日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-11-10 | 姚* | 摩捷出行成都回复四川消费网内容如下:
处理结果:2020年11月10日11:54:24用户表示不方便接听,要求40分钟后再次联系。2020年11月10日12:41:47联系用户,再次联系用户告知,把相关资料发到摩捷出行成都微信公众号,我司于15个工作日退还,用户同意。
“摩捷出行”已于用户沟通完毕,并达成和解。
2020年11月18日10:50四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-10 | 许* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-11-10 | 张** | 去哪网回复四川消费网内容如下:
消费者张先生投诉我司金融产品拿去花问题事宜。
经核实,1、消费者于2016-08-15在收银台主动开通拿去花贷款服务,且于2016-09-12使用拿去花支付相关订单并主动还款。故不存在我司在用户不知情情况下私自开通拿去花功能。2、用户之后多个订单支付方式进行交换,故我司不存在强制用户使用拿去花进行支付。
经上述,用户使用我司金融产品情况来看,用户对我司拿去花产品使用有强操作感知,并不存在默认搭售或者用户所述的“未经用户许可和同意,擅自使用用户真实信息为用户开通线下借款功能”。且在用户授权同意开通拿去花使用时,我司已经提示用户相关征信事宜,详见附件:
3、用户投诉单中所提到的机票订单:xep1705***,支付金额485元,还款到期日为2017-06-29,用户逾期166天未还款产生逾期费用43.15元。在此期间我司多次提醒用户(短信/APP端)还款,附件为我司提醒信息发送截图:
4、用户所有的申请信息均为用户主动提供,去哪儿平台不会窃取任何客户个人信息。
综上所述,我司并未存在默认搭售以及违反用户知情权相关事宜。
去哪儿网感谢您以包容审慎的态度进行监督指导,我司将进一步形成更加完善、有效的管理机制。再次感谢贵处对去哪儿网的支持与理解,谢谢!
2020年11月16日15:36四川消费网回访:还未联系我处理。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-11-9 | 邹** | 美航国际健身曼购中心店回复四川消费网内容如下:
已处理好。
2020年11月11日11:18四川消费网回访:一直拖着,目前未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-9 | 李* | 上海丽婴房婴童用品有限公司回复四川消费网内容如下:
11.10就帮顾客处理,已和店家通过电话,说是2.3日内会给顾客处理。把奶瓶的钱退给顾客。顾客接受。
2020年11月20日14:12四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-9 | 刘** | 2020年11月18日10:44四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-11-9 | 周** | 饿了么回复四川消费网内容如下:
11月9日客户跟客服反应情况后,11月10日我们投诉专员受理并联系客户,解释了相关情况后致歉客户,并做出赔偿,用户已认可。
2020年11月18日10:43四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-9 | 葛** | 2020年11月18日10:33四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-11-9 | 何** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-11-9 | 潘** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已退款成功。
2020年11月17日14:31四川消费网回访:消费者电话无人接听。短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-11-9 | 王** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-11-9 | 陈* | 2020年11月17日14:45四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-9 | 陈* | 2020年11月17日14:45四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-9 | 向** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-11-9 | 李** | 2020年11月17日14:41四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-11-9 | 刘** | 成都市华兴住宅房地产开发有限公司回复四川消费网内容如下:
致:四川消费网
针对购房客户刘女士购买我司开发的“尚锦园”项目的投诉,我司根据客观事实作如下说明:
1、为维护购房客户的合法权益,同时应房地产管理部门的要求,我司在销售现场显眼位置对《商品房买卖合同》、附件及补充协议、《前期物业服务合同》、《临时管理规约》等正式合同文本以及关于项目其他情况的相关材料进行了公示,在签订《商品房认购协议》之前,购房客户在销售现场有条件随时查阅正式的合同文本及了解项目的相关情况。
同时根据我司内部程序要求,置业顾问在与购房客户签订《商品房认购协议》之前,需要让购房客户知晓《商品房认购协议》、《商品房买卖合同》及补充协议等全套文件以及《项目不利因素提示》的内容,并对消费者有疑问的条款进行解释说明。
故该购房客户在签订《商品房认购协议》时完全有机会且实际上已经了解了所认购商品房的相关信息及所需签订的合同文本,我司不存在任何违法违约的销售行为。
此客户还未认购意向房源时,另外一个置业顾问也在为其他客户推荐此套房源,也是合法合法规的。但最终此客户考虑好成功认购,自愿签署了《商品房认购协议》并缴纳购房定金。
成都市九江环保发电厂于2008年5月由四川省发展和改革委员会以川发改投资[2008]278号同意开展前期工作,2008年8月四川省环境科学研究院完成了该项目环境影响报告书,原四川省环境保护局于2008年8月10日以川环建函[2008]809号对该项目环境影响报告书进行了批复。该项目于2009年11月开工建设,2011年9月建成并投入使用。
九江环保发电厂不属于我们红线范围内的政府配套设施,离我们项目也比较远。
我司在尚锦园销售过程中严格按照法律法规的规定以及《商品房认购协议》的约定履行义务,不存在任何违规违约的销售行为。
特此说明!
成都市华兴住宅房地产开发有限公司
二〇二〇年十一月九日
2020年11月10日15:23四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-11-9 | 陈** | 2020年11月17日14:35四川消费网回访:退了我700元。 | 已审核 |
2020-11-9 | 潘** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-11-9 | 余** | 2020年11月17日14:28四川消费网回访:还未联系我处理。我现在正准备去店里找他们协商。 | 已审核 |
2020-11-9 | 陈** | 沃尔德英语回复四川消费网内容如下:
已处理好。
2020年11月17日14:24四川消费网回访:承诺退款,目前仍未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |