日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-10-26 | 王** | 2020年11月3日11:14四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-26 | 贾** | 联联汇生活回复四川消费网内容如下:
回电客户告知客户她购买的订单是其他平台的订单,已让客户联系相应平台处理,处理完毕。 | 已审核 |
2020-10-26 | 梁** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已退回押金。
2020年11月2日14:49四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-26 | 张** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-10-26 | 陈** | 2020年11月3日11:08四川消费网回访:询问情况后无下文。 | 已审核 |
2020-10-26 | 欧阳董生 | 2020年11月3日11:01四川消费网回访:业务员口头承诺可退款,公司不认,拒绝退款。 | 已审核 |
2020-10-26 | 徐** | 2020年11月3日10:58四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-25 | 詹** | 支付宝(中国)网络技术有限公司四川分公司回复四川消费网内容如下:
关于詹先生投诉处理情况的反馈
四川消费网:
近日,我公司收到贵网转来支付宝用户詹先生的投诉,我公司十分重视,即刻进行调查。现将有关情况汇报如下:
一、用户信息:
姓名:詹先生,联系方式:189***。
二、用户投诉问题:
投诉人反馈支付宝借条未尽到审核借款人资质的义务,未提示出借风险,要求予以处理。
三、核实及处理情况:
“借条”的业务主体是重庆市阿里巴巴小额贷款公司(该公司名称于2017年9月27日由重庆市阿里巴巴小额贷款公司变更为重庆市蚂蚁商诚小额贷款有限公司,以下简称“商诚小贷”)。
我公司将投诉人反馈问题转交商诚小贷处理,经商诚小贷核实,“借条”业务于2015年7月上线支付宝APP,主要功能是将好友之间线下签署的借条线上化,用于用户保留相关证据并提示还款。借条并不存在夸大宣传,诱导安全收益的情况,在使用借条时,页面也有提示“蚂蚁小贷和支付宝不提供借款撮合、担保、诉讼、催收等服务,不得用本工具从事非法集资,非法发放贷款等任何违法活动”。
借条开通为出借人和借款人的自主操作,用户在借条借款时需签署《借款协议》,协议中约定“2.1.6 出借人理解并同意,支付宝和蚂蚁小贷不承担本协议项下出借人的任何资金损失风险。2.1.7 出借人理解并同意本协议的签约方式,并就协议约定内容与借款人进行了友好协商且全部认可。”
关于借条操作模式,通过借条,用户可实现借入或出借资金。商诚小贷仅提供借条功能的软件维护服务,支付宝仅提供借条功能涉及的资金转移服务。用户质疑支付宝设有资金池,属于P2P模式等的依据不足。
2020年10月27日,我公司客服联系用户沟通,用户不认可,未达成一致。
以上情况,特此说明。
支付宝(中国)网络技术有限公司四川分公司
2020年10月30日
2020年11月2日四川消费网短信回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-10-25 | 刘** | 韦艾斯私教健身(九眼桥店)回复四川消费网内容如下:
我司对于本起事件的原因称述如下:疫情期间我司根据公司管理制度,为未能返校的学生做出延期的决策,期间都是做暂定的决策,并以微信或电话方式沟通于客户,缓和大家的锻炼行程安排。疫情缓和后我们根据调查询问返校生的出勤和管理制度,均是可以根据相关手续可以正常进出学校,我们也通知该学员来进行课程上课计划的执行,期间该学生因为个人原因不能来锻炼,我们给出的建议方案是可以根据我司专课手续且疫情期间为大家免除转课手续费,该同学是因为个人原因不能来锻炼,经调查研究后,客观评断,此同学方案未于通过。
2020年10月26日15:50四川消费网回访:还未联系我处理。
| 已审核 |
2020-10-25 | 宋* | 成都文旅宽窄巷子文化产业发展有限责任公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好了,商户3倍赔偿他了。
2020年10月28日14:37四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-25 | 谢** | 2020年11月3日10:55四川消费网回访:工作人员来电让我重新填写了信息,此后仍未退款,工作人员也联系不上。 | 已审核 |
2020-10-25 | 刘** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已退款成功。
2020年10月27日16:15四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-24 | 殷** | 2021年1月29日回复四川消费网内容如下:
你好,2020年10月27日收到的殷女士13618084057投诉,目前关联门店已协助客户处理完毕,客服中心回访确认无误。
2020年11月3日10:50四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-10-24 | 王* | 四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心 回复四川消费网内容如下:
关于王女士在四川消费网的留言回复
公开内容如下:
一、经核查,王女士车牌川ACF**属于王**所有,蓝色一型客车,系工商银行ETC记账卡用户。该车于10月24日通行从成温邛大邑站入-成温邛成都站出,ETC扣费零元。该用户投诉收费站工作人员服务态度不好一事,已超出我中心的处理范畴,我中心已转成温邛路公司核查、处理。
二、经成温邛路公司核查情况和回复:车牌川ACF**小车于10月24日从成温邛大邑站入,第一次通行ETC专用车道时该车ETC设备未被正常识别,然后从ETC车改走MTC人工车道通行后ETC设备仍然未被系统识别,随后用户倒车至ETC感应区域,收费人员重新启动设备后该车仍未被系统识别,当值收费员张*出亭告知用户是否拿CPC卡通行,可通行至白头站人工车道出站无须缴纳通行费,再从白头站ETC车道进站进入路网,本路段CPC卡通行时不需要缴费的,用户未领取CPC卡;因当天入口03道/04道ETC出现故障,又逢周六回城车流量较大导致无法倒车,我站工作人员告知用户只能由收费站内广场调头,当值安全员李**引导该用户从内广场调头,因收费站设备故障给用户带来的不便道;第三次车主再从该站51道ETC进站并成功读取车辆信息后驶离成温邛大邑收费站。
成温邛大邑收费站于10月26日14时联系川AC**车主王女士,详细解释当天设备故障情况和该车ETC未能正常通行ETC专用通道原因,在现场人员引导下进入人工车道处理流程后,当亭收费员也向王女士解释了领取CPC卡到下一个站不会收取费用,可能当时王女士未能理解意思,以为领取CPC卡就会收费。经收费站再次对王女士解释该工作流程,王女士表示满意。
成温邛高速公路本着客户至上的原则,大邑收费站把此事作为案例对员工进行培训,对提高服务水平和服务质量,进一步增强司乘人员的出行体验感。在投诉事件处理时认真核实事情经过,准确作出判断和回复,通过专题会议的形式告诫每一位基层管理者;同时也欢迎王女士您继续行驶成温邛高速,继续对我们的工作进行监督。
三、该用户在成温邛站通行由于设备的原因导致用户2次进站ETC设备未能正常读取设备信息,经人工引导后正常读取ETC设备信息后正常驶离,此过程中收费员未向该车主丟甩CPC卡行为,由于收费站工作解释欠妥,造成用户理解错误,误以为川A籍车辆通行成温邛高速会收取通行费。成温邛路公司已致电用户,解释相关事宜,用户认可。我中心已通知路公司对收费站的ETC设备进行检修和维护,保障ETC车辆的正常通行,避免类似事件的发生。
四、我中心于10月26日致电用户,对收费站解释造成的误解深表歉意,用户无异议。
特此回复
四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心
2020年10月29日
2020年10月30日14:28四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-24 | 张* | 余氏东风回复四川消费网内容如下:
我们网点负责人联系客户这边喊个车送到他临近的菜市场门口,但是客户还是不同意。 | 已审核 |
2020-10-24 | 温** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户反馈多个订单协调了可以80%退款,之前多次投诉就已经告知客户产品的使用规则,无法满足全额诉求。 | 已审核 |
2020-10-24 | 郝** | 2020年11月3日10:48四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-24 | 罗** | 2020年11月3日10:45四川消费网回访:处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-10-24 | 王* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-10-24 | 王** | 2020年11月3日10:41四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |