日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-8-21 | 刘* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-21 | 李** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-21 | 筠*** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-21 | 彭** | 四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心回复四川消费网内容如下:
致四川消费网:
1、 经核查:彭女士车牌渝D13**,黄色一型客车,系重庆发行方ETC记账卡用户。该车于1月7日通行从贵州赤水站入-成自泸黄舣站出,ETC缴费151.63元。经核实,由于我省1月份系统切换初期处于磨合期,系统运行不够稳定,导致用户通行数据异常,给用户带来的困扰,深表歉意!对于彭女士1月7日在我省的通行费用151.63元,我中心已将该笔通行费用修正为零元,多收费用151.63元已作退费处理。
2、 我中心于8月24日致电用户,解释通行费用和相关退费事宜,用户无异议。
特此回复。
四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心
2020年8月26日
2020年8月27日14:18四川消费网回访:承诺退款,目前未查到,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-21 | 张** | 2020年8月31日15:09四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-8-21 | 刘** | 2020年8月31日15:11四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-8-21 | 李** | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于李先生旅客的投诉调查回复
四川消费网:
8月21日我司收到贵单位转来的李先生旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
2020.8.20我和孩子本应14:05乘坐川航3U8470航班于晚上9点到达昆明,我与13:10到达机场准备去窗口给孩子买儿童票,我自己的成人票是在去哪网购买,到达以后,川航窗口空无一人,多方寻找依然找不到人,于是我给去哪网客服打电话,一直打到14:点,一直无人接听,机场工作人员说只有川航的窗口可以办理,马上到登机时间却找不到买票的人,无奈之下,退了我的成人票,改买16点多的昆航,本应晚上9点到的昆明,结果导致我凌晨4点才到,关键我还携带着2岁孩子,遭了多少罪,还有经济损失,事后也无人道歉,更别说赔偿,这个损失究竟谁来承担,我到达机场完全有时间买票,却因为没有卖票的人,导致我不得不放弃航班,这就是航空公司的服务吗,坚决投诉,要求川航赔偿我的精神损失以及我和孩子的精神损失。(以上信息为投诉工作处理单来电来信原文)
二、事件调查情况
8月18日旅客通过去哪儿网平台非我司协议代理购买8月20日3u8470长春-昆明航班“YTD6Q”舱机票(机票折扣:1.5折、票面价:550元)。
根据旅客反映乘机当日8月20日到达机场,川航窗口空无一人的情况,根据我司调查,目前我司在长春并未开设售票柜台,旅客补订儿童票,可直接拨打我司服务热线95378进行补订。通过调查当日我司热线接听记录,无该旅客致电我司要求补订儿童票的情况。
8月20日旅客提交自愿退票申请,因旅客所订机票为2折以下的特价机票,系统按照官网展示客规,退还旅客机场建设费50元,票款不退。
三、最终处置结果
8月21日17:40致电旅客,向其解释以上情况,因无法满足补偿其精神损失的诉求,旅客保留投诉权益。
四川航空品牌质量管理部
2020年8月27日
2020年8月28日四川消费网短信回访:来电称不是他们的责任,我不满意。 | 已审核 |
2020-8-21 | 周** | 2020年8月31日15:09四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-8-21 | 李** | 盼达出行回复四川消费网内容如下:
重复投诉,在8月3日已安排11.2退款。 | 已审核 |
2020-8-21 | 邓** | 四川长虹电器股份有限公司回复四川消费网内容如下:
处理结果:已经给用户沟通协调好,公司给用户100元的安装费,用户自己找电信安装机顶盒。8.25号已将100元安装费给用户。
2020年8月27日14:16四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-21 | 李** | 2020年8月31日15:05四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-21 | 王* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-21 | 钱* | 四川建设发展股份有限公回复四川消费网内容如下:
感谢贵报(网)对我公司业务的关注。 对于相关业主投诉问题,我公司已责成下属德阳洋洋君安物业管理服务公司进行处理。 目前,物业公司反馈信息如下: “收到旌城阳光投诉的消息以后。通过旌城阳光物业王经理的沟通和预约,于2020年8月25日早上9点到业主家里,与业主沟通后,定于8月26日早上8点,施工班组进场,从外墙挂蜘蛛人确定具体原因及渗水点,确定方案进行施工。经过与业主的交流,业主同意且对我们的答复较满意。”
四川建设发展股份有限公司位于德阳市华山北路6号,注册资本10000万人民币,法人代表江**。
四川建设发展股份有限公司是一家德阳本土成长起来的股份制公众公司,其前身德阳市开发建筑工程公司成立于1985年8月。主要经营业务为建筑施工、房地产开发、商贸零售、饭店餐饮,先后涉及汽车贸易、建筑塔机制造、家具制造、物业管理等投资经营项目。截至2019年,四川建设发展股份有限公司共有各类合同工3000余人,其中各类专业技术和管理人员600余人、二级以上注册建造师近百人,为社会提供就业岗位1万多个。德阳彩虹桥、体育馆、岷江路大桥、奥体中心、广电中心等是该公司承建的代表性工程,洋洋百货、旌湖宾馆是该公司直接投资经营项目。公司连续多年被评为"四川省建筑业先进企业"和"德阳市建筑业先进企业"。
四川建设发展股份有限公司重视并关注社会公益事业,多年以来积极参与抗震救灾、农村支援、教育事业、社会福利、帮贫扶困等公益活动。累积捐赠近1000万元,其中投资近200万元用于"5.12"地震灾后的中江双凤小学灾后重建(即"洋洋抗震中江英才学校");捐赠40余万元用于什邡市金龙村和罗江区白马村等修建村民活动广场和农灌设施;组织爱心职工一对一帮扶洋洋抗震中江英才学校的困难学生;每年定期组织开展职工对社会困难群众、公司困难职工捐款活动。
再次感谢贵报(网)对我公司的关注、支持和理解! 顺致商祺
2020年8月31日15:02四川消费网回访:处理了,有待观察,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-21 | 任** | 2020年8月31日14:57四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-21 | 肖* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-21 | 宋** | 四川省邦图商务服务有限公司回复四川消费网内容如下:
2020年8月31日14:50四川消费网回访:还未联系我处理。 [回复图1] | 已审核 |
2020-8-21 | 陈* | 2020年8月31日14:49四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-21 | 王* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-21 | 张* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
致电过投诉人告知并没有投诉,该手机号也找不到有对应的订单. | 已审核 |
2020-8-20 | 李** | 绵阳市桦林物业有限公司回复四川消费网内容如下:
一、物业服务合同已签定(合同已上传)。
二、其室内漏水问题是在8月20日我物业公司诉其不交物业费开庭时才提出,且是其楼上住户造成,不属于物业维修范围。
三、河边门面在墙上开孔是经过城建部门同意丶业委会认可的,开孔之处并非主梁,属填充墙。
四、其反应的外墙落水管漏水问题,我物业早已处理,不再漏水。只是没有达到她想要的结果(更换),此落水管道更换需动墙体,不是物业能决定的。
2020年8月26日10:44四川消费网回访:消费者电话无人接听。短信回访无回复。 | 已审核 |