日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-11-16 | 黄** | 2023年11月27日11:06四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-11-16 | 温** | 2023年11月27日10:58四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-11-16 | 张* | 万象城商场管理中心回复四川消费网内容如下:
顾客5月购买后一直未提货,按品牌方提货时间要求,正品90天,特价15天,超期后收保管费(商品价值的千分之五每件每天)。顾客如退货需支付相应天数的保管费。现店铺表示可为顾客以旧换新,只需补足新品差价即可。店长现仍在与顾客沟通协商中。
[b]万象城商场管理中心第二次回复四川消费网内容如下:[/b]
客户问题已经解决了,部分换了升级款,部分换的其他款。
2023年11月20日11:35四川消费网回访:和解好了,已协商换货,非常感谢。
[回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2023-11-16 | 王** |
四川电大直属成华学院睿智达学习中心回复四川消费网内容如下:
情况说明
致四川消费网:
近期我司收到学生王女士的投诉函,反映我司不合理收费和未如实告知她学历提升的考试及学习方式,并且拒绝和她联系。
实际情况是,在报名前,我司招生老师如实告知了学习方式、考试科目及费用,在学生认可的情况下收取了第一年的学费和教材费,学费标准按照西华大学官网收取,并未多收取任何费用。在学生投诉前,并未配合学习参加考试,认为学习非常难,不是她喜欢的方式,我司学习班主任老师也是耐心解答,规划考试计划并建议结合学习视频学习,学生并未配合。之后学生以学习科目多、学习视频是录播、没有学生群为理由多次要求退费,在我司多次和她沟通,告知解释费用的情况,她不接受直接拉黑了所有老师,无法联系。
学生上述情况并非我司不负责,进行费用欺瞒,而是学生不配合学习、自我客观原因导致,我司无法退费。
四川电大直属成华学院睿智达学习中心
2023年11月21日
2023年11月22日10:51四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-11-16 | 王* | 2023年11月24日11:19四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-11-16 | 邓** | 2023年11月24日11:11四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-16 | 白** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-11-16 | 黄** | 四川南荫科技有限公司回复四川消费网内容如下:
客户在我司报名课程期间我司专员一直为客户提供技术服务进行指导,针对客户所反映我司问题,第一客户9月25日在我司报名课程后直至今日我司专员一直在为客户提供服务,客户所反映我司未提供有效服务不符;第二客户在我司交的每一笔费用我司专员均有跟客户提前说明,该费用是用在何处并且是自由选择,我司并不存在未提前与客户说明的情况;第三客户称我司是代运营,我司让客户提供凭证提供也并不提供,我司是技术指导,是教学员自己能独立去经营店铺,不是代运营,我司并未与客户进行代运营的描述,客户认为我司是代运营为客户个人认知;第四客户交的每一笔费用都是有跟我司签订具有法律效益的合同,第一笔298元为我司专员教客户搭建店铺的成本以及人工费用,店铺搭建完成无法退款;第二笔1298元为我司为客户开通店铺授权权限费用,该授权已为客户开通,我司无法进行撤回,因此无法退款;第三笔费用7680元为我司保障为客户保证出单,未达到单量可按合同进行退款,我司与客户协商是协商最后一笔7680元的金额,前两笔费用无法协商也无法退款。因现在客户与我司纠纷属于客户个人原因放弃,并不是我司不愿意给客户提供服务,且客户诉求完全不合理,我司按照合同上来属合法合规,我司按合同办理可为客户办理退款金额为768元,该金额是按照客户与我司签订的合同上办理的,辛苦平台转达,如平台需要客户与我司的合同、学习凭证以及记录,我司可配合提供。
其次客户在公司交的每一笔费用都是有签合同的,前两笔费用是退不了的,公司可以退最后一笔费用的10%,也就是768元,客户诉求全款我司无法达到,且我司已经没有在经营了,只是有后续的客户在维护,客户有什么问题我司还是会为客户处理,退款都是按照合同上面来的,毕竟合同是具有法律效益并且也是有客户的签名,辛苦平台了。
2023年11月20日11:27四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-11-15 | 曹* | 2023年11月24日11:03四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-15 | 黄* | 成都俊云科技有限公司回复四川消费网内容如下:
目前给到的处理方案:
1、用户购买任意一个计时套餐,我们按照这个套餐的有效期,帮他把这部分时间加上去。
2、给用户额外申请10天有效期,他可以在这期间使用完毕。
这个两个方案用户不同意,协商未果,但我们保持解决问题的态度,如果用户之后同意,可以通过在线客服联系我们进一步为他处理。
2023年11月24日10:54四川消费网回访:和解未果,10天期限我实在用不完。 | 已审核 |
2023-11-15 | 周* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-11-15 | 高** | 2023年11月24日11:16四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-11-15 | 瞿** | 2023年11月24日11:24四川消费网短信回访:我交了5680元,只退1000元,我不同意,望跟进,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-15 | 曾** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
经商家核实,充值失败,已申请办理全额退款,3个工作日内到账。
2023年11月20日11:21四川消费网回访:和解好了,已退款,非常感谢。 | 已审核 |
2023-11-15 | 袁** | 2023年11月24日10:33四川消费网回访:现在又说只退30%,我完全不能接受,他们多次反悔,退款金额也一变再变,望跟进。 | 已审核 |
2023-11-15 | 宋** | 成都中国旅行社回复四川消费网内容如下:
已经联系客人,同意退货。
2023年11月24日10:13四川消费网回访:和解好了,货已退回,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-15 | 刘** | 2023年11月24日10:10四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-11-15 | 黃** | 成都中国旅行社回复四川消费网内容如下:
已经联系客人,同意退货。 | 已审核 |
2023-11-15 | 刘* | 2023年11月23日11:25四川消费网回访:和解未果,拒绝退款。 | 已审核 |
2023-11-15 | 吴** | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
处理结果:2023-11-23 17:01:29 去电消费者反馈承诺包过,课程有密卷,后续有出题老师会透漏原题等,申请退费。核实消费者与商家签署了课程《服务协议》,根据协议需要参加考试后按照《服务协议》中退费条件申请退费,目前不符合退费条件,故无法为您办理退费。考虑消费者体验为消费者申请退费90%,消费者认可,退费和解。
2023年11月28日10:17四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |