日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-7-18 | 侯* | 2020年7月30日消费者致电四川消费网:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-18 | 陈** | 2020年7月28日10:44四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-18 | 张** | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
张先生投诉回复我们已经给顾客妥善处理并表示歉意,顾客理解!
感谢贵部的关心及关注!
2020年7月22日15:11四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-18 | 叶** | 2020年7月28日10:36四川消费网回访:还没联系我处理。 | 已审核 |
2020-7-18 | 尹* | 2020年7月28日10:34四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-18 | 谢** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-18 | 牟** | 联通客服部回复四川消费网内容如下:
7月20日接四川消费网转办投诉。经核查,用户号码1552***于2020年6月7日入网,入网后一直在四川 省成都市使用,6-7月向全国地区65个地区拨打号码,涉及省地市有北京、重庆、贵州、甘肃、陕西、云南、 贵州、天津、广西、新疆、安徽、宁夏、广西、广东、上海、四川等,共计呼出522通电话,平均通话时长155 秒,于7月16日因涉及金融类诈骗被举报至12321进行局方关停。我公司于7月20日再次使用10010联系客户 15982****解释,客户可凭有效证件及号卡到归属地营业厅重新进行实名认证并办理复通(每月26日至次月 25日期间可复通一次),客户不认可,仍称没有诈骗行为,也不愿意回宜宾归属地办理复机,最终无法和解。
2020年7月21日15:07四川消费网回访:来电表示无法处理。 | 已审核 |
2020-7-18 | 高** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
经查,租客合同到期后迟迟未搬离租房,工作人员前去租房打扫卫生时清理了租客的厨具。因租客迟延退房阻碍了租赁公司对住房进行卫生打扫和再次出租,双方无法达成费用折抵的协商,建议租客采取法律途径维权。
2020年7月28日10:30四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-7-18 | 田** | 2020年7月28日10:23四川消费网回访:来电表示无法处理。 | 已审核 |
2020-7-18 | 易* | 2020年7月28日10:20四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-7-18 | 秦** | 2020年7月28日10:17四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-17 | 付* | 2020年7月29日14:58四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-17 | 龙* | 四川墨竹旅游咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
处理好了,全额退款。
2020年7月28日10:09四川消费网回访:已将卡费退还。但订的3间房全部取消,影响到我的出行,且订房的押金一直未退。 | 已审核 |
2020-7-17 | 陈* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-17 | 牟** | 联通客服部回复四川消费网内容如下:
7月20日接四川消费网转办投诉。经核查,用户号码1552***于2020年6月7日入网,入网后一直在四川 省成都市使用,6-7月向全国地区65个地区拨打号码,涉及省地市有北京、重庆、贵州、甘肃、陕西、云南、 贵州、天津、广西、新疆、安徽、宁夏、广西、广东、上海、四川等,共计呼出522通电话,平均通话时长155 秒,于7月16日因涉及金融类诈骗被举报至12321进行局方关停。我公司于7月20日再次使用10010联系客户 15982****解释,客户可凭有效证件及号卡到归属地营业厅重新进行实名认证并办理复通(每月26日至次月 25日期间可复通一次),客户不认可,仍称没有诈骗行为,也不愿意回宜宾归属地办理复机,最终无法和解。
2020年7月21日15:07四川消费网回访:来电表示无法处理。 | 已审核 |
2020-7-17 | 李** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-17 | 杨** | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于杨先生旅客的投诉调查回复
中国消费者报四川消费者网:
7月20日我司收到贵单位转来的杨先生旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求点
2020年7月10日我在四川航空公司APP平台使用5340里程兑换了汉乐美途休闲折叠椅一张,订单号876034**,因为一直没有商品物流信息,两次通过川航95378热线进行咨询,得到的答案之一是通过商城页面客服联系,但商城非人工客服没有查询订单的选项。另一个答案是让我在该商品页面寻找供应商联系方式自行咨询,但是该商品页面并无联系方式。
我对于这种不负责任的里程换购行为极为不满意。诉求:1.立即发送兑换的商品;2.必须说明原因并真诚致歉;3.给予违约赔偿。
(以上信息为投诉工作处理单来电来信原文)
二、事件调查情况
旅客通过川航APP使用积分兑换一张汉乐美途折叠休闲椅。
7月17日旅客致电呼叫中心欲查询商品邮寄情况,因商品为第三方供应商提供,故呼叫中心坐席按照流程建议旅客通过商品展示页面的供应商联系方式进行咨询。
通过调查,目前旅客的兑换的商品为缺货状态,我司已与第三方供应商积极沟通,为旅客进行调货处理,预计7月31日前发出。
三、最终处置结果
7月20日16:00商品供应商向旅客致电并表达歉意,7月21日10:30我司致电旅客,就旅客提出的问题进行解释,旅客表示愿意等待,对此无异议。
四川航空品牌质量管理部
2020年7月29日
2020年7月28日10:03四川消费网回访:说会处理,目前仍未发货,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-17 | 小* | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
顾客反应的情况我们很重视,相关部门积极跟顾客联系并按照顾客提供的电话查询了相关积分信息,也明确告知顾客提供的相关信息积分是可以根据积分卡信息和当时办理积分卡的手机号进行积分兑换,后面需要顾客配合时联系顾客,顾客一直不接我们电话,也不跟我们沟通!请贵部转告顾客,如果后续积分卡有任何疑问都可以拨打我们的对应部门电话(87877305)我们会妥善处理!
感谢贵部的关心及关注! | 已审核 |
2020-7-17 | 汪** | 八益家具城回复四川消费网内容如下:
处理好了。
2020年7月23日10:45四川消费网回访:退了50元运费,算是处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-17 | 邹 |
2020年7月23日17:28小毛驴吉他(万象城)电话回复:已处理好。
2020年7月28日9:56四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |