日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-5-9 | 卢* | 2021年5月18日四川消费网短信回访:已联系,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-9 | 王* | 四川墨竹旅游咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
您好关于王女士的投诉回复:由于客人没有办理入住与退房手续,平台无法核实其是否真实入住,故扣除保证金。
2021年5月14日10:55四川消费网回访:酒店方表示只要平台打个电话,就能为我证明入住情况。他们却一直称无法核实,不予处理。 | 已审核 |
2021-5-9 | 何** | 2021年5月18日四川消费网短信回访:和解好了,目前还未收到退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-8 | 马* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-8 | 张** | 成都亦语电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
协商沟通,退款部分。
2021年5月18日14:59四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-8 | 吴* | 2021年5月18日14:57四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-5-8 | 甄** | 唯品会回复四川消费网内容如下:
投诉人反馈唯品会平台自营订单20120***购买一条裤子,商品金额140元,其表示有一条裤腿前面加绒了后面没有加绒,要求退货。经核实商品签收时间较久,难以核实其使用情况,基于四川消费网调解,唯品会提供100元唯品币作为心意补贴方案,其接受,核实投诉人与唯品会于(2021-05-10 13:35:22)达成和解协议,投诉人同意和解。
2021年5月13日10:36四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-8 | 许** | 四川恒元鑫成电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
已经协商好了。
2021年5月11日11:03四川消费网回访:希望能继续沟通。 | 已审核 |
2021-5-8 | 张** | 摩捷出行回复四川消费网内容如下:
处理结果:2021年5月10日15:08:01联系用户根据用户协议6.1-6.2条,用户需要在接到我司违章通知后,10个自然日内将违章处理完毕,逾期未处理会有2000元违章违约金。我司在2020年12月-1月19日之间给用户拨打多次违章提醒打电话,用户都未接听,也发送了违章提示短信,用户均未回复我司。所以扣除违章违约金不予退还。用户不认可。
关于用户表示摩豆自动扣除66元的问题,经我司核实,摩豆是用户在支付订单的费用的时候直接抵扣了该笔订单,我司不会自动扣除费用,需要用户手动在APP上选择是否用摩豆支付。
“摩捷出行”与用户沟通完毕,未达成和解
2021年5月11日10:57四川消费网回访:并未收到任何提示电话和短信。 | 已审核 |
2021-5-8 | meng | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-7 | 侯** | 四川宅天下建筑装饰工程有限公司回复四川消费网内容如下:
您好,这个客户已经协商好了,先退她一部分款项,后面她有钱了再进行装修。
2021年5月18日14:42四川消费网回访:已约定退款金额,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-7 | 何* | 你的投诉内容不明确. | 已审核 |
2021-5-7 | 吕** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已退款成功
2021年5月17日11:16四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-7 | 李** | 红星美凯龙西昌宁远商场回复四川消费网内容如下:
经商场客服人员核实得知,消费者李女士所述柜体安装系列问题,均为品牌安装不专业导致,前期品牌已做部分修缮,现仍存在三个问题尚未解决,现品牌方承诺会积极完成最后修补,并对李女士带来的不便致歉,以及对后期产品使用中出现的售后问题做出承诺保障。李女士表示认可。
2021年5月10日10:42四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-7 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-7 | 倪* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户倪女士投诉问题处理情况的报告
一、客户反映的问题
四川省成都市客户倪女士13****反映其号码需取消宽带业务,因在异地无法回成都办理,但移动要求其到成都办理,还要退还设备,且处理人员态度不好,现客户要求异地取消宽带并携转。
二、核查情况
经核查,客户于2019年10月18日拨打热线10086预约 “新爱家58”宽带套餐,含100M宽带,宽带账户“209****”,工作人员向客户讲解安装时我公司免费提供安装设备(光猫与机顶盒),宽带要求在网2年,如提前取消需支付100元违约金,并需退还设备至营业厅办理。经客户同意后为客户预约成功,安装地址为:成都市武侯区长益路11号长益商业寓所小区,客户宽带目前正常使用。
另查,客户于2021年5月7日拨打10086要求取消宽带,接电工作人员向客户耐心讲解,因宽带未到期,提前取消需支付违约金,客户可带上安装设备至成都营业厅办理,但客户表示在异地,不方便到营业厅取消,要求直接取消,工作人员为客户记录反馈。在核查处理过程中客户升级反映至四川消费网。
三、进一步处理情况
2021年5月7日收到四川消费网转办此次问题后,我公司立即电话联系客户沟通上述情况,因客户宽带未满两年约定期限,若提前取消需支付100元违约金,客户表示同意支付违约金,也可提供安装设备,但自己在异地,不方便返回成都办理,考虑客户特殊情况,建议客户委托家人或朋友代办宽带退订业务,客户同意,对我公司此次核查处理情况,客户表示认可。
中国移动通信集团四川有限公司
2021年5月13日
2021年5月14日10:53四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-7 | 谢* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-7 | 徐* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-6 | 黄** | 成都亦语电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
你好,这个用户我们已经联系协商处理了。
2021年5月8日消费者致电四川消费网:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-6 | 刘** | 2021年5月17日11:04四川消费网回访:拒绝和解。 | 已审核 |