不认可。客服人员安抚客户,表示将对客户投诉情况进行核查,核查后反馈。
2、2021年5月19日,我公司客服人员致电客户,结合客户借款办理录音,向客户解释借款办理时业务人员已告知客户保险费情况。并结合客户签署的借款单证解释借款费用构成及收费依据。客户不认可,坚持要求退还保险费。
3、为妥善解决客户诉求,我公司联系平安产险,协助处理。2021年5月24日,平安产险客服老师致电客户,与客户回溯投保流程,结合保险单证解释保险作用,客户依旧不认可,坚持要求退还保险费用。
4、2021年5月28日,我公司客服人员致电客户,邀约客户面谈沟通。客户表示生意较忙,需安排工作后确定面谈时间,并表示时间确定后将联系我公司沟通。
5、2021年6月2日,我公司客服人员致电客户询问面谈时间,客户表示在河北出差,待回到山西忻州后,将微信回复见面时间。
6、2021年6月8日,我公司客服人员致电客户,未接通。后客服人员微信留言询问,客户未回复。
7、2021年6月10日,我公司客服人员致电客户,客户表示还在河北。
8、2021年6月16日,平安产险客服老师致电客户,邀约客户面谈沟通,客户同意,但表示在外地,需另行确定面谈时间。
8、2021年6月17日,我公司客服人员微信联系客户,客户未回复。
为切实解决客户投诉问题,我公司及平安产险将与客户保持联系,尽快与客户确定面谈时间。如有新进展,将及时反馈贵处。
特此说明。
平安普惠融资担保有限公司山西分公司
2021年6月21日
2021年6月17日10:07四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-6-7 | 闵* | 成都合力创汽车销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
成都合力创汽车销售服务有限公司关于客户闵先生的投诉回复
四川消费网:
关于客户闵先生投诉我司的投诉函,我司已收到,公司管理层对此也表示高度重视。现对此事的经过及我司处理意见做如下陈述:
客户闵先生于5月30日到我店看车,且我司销售顾问详细介绍车辆、提供试驾,所有产品介绍环节清楚、无误。双方均建立在自愿的情况下,签订购车意向书。我司给予客户的优惠政策、折扣率,低于同时间段内对应车型的同城市场行情,也是基于双方达成一致,完成全款支付并完成开票这一前提。销售顾问带领客户一行三人检验、确认所购车辆,我司可提供视频监控,并不存在客户不清楚车型、配置等车辆基本信息的事实。另外,双方在达成成交价格一致的情况下,认可了5月内开票的事实后,客户自愿前往我公司财务支付全额购车款,并不存在欺诈、胁迫等事实,我司也可以提供视频监控。作为具备完全民事责任行为人,自愿签订相关购车凭证,自愿全额支付车款,代表认定购车事实。全款支付,为客户开具机动车发票,符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国税收征管法》相关规定,合法合规。
另外,客户支付全额车款后,我司为客户开具了《机动车销售统一发票》,代表该车辆已经发生物权转移。按照《机动车三包法》规定,该车无任何质量问题,未达成退车条件。我司若将客户闵先生退换车再次销售于其他客户,也将承受巨大损失,该车于捷豹路虎厂家规定时间段内销售该车辆的相应返利将无法获取。 综上所述,对于客户闵先生的退车诉求,我司无法满足。另外,我司也一向重视消费者的满意度,也愿意同客户坐下来面对面交流,后续给与最优质的购车及售后服务。
成都合力创汽车销售服务有限公司
2021年6月3日
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2021-6-7 | 丁** | 2021年6月16日10:22四川消费网回访:以各种理由推脱,无法和解。 | 已审核 |
2021-6-7 | 詹** | 2021年6月16日9:47四川消费网回访:无法和解。 | 已审核 |
2021-6-7 | 王** | 成都西部中通速递有限公司回复四川消费网内容如下:
您好!经调解,2021年6月10日成都西部中通速递有限公司答复:经核实,此件无单号投诉,我司网点反馈针对申诉内容已联系申诉人核实处理,已赔付申诉人450元,其无异议,无其他问题,请核实,谢谢!
2021年6月11日11:46四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-7 | 邓* | 2021年6月16日9:45四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-7 | 周* | 成都环球中心E区店-胖哥俩肉蟹煲回复四川消费网内容如下:
已处理好,谢谢。
2021年6月8日11:46四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-6 | 罗** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款。
2021年6月8日11:42四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-6 | 江** | 2021年6月16日9:43四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-6 | 李** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-6 | 廖** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-6 | 赵** | 城投泊寓回复四川消费网内容如下:
已电话和租户沟通,具体问题解决如下:
1. 关于租户反馈的门店厨房下水管堵塞,门店安排每天6:00-23:00都对厨房巡场打卡,如有堵塞问题都有及时清理;
2. 关于在公共区域抽烟的问题:门店在公共区域张贴有禁止吸烟的提示,其次发生此行为均有工作人员对客户的行为进行制止;
3. 关于厨房有蟑螂的问题,夏季来临,已及时安排消杀公司做清理,门店每个月也有专门的消杀日。并且按照所签定的《房屋租赁合同》第4.3.4条款约定,若因租户违约而解除合同,我司有权没收其全部押金。
以上,请同步知悉
2021年6月16日9:35四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-5 | 刘** | 2021年6月17日四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-5 | 贾** | 成都万科物业服务有限公司回复四川消费网内容如下:
1.与客户沟通,该消防门在发生应急情况后,指挥中心能及时断电开门,符合消防要求;
2.消防门如全天一直打开,那住宅的几百户业主安全完全没法保障,又会引发住宅业主的大面积投诉,经过沟通,客户理解上述情况!
2021年6月10日9:36四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-6-5 | 金* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-6-5 | 胡** | 2021年6月16日9:22四川消费网回访:和解中,谢谢。 | 已审核 |
2021-6-4 | 车* | 2021年6月16日9:19四川消费网回访:来电告知无法退款。 | 已审核 |
2021-6-4 | 泮** | 成都合力达展览展示服务有限公司回复四川消费网内容如下:
收货已经好几个月了,当时也是验收签字的,现在说少了,没法认可。
2021年6月9日11:42四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-6-4 | 梁** | 2021年6月16日9:11四川消费网回访:6月9号来电表示会核实充值情况,如未收到会安排退款,此后无下文。 | 已审核 |
2021-6-4 | 胡** | U+COFFEE回复四川消费网内容如下:
这边已经跟顾客联系了,已经协调沟通好了.
2021年6月9日11:40四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |