日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-9-21 | 张** | 2020年9月28日9:57四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-9-21 | 裴** | 2020年9月28日9:54四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-9-20 | 晏** | 太平财产保险有限公司四川分公司回复四川消费网内容如下:
太平财产保险有限公司四川分公司关于晏先生投诉处理情况的回复
9月21日,我司接到四川消费网的投诉转办函第0029426期,受理了晏先生投诉案件,对此案件,我公司高度重视,现将我司处理情况报告如下:
一、情况核实
经我司认真核查,情况如下:
(一)晏先生在我司购买了商业险,保险期限为2020年6月2日至2021年6月1日。包括机动车损失保险、第三者责任保险、车上人员责任保险(司机)、车上人员责任保险(乘客)以及不计免赔。厂牌型号:波先生SVW****轿车。
(二)9月18日,我司接到报案,报案中客户称其车辆自燃导致车辆受损。查勘员到达现场进行勘查,未发现碰撞痕迹,告知如果是因为自燃导致的车辆受损,由于其未购买自燃险,故我司无法赔付。
(三)晏先生认为车辆可能由于外界因素造成的车辆燃烧受损。
二、处理情况
9月21日,接到投诉后,我司与客户电话联系解释说明,根据《机动车综合商业保险条款》的释义,自燃是指在没有外界火源的情况下,由于本车电器、线路、供油系统、供气系统等被保险机动车自身原因或所载货物自身原因起火燃烧。由于双方对是否属于保险责任存在争议,根据《机动车综合商业保险条款》第一章机动车损失险,赔偿处理第十五条“被保险人索赔时,应当向保险人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。”故我司建议通过第三方机构鉴定的方式来确定是否属于保险责任,如果属于保险责任,我司正常理赔,如果不属于保险责任,我司不承担赔偿责任。但晏先生不接受此方案。
三、处理结果
我司将发送理赔告知书给客户,告知我司的处理方案。如有异议可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
太平财产保险有限公司四川分公司
2020年9月21日
2020年9月23日11:01四川消费网回访:没有处理。 | 已审核 |
2020-9-20 | 袁** | 陕西姬颜氏生物科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好,钱已经退还客户了,我们也批评处罚了店面。
2020年9月23日四川消费网短信回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-19 | 骆** | 2020年9月28日9:52四川消费网回访:协商未果。 | 已审核 |
2020-9-19 | 符** | 2020年9月28日9:43四川消费网回访:只能给一部分运费,算是被骗了。 | 已审核 |
2020-9-19 | 刘** | 联联汇生活回复四川消费网内容如下:
2020/9/20 18:46:25回电客户,告知客户全额退款以及退款时效,客户接受。已登记操作退款。处理完毕。
2020年9月21日10:57四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-19 | 文** | 2020年9月28日9:45四川消费网回访:协商处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-19 | 赵** | 2020年9月28日9:43四川消费网回访:只能给一部分运费,算是被骗了。 | 已审核 |
2020-9-19 | 康* | 米兰柏羽医学美容医院回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
贵网转来康**的投诉。我院十分重视。由医务科与客诉办进行了调查,情况如下:
康**,于2018年起开始在我院进行牙齿矫形。于2020年7月23日来我院复诊后,开始佩戴保持器。佩戴时,经顾客验证是完好的,才给顾客佩戴。(保持器在使用时不当,如佩戴咀嚼、磨牙等等造成损坏是不属于包换的)。顾客佩戴一周后,造成保持器后端(智齿地方)裂开一个小口。由于保持器对智齿的保持是属于不完全保持功能。在保持器裂开的智齿部位修一下,是完全可以继续使用的,不影响对该顾客牙齿的整体保持功能的。因此医生给顾客做了保持器的修复。顾客对此不理解,不放心。我院医生已经与顾客联系,请来院处理,予以更换新的保持器。顾客表示满意。
米兰柏羽医学美容医院
2020年9月24日
2020年9月25日14:44四川消费网回访:协商一致,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-19 | 刘** | 都江堰旅游执法大队回复四川消费网内容如下:
已协调退款。
2020年9月22日15:41四川消费网短信回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-19 | 眭** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户的订单不是在联联周边游购买的。
2020年9月24日10:35四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-19 | 肖** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
该公司已失联。经查,该公司已被行业主管部门列入经营异常名单,其采用高进低出、长收短付的经营模式,极易发生资金风险。已联系投诉人说明情况,建议投诉人尽快报警处理,向有关部门反映情况,并采取法律途径维权。 | 已审核 |
2020-9-19 | 王** | 长安福特回复四川消费网内容如下:
最新处理结果:与客户多次沟通协商,达成协商内容:第一,以经销商名义向客户承诺1年发动机延保并签订协议。 第二,赠送两次基础保养 第三,赠送一次前杠喷漆 第四,本次提供取送车服务(维修完成后将车辆送还给客户)。
2020年9月23日10:48四川消费网回访:协商一致,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-19 | 林* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,已退款成功。
2020年9月23日10:44四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-19 | 赵** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-9-18 | 廖* | 2020年9月28日9:41四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-18 | 鄢** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-9-18 | 张* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
跟商家协调了可以部分退款,但是客户不接受,产品可以正常预约使用,国庆期间库存有限已建议可以约其他时间或者转赠。
2020年9月24日10:32四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-18 | 张* | 2020年9月27日14:49四川消费网回访:一直不处理。 | 已审核 |