日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-7-15 | 周** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,客户接受。
2020年7月17日10:32四川消费网回访:已知悉,目前未收到退款,望催促。 | 已审核 |
2020-7-15 | 罗** | 2020年7月23日10:17四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-7-15 | 赵** | 成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
我公司没有点点棋牌这个游戏,如果被骗建议联系警方,通过警方发布协查函,我方会尽量配合。
2020年7月16日11:22四川消费网回访:已报警。但我钱是付到他们公司账户的。 | 已审核 |
2020-7-15 | 党* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已退款成功,回电客户未接听。
2020年7月20日14:34四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-15 | 廖* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
旅划算的订单非平台产品,已让客户联系相关平台处理。 | 已审核 |
2020-7-15 | 罗** | 如果确定被骗,请及时报警。 | 已审核 |
2020-7-15 | 翁** | 2020年7月23日10:12四川消费网回访:消费者电话已关机,已短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-7-15 | 吴* | 2020年7月23日10:09四川消费网回访:投诉第二天就联系我处理了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-7-14 | 张** | 2020年7月23日12:20四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-7-14 | 蔡** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-14 | 张* | 成都蓝眼电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
客户信息:
购买时间:2019年12月12日
购买产品:摩飞MR2020加湿暖风机(灰色)
2020年6月5日,消费者线上联系客服反馈产品有漏水情况。在确认问题后,客服提供品牌质保服务,告知消费者寄回厂家免费维修。沟通过程中,并未出现态度恶劣的言语行为。客服按照正常售后流程处理。
从2019年12月23确认收货到2020年6月4日期间消费者并未对产品提出质量异议,默认产品到货没问题,期间无法判断产品是否人为受损,或有因人为操作不当导致的问题。本店最初也是按照平台规定要求给2年质保时间进行维修,考虑到消费者心情,申请特殊处理,同意退货。
接到投诉后,我们马上安排人员与消费者联系,通过电话与网上沟通,告知消费者我们同意退货。关于赔偿的要求,无法满足。
2020年7月16日11:18四川消费网回访:退货退款中。赔偿问题他们拒绝协商。 [回复图1] | 已审核 |
2020-7-14 | 袁** | [b]每时游泳馆回复四川消费网内容如下:[/b]
[b]处理结果[/b]会员和教练之间已经处理好了,退钱了
2020年7月23日9:58四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-14 | 杨** | 2020年7月22日11:08四川消费网回访:有工作人员来电称,公司会陆续处理消费者的投诉。 | 已审核 |
2020-7-14 | 王** | 2020年7月30日10:46四川消费网短信回访:处理好了,谢谢。
| 已审核 |
2020-7-14 | 林* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户林先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
四川客户林先生反映于2013年7月在阿坝移动靓号竞拍助学活动中竞拍购买了18808***.1888***.18880***.,阿坝移动承诺只收三年、每月128元的保底费,三年后自动取消,但三年后(2016年)到期没有取消,无视合同承诺内容,要求三个号码每月继续支付128元保底费,经多次交涉投诉后,移动于2019年底取消了两个号码的保底费,最后一个号码是2020年5月才取消保底费。综上导致三个号码2016年—2020年期间产生了23272元的损失,退还费用并赔偿。
核查及前期处理情况:
经沟通确认,客户三个号码是 188***、1880***、18***6(移动号码只有11位数,但客户原文笔误有两个号码提供的是12位数,已与客户沟通确认)。
经核查,客户反映的三个号码中,只有两个号码归属其名下,且是于2013年7月参与希望工程靓号义拍捐款助学活动,通过竞买获得,具体号码是188***、1880***使用权。(注:号码18***不属于林先生名下,因号码信息属于客户隐私,故客户无权核查该号码相关信息,我公司也不能泄露因此此次核查处理不涉及该号码内容,特此说明)。
客户林先生2013年7月参与希望工程靓号义拍捐款助学活动获得号码18****、188083***,依据公司业务是需要每月保底128元,保底时间3年,此项与客户反映一致,事实2016年到期后也是会如约取消保底,客户按每个号码自行选择办理使用的资费套餐支付费用即可,但是在2016年,因客户没有依据电信条例缴纳欠费,故我公司于2015年9月终止服务收回了两个号码的使用权(注:两个号码均于2015年6月开始欠费,欠费时我公司已提醒告知请尽快缴费,但客户一直未缴纳费用,依据电信条例第三十四条要求,我公司于2015年9月终止服务收回了使用权)。
综上,客户于2013年7月参加希望工程助学活动竞拍购买的188****、188***,于2015年9月因客户未如约缴纳欠费,故依据电信条例要求被终止了号码使用权,即客户于2015年9月与两个号码已解除关系,客户名下已无两个号码的使用权,即客户2013年助学活动竞拍购买所得号码的所有权与服务已于2015年9月终止,后期两个号码的使用权与服务内容,与客户2013年的希望工程助学活动竞拍没有任何关系。
客户于2015年12月要求重新购买两个号码的使用权,考虑客户原机主身份,我公司解释待其结清欠费后,我公司愿意为其提供优先购买选择权,客户同意于2015年12月结清了之前使用时的欠费,我公司与客户协议约定,依据当时市场价值,客户购买此次两个号码,每个号码需预存200元话费,并连续60个月(2016年1月1日-2020年12月31日)、每月保底消费128元,客户在知悉清楚上述内容后,签字确认重新购买了两个号码的使用权,综上,依据2015年客户签字确认购买号码1880***、188083**的服务协议,客户理应履行服务承诺,于2016年1月1日-2020年12月31日每月保底消费128元。
但客户于2018年反悔,反复向工信部投诉要求每月不履行128元保底消费的协议承诺,考虑客户长期支持,基于特殊地区照顾原则,我公司让步于2018年6月特殊取消了1880**号码的保底消费、于2020年4月特殊取消了18808**号码的保底消费。
联系客户情况:
接四川消费网反映问题后,我公司非常重视于7月16日电话联系客户沟通,客户认可此次两个号码188****、18***在2015年9月是被欠费终止过服务,自己2015年12月缴纳欠费并签署服务协议后重新购买了使用权,且分别于2018年6月和2020年4月已取消了保底消费,但客户始终不理解移动号码所有权属于国家,其购买的只是使用权的问题,坚持2013年购买后两个号码所有权一直属于自己,自己只按2013年的服务协议支付费用,否认2015年重新购买使用权签署的服务协议内容,要求退还两个号码2015年入网至今的所有消费,同时客户坚持号码1880**的使用权也属于其名下,要求一并赔偿,因其要求无据可依无法满足,故未与客户达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年7月20日
2020年7月23日9:50四川消费网回访:一直无法处理。 | 已审核 |
2020-7-14 | 张* | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于张女士旅客的投诉调查回复
中国消费者报四川消费者网:
7月14日我司收到贵单位转来的张女士旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
今天在川航公众号购买的成都到拉萨,成都到乌鲁木齐优惠券,由于比较忙,朋友告诉我没有及时看清楚细则就购买了!下午空下来仔细一看并不适合,优惠券使用条件苛刻!联系川航退款,答复不退!在互联网如此发达的今天,居然还有霸王条款,我没有看清楚是我的错,但是喜欢网络购物的我们,随时可以退款退货!马云的支付宝可以保护我们。没想到现在还有只能买不能退的平台!何况我及时联系了川航,也没有购买特价机票,只是一个优惠券!没有对其利益实质损失。哪怕退一半也好!还有这样忽悠消费者的情况发生!这样坑人的活动实在不该!望政府能帮助解决!谢谢!(以上信息为投诉工作处理单来电来信原文)
二、事件调查情况
7月14日10:41分张女士旅客通过川航微信公众号花费199元购买一套成都-西藏多城次卡优惠劵。
7月14日10:43分该旅客再次通过川航微信公众号花费398元购买两套成都-新疆多城次卡优惠劵。
旅客在购买多城次卡优惠劵时,我司平台已清晰展示该优惠劵的使用规则(如下图),且提示旅客购买前详细阅读规则,切勿冲动消费。
该投诉因旅客自身原因购买优惠劵后要求办理退款导致,虽不符合我司相关退款标准,但为提升客户满意度,我司同意授权为其办理全退。
三、最终处置结果
7月15日16:00我司致电旅客,告知处置结果,旅客表示满意,无异议。
四川航空品牌质量管理部
2020年7月17日
2020年7月20日14:30四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-7-14 | 常** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,退款已到账。
2020年7月17日10:28四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-14 | 李* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-14 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-14 | 陈** | 2020年7月22日11:02四川消费网回访:目前未收到退款,以各种理由拖着,望催促,谢谢。 | 已审核 |