日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-11-6 | 狄** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-11-6 | 陈** | 成都航空回复四川消费网内容如下:
当天已处理好。
2023年11月15日10:59四川消费网回访:和解好了,承诺全额退票,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-6 | 韩** | 去哪儿网回复四川消费网内容如下:
消费者韩先生预订上海-成都机票,反馈重复预订问题。因另一张同行程机票非我司平台预订,且非航司预订,故系统无法检索到。收到消费者反馈后,客服已经将相关信息提交至中国国际航空公司申请二次补退,航司表示正在受理中,需15-30个工作日内给予审核结果。消费者认可等待补退结果。
2023年11月13日11:34四川消费网短信回访:企业称要审批一个月,才能给结果,暂时我等他们走审批。 | 已审核 |
2023-11-6 | 刘* | 2023年11月14日11:44四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-6 | 姜* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-11-6 | 向** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-11-6 | 陈* | 2023年11月14日11:32四川消费网回访:拒绝退款。 | 已审核 |
2023-11-6 | 杨** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户杨先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户杨先生15*****86反映号码18*****33已加入全家福套餐中,在未超出家庭套餐的情况下产生费用,多年前办理了一个机顶盒却收取2个机顶盒费用,要求核查处理。
一、核查情况
经核查,客户质疑的小朋友使用的号码是18*****33,是号码15*****86的副卡,非家庭套餐成员;无法共享主卡15*****86的流量及通话分钟数。
号码15*****86于2020年7月1日办理智慧爱家5G版(全家福)298套餐,含国内语音1500分钟,国内流量100G,添加号码18*****23、18*****70、18*****86为家庭成员,共享主号码套餐内的流量和语音资源。成员号码中无客户所述号码18*****33,故此号码无法共享智爱家5G版(全家福)298套餐中的流量和分钟数。
号码18****33是使用4G飞享18套餐,含国内语音30分钟,国内流量200MB,流量超出后,按照0.29元/MB计费,达到10元时,可使用至1GB;从第4个GB开始,流量费用达到5元可继续使用至1GB,并以5元/GB循环计费。此号码于2018年3月22日与主号码15*****86办理主副卡合账,由主号统一付费。经与客户沟通确认,客户实际对副卡18*****33于2023年10月和11月产生套外流量费用不满。进一步核查,客户号码于10月14日、11月1日开始上网,流量使用完毕时,我公司分别于10月15日、11月1日发送提醒短信,但客户继续使用,10月客户产生套外流量费185元,11月截止6日产生套外流量费150元。
我公司于2023年11月9日联系客户沟通时,客户未质疑“1个机顶盒收取2个机顶盒费用”,我公司自查主号码15****86办理2条宽带,存在2个电视业务,一是智慧爱家5G版(全家福)298套餐内包含尊享版电视业务,未收取费用;二是副宽带(账号20***59)中的家庭电视标准版,10元/月,故每月收取10元。
二、联系客户情况
我公司于2023年11月9日联系客户沟通解释上述情况,考虑客户满意度,我公司赠送话费414.6元,同时为客户取消主副卡合账,将号码18****33加入智慧爱家5G版(全家福)298套餐中共享套餐内容,客户认可。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2023年11月9日
2023年11月14日11:13四川消费网回访:和解好了,把多收的部分退了,非常感谢。 | 已审核 |
2023-11-5 | 马* | 2023年11月14日11:13四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-11-5 | 徐** | 松潘县综合行政执法局回复四川消费网内容如下:
我局收到该投诉后及时联系商家以及游客,经过核实该商家为松潘县瑟蹉莹珠商行、我局工作人员联系了商家帮助游客退货退款,现已完成退货退款。
2023年11月7日16:12四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-5 | 徐 | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-11-5 | 张* | 标充科技回复四川消费网内容如下:
已处理好。
2023年11月8日11:42四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-5 | 邱** | 四川顺丰速运有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
尊敬的四川消费网:
接到贵网关于邱先生单号SF14*****61被投诉的转办函,经调查该快件是今年6月的快件,派送时致电客户按照要求放至前台;我司收到客户反馈未收到此快件后,第一时间已致歉客户对其造成不舒适体验,并积极展开调查处理,现已帮客户找回该快件。
以上特此说明。
四川顺丰速运有限公司
2023/11/16
2023年11月17日11:09四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-5 | 姚** | 2023年11月14日10:54四川消费网回访:只退10%,我不接受。 | 已审核 |
2023-11-5 | 戴** | 智源易行回复四川消费网内容如下:
已致电详细解释费用相关和使用规则,建议用户继续使用,无任何有效证明的话无法满足用户诉求;用户很情绪的告知不使用了,以后不要再打电话了。
2023年11月8日11:37四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-11-5 | 安* | 联联周边游信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
11月5日消费者联系平台客服反映该问题,客服核实为运营商充值失败,随即客服为消费者办理了全额退款并到账。退款方案通过短信形式于退款前发送至客户充值手机号,目前订单已完成退款。
2023年11月6日15:25四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-11-5 | 姜** | 成都优一只信息科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已联系用户告知该订单只是支付宝账单自动归类“文化购物”而已,并非购买的商品,客户参与的是优惠抢购活动费用。基于客户理解有误产生的付费,为客户特殊处理退款,该笔订单无法原路退回,已经登记用户支付宝,告知3个工作日退回,无异议。
2023年11月6日15:14四川消费网回访:和解好了,承诺周三前退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-5 | 王* | 2023年11月14日10:49四川消费网回访:话费充上了,谢谢。 | 已审核 |
2023-11-4 | 陈 | 2023年11月14日10:47四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-11-4 | 吴** | 凉山七彩阳光玛瑙玉石有限责任公司回复四川消费网内容如下:
处理好了。
2023年11月14日10:42四川消费网回访:和解好了,已退货退款,非常感谢。 | 已审核 |