日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-8-13 | 李** | 2020年8月21日10:18四川消费网回访:来电只做说明,不做处理。 | 已审核 |
2020-8-13 | 高* | 四川交投国储能源有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
关于高先生投诉位于锦江区海棠路618号的加油站存在隐瞒欺骗客户的行为,经我公司核实,该站并非我公司加油站。
特此说明
四川交投国储能源有限公司
2020年8月14日
成都交投能源发展有限公司回复四川消费网内容如下:
关于8月14日客户投诉燃油添加剂销售的相关情况报告
四川消费网:
我司于2020年8月14日上午10点02分左右接到一则关于客户投诉燃油添加剂销售的投诉信息。现将该事件相关情况以及我司对此次投诉的处理结果报告如下:
一、事件经过
2020年8月13日下午17点25分左右,顾客高先生到我司粉房堰加油站进行加油,当时在燃油添加剂公司销售人员的推售下购买了三套(共15瓶,于现场加注了3瓶)燃油添加剂,共计人民币1020元。随后,顾客高先生以燃油添加剂销售人员强买强卖的理由,进行了投诉。
2020年8月14日上午9点35分左右,顾客高先生持燃油添加剂售后卡,到粉房堰加油站进行了全额退款,共计人民币1020元。
2020年8月14日上午10点02分左右,我司接到了顾客高先生投诉信息,遂立即协调燃油添加剂公司,并于第一时间调取监控,对顾客高先生到粉房堰加油站消费的整个过程作详细调查。
二、调查结果
监控中显示,燃油添加剂人员在推介过程中一直详细对顾客高先生进行产品性能讲解,整个过程顾客高先生一直与销售人员正常交流。在销售人员加注燃油添加剂的过程中顾客高先生也一直从旁认真观看。
加注完汽油及燃油添加剂后,销售人员建议顾客高先生将车开到旁边进行测试,测试完后方才到收银台进行付款。整个消费过程并未发生强买强卖行为。
随后在燃油添加剂销售人员处了解到,顾客高先生已到站领取了全额退款,遂即又立即调取当时退款监控,核实退款全过程。
三、处理结果
于2020年8月14日16点20分左右,燃油添加剂公司工作人员与顾客高先生取得联系。高先生表示此次消费过程中未有强买强卖行为,只是由于自己想退货,但一时忘记可拨打售后卡上电话解决售后问题,故先直接进行了投诉。
特此报告。
成都交投能源发展有限公司
2020年8月18日
2020年8月20日10:33四川消费网回访:消费者电话无人接听。短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-8-13 | 欧阳女士 | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,已退款成功.
2020年8月17日14:53四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 王* | 2020年8月21日10:13四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-8-13 | 范** | 爱恋珠宝回复四川消费网内容如下:
范女士反馈售后目前已联系客户确认:客户所购产品门店经查核确认已撤店,客户要求回购业务属单店售后政策,关联门店撤店的情况下,品牌目前可支持客户产品换款业务,客户暂不考虑产品换款。
2020年8月19日15:06四川消费网回访:协商未果,称无法回购。 | 已审核 |
2020-8-13 | 钱** | 西山居回复四川消费网内容如下:
拓印操作时是需要确认的,无法核实玩家当时的购买意图及操作情况,因此无法处理.
2020年8月17日14:32四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-8-13 | 罗** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-13 | 谭* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,已退款成功。
2020年8月14日11:02四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 蔡** | 你的投诉不符合我站受理原则. | 已审核 |
2020-8-13 | 徐** | 2020年8月21日10:11四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 张** | 琥珀亲子回复四川消费网内容如下:
您好,我们的是琥珀亲子,近期是没有接到过这位用户的咨询,用户咨询的客服应该是旅划算的客服,不是我们的。我们的在页面也有说明的过的预定成功后不支持退改的,酒店确认短信里也有说明,预定确定不可更改取消,而且用户预约的是8月22日,离入住还有一段时间呢,如果到时因为天气等原因导致酒店不能正常接待的话,我们可以联系协商处理,目前的需求暂时无法满足
2020年8月14日11:00四川消费网回访:已知悉,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 马** | 食享会回复四川消费网内容如下:
已给马先生退款并十倍赔偿。
2020年8月19日15:04四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 李** | [b]成都天府通金融服务股份有限公司回复四川消费网内容如下:[/b]
李先生:
您好,您所反映的问题,我司高度重视,已进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经核实,根据您提供的天府通支付账户查询,我司工作人员已及时为您处理了账户资金退款问题,感谢您的理解和支持。
如在后续使用过程中遇到疑问,建议您拨打我司7*24小时客服热线:962513咨询,我们将竭诚为您服务。
成都天府通金融服务股份有限公司
2020年8月18日
2020年8月21日10:08四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 陈* | 品牌回复四川消费网内容如下:
质量问题需通过质检鉴定才能确定,现在同意换货是基于服务理念,故不同意再承担运费,以上请知悉,谢谢。
2020年8月14日10:45四川消费网回访:他们不肯承担运费,协商未果。 | 已审核 |
2020-8-13 | 严** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,已退款成功。
2020年8月14日10:52四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 傅** | 2020年8月21日10:03四川消费网回访:消费者电话已关机,无法接通。短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-8-13 | 王** | 沃尔德国际英语富丽校区回复四川消费网内容如下:
目前因为疫情冲击,我校目前人员结构极度精简,员工数量极少,疫情闭校期间遗留事务繁多,财务款项处理需要分批分次。已经和投诉人联系过了,并已经转账处理完结。
2020年8月14日四川消费网短信回访:联系了,但是没有完全解决问题。 | 已审核 |
2020-8-13 | 吴** | 2020年8月21日9:56四川消费网短信回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 王** | 海尔回复四川消费网内容如下:
服务反馈:
用户2018年7月19日购买冰箱
2020年8月份用户来电反映冰箱不定时发出滴滴的报警声问题;服务中心接到信息后安排人员上门,现场观察使用,未发现用户反映的滴滴声问题;服务几天后,11日用户再次来电称滴滴声音依然存在。
现与用户达成共识,相关电器元件为用户换新,再观察是否存在用户反馈问题,备件已经为用户申请,约定13日(今天)晚6点用户回家后上门,如故障排除,厂家可为本机延长三年保修期。
2020年8月18日14:59四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-13 | 贾* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,已退款成功. | 已审核 |