日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-9-10 | 段* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已联系客人解释具体产品使用规则,因客人已在享筑小程序激活,激活后供应商不接受退款申请,未能跟客人协商达成一致。
2020年9月14日11:06四川消费网回访:协商未果,以已激活为由不退款。我不激活,怎么知道都订不到呢。 | 已审核 |
2020-9-10 | 陈** | 成都易行商旅信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
陈女士用户反应我司贵宾会员订票的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于陈女士用户反映会员卡使用问题的投诉转办函(第0029269期)收悉,经成都易行商旅信息技术有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到陈女士用户反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,2020年4月陈女士用户在我司办理会员卡业务,因在使用过程后工作人员没有说明会员卡的使用方法,导致陈女士用户的困扰。
处理方式:
接到投诉后立即致电了陈女士用户告知详情并协商处理方式,为了更好的服务客户,2020年9月11日已告知陈女士用户,预计1-2个工作日退款,陈女士用户已表示无任何问题。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司24小时客服电话:4000809555,我们将竭诚为您服务!
成都易行商旅信息技术有限公司
2020年9月11日
2020年9月14日11:04四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-10 | 朱** | 2020年9月21日10:12四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-9-10 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-9-10 | 范** | 2020年9月21日10:08四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-10 | 王* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-9-10 | 周* | 四川省甘孜州藏域圣缘回复四川消费网内容如下:
已经退款,谢谢。
2020年9月11日10:41四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-10 | 杨* | 2020年9月21日10:35四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-9-10 | 罗* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,已退款成功。 | 已审核 |
2020-9-10 | 郑* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-9-10 | 江** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,已退款成功。
2020年9月11日10:39四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-10 | 薛** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-9-10 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-9-10 | 沈** | 你的投诉不符合我站受理原则。 | 已审核 |
2020-9-10 | 鄢** | 2020年9月18日10:37四川消费网回访:一开始说可以换房,但我觉得他们有意欺瞒,要求退款。现在他们表示又不能换,定金也不退。 | 已审核 |
2020-9-9 | 杨** | 2020年9月18日10:32四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-9 | 王** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
四川省宜宾市客户王先生18783***客户反映无故无法取消“5G优享特惠包-20元6B(合约)”活动,要求核查处理。
核查及前期处理情况:
经核查,客户号码18***于2020年8月14日通过我公司“四川移动掌厅”参加“5G优享特惠包-20元6B(合约)”活动。活动内容:活动期间,指定四川移动客户参加“5G流量特惠包(合约版)”活动,承诺在网12个月,享受首月套餐资费优惠及“随心会员”权益,活动到期后特惠包资费若不取消长期有效。若提前解约需支付违约金办理。
联系客户情况:
我公司于9月10日接到四川消费网转办后,于9月10日电话联系客户沟通上述情况,建议客户继续使用,客户表示自己办理时就只想用一个月,现在需要取消。为提升客户满意度,此次为客户免违约金提前结束“5G优享特惠包-20元6B(合约)”活动,回访客户,客户对处理结果表示满意。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年9月16日
2020年9月18日10:30四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-9 | 高** | 成都银行股份有限公司回复四川消费网内容如下:
关于对四川消费网投诉转办函
第0029253期办理情况的回复
四川消费网:
客户高先生通过贵网反映的问题已收讫,成都银行高度重视,立即责成相关业务部门进行调查处理,现将有关情况回复如下:
客户高先生系在境外用卡,我行反洗钱中心按照相关规定及时冻结了该客户账户。经核实客户提交我行的公务普通护照及出境信息,客户为核电专业技术人员,受邀到巴基斯坦进行技术交流,我行初步认定该客户不纳入限制清单,并及时解除了该客户的账户限制。
接到客户反映的情况后,我行于9月14日与客户取得联系,解释说明相关情况,并告知其已解除其账户限制,得到了客户的理解和认可。
最后,衷心感谢贵网站对我行服务工作的监督和支持。
成都银行股份有限公司
2020年9月17日
2020年9月18日10:16四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-9 | 陈** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
该公司已失联。经查,该公司采用高进低出、长收短付的经营模式,极易发生资金风险。致电投诉人说明情况,无人接听。建议投诉人尽快报警处理,向有关部门反映情况,并采取法律途径维权。 | 已审核 |
2020-9-9 | 陶** | 成都银行股份有限公司回复四川消费网内容如下:
关于对四川消费网投诉转办函
第0025241期办理情况的回复
四川消费网:
客户陶先生通过贵网反映的问题已收讫,成都银行高度重视,立即责成相关业务部门进行调查处理,现将有关情况回复如下:
客户陶先生系在境外用卡,我行反洗钱中心按照相关规定及时冻结了该客户账户。经核实客户提交我行的公务普通护照及出境信息,客户为核电专业技术人员,受邀到巴基斯坦进行技术交流,我行初步认定该客户不纳入限制清单,并及时解除了该客户的账户限制。
接到客户反映的情况后,我行于9月14日与客户取得联系,解释说明相关情况,并告知其已解除其账户限制,得到了客户的理解和认可。
最后,衷心感谢贵网站对我行服务工作的监督和支持。
成都银行股份有限公司
2020年9月18日
2020年9月18日10:13四川消费网回访:消费者电话无法接通。短信回访无回复。 | 已审核 |